[内蒙古远兴能源股份有限公司]直播带货“下半场”：什么才是良性发展的“王道”？

新华社天津8月31日电 题：直播带货“下半场”：什么才是“王道”？

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新华社“我国务”记者栗雅婷

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数据显现，本年上半年，全国电商直播超1000万场，活泼主播数超40万，上架产品数量超2000万，直播带货成为电商开展的新引擎。

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翻开手机，“全最贱价”“明星助阵”“一场过亿”，直播间内一片炽热；直播间外，不少顾客、商家和主播却堕入维权困局。跟着直播带货进入所谓“下半场”，终究什么才是良性开展的“王道”？

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买它！顾客反被“薅羊毛”

“下单时有多爽快，收货时就有多绝望。”家住北京的陈雪（化名）这样描述自己的直播购物阅历。本年4月，她在某直播购物途径看上一双运动鞋，主播在直播时大喊“原厂正品”，鞋的价格也只要官价格的三分之二，在贱价的引诱下陈雪下了单。

“拿到鞋我试穿了一下，并在上查询了正品信息，发现这双鞋和正品在外观上有不同。”陈雪将正品图片发给客服要求退货，但客服却以“鞋已被穿过，影响二次出售”为由回绝，只返还陈雪50元作为补偿。

翻开手机，主播们的实时解说带来沉溺式的购物体会，超贱价格、大额优惠券、丰厚的赠品不断影响着顾客的购物愿望。但是，跟着直播带货快速开展，潜藏在贱价与优惠背面的质量和售后问题也逐步浮出水面。

我国顾客协会发布的《“618”消费维权舆情剖析陈述》显现，“618”期间顾客关于直播带货类的吐槽信息超越11万条。其间，顾客对部分主播涉嫌过度宣扬产品成效，使用直播兜销“三无”产品、冒充伪劣产品等问题反映最为激烈。

天津世川律师事务所高档合伙人李晗表明，直播工作主要靠性价比招引顾客，但过低的产品价格应该引起顾客的警惕，假如购买了“三无”产品，因为难以找到商家，追责将会变得困难。

翻车！商家与主播终究谁是“韭菜”

不断改写的出售纪录招引着大批商家和主播“跑步出场”，但是直播盛宴背面，为不良商场行为和产质量量问题买单的莫非只要顾客？事实上，主播和商家也常常沦为“韭菜”。

“主播的带货才干与本身诺言关系密切，线上建立信赖比线下更难，咱们与顾客之间不是‘一锤子买卖’，而要长时刻共赢。”江西一家主营直播事务的传媒公司负责人罗涛说。

为了确保产质量量、建立杰出口碑，罗涛的公司建立了严厉的选品机制，选品团队会对产品进行试用、挑选。即便如此，公司仍旧没少被商家“坑”。

本年7月，罗涛的公司接下一笔菊花茶直播带货订单，商家许诺产品都是当月出产，公司收到的样品也是当月的出产日期。但不曾想商家为了整理库存，将很多积压已久的产品发货给顾客，不少顾客要求退货。

“对咱们来说，诺言上的丢失比经济上的丢失更可怕。”罗涛说，因为主播直接对接顾客，产品一旦呈现问题，大多数状况下是主播或MCN（多途径络服务）组织对顾客进行先行赔付，之后再去找商家追责。

但是，看似稳赚不赔的商家也并非都赚得盆满钵满。记者了解到，为了让产品在直播间内展现，商家往往需求提早向主播付出“坑位费”，依据主播流量的巨细，价格也从几千元乃至数十万元不等。

此前有媒体报道，“大V”和明星带货时“坑位费”昂扬，销量却不尽善尽美，十几万元“坑位费”只换来几千元出售额的状况时有发生。贱价和优惠现已将产品赢利压低，再加上“坑位费”、服务费、物流费等费用，商家的盈余空间十分有限。

此外，业内人士直言，因为直播营建的是一种激动消费的气氛，头部主播有时也会呈现高达30%的退货率，腰部主播退货率相对更高。部分主播及组织乃至会在直播时很多刷单，构成货品出售炽热的假象，之后再组织货品退款，从而将“坑位费”与服务费都收入囊中。

质量为王！标准商场助力工作健康开展

直播带货的快速开展众所周知，随之呈现的各类问题也引起了相关部分的重视。

本年7月，由我国广告协会发布的《络直播营销行为标准》正式施行，对直播中顾客权益维护进行了规则，一起对络直播营销途径、商家、主播以及MCN等其他参与者，在运营资质、买卖次序、隐私信息维护等方面也有了相应的要求。

前不久，人力资源和社会保障部联合多部分发布多个新工作，其间“互联营销师”工作下专门增设了“直播出售员”。在社会呼吁下，相关工作标准正在赶紧拟定，部分当地集体标准现已出台。

记者查询发现，途径方也在为工作健康开展而发力，几家头部直播途径均设立了相对严厉的商户入驻检查机制，除了核对相关资质外，部分途径要求商户交纳必定数量的确保金，作为违约金或给予顾客的赔偿金。

除了相关标准的出台，不少业内人士表明，跟着直播带货进入“下半场”，商场本身也具有必定的自净才干。

“直播带货仅仅一种营销手法，让出售不再受时刻和空间的约束。途径一旦翻开，它对所有人都是公正的，直播年代顾客的挑选越来越多，对产质量量的要求也会越来越高，要想持久生计下去，进步产品质量才是王道。”京东智联云天津基地负责人王亭亭说。

罗涛表明，现在直播组织大批涌入，又大批倒下，但这也阐明，商场本身的挑选机制在发挥作用，只要产品过硬、服务过硬的商家和组织才干真实留下来。

天津财经大学教授、博士生导师丛屹表明，传统批发零售背面是多年构成的职责系统，直播带货归于新式营销方法，开展时刻较短，不免呈现问题。跟着相关标准进一步细化、监管愈加严厉，信任直播经济会开展得更好。