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数字化营业部，作为我国安全寿险变革的要害一棋，近来迎来重要展开。

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7月26日，安全寿险打造的首个外勤3.0职场正式启用。以此为起点，全国范围内的职场3.0晋级改造也拉开大幕。

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安全人寿常务副总司理胡景平介绍称，依据推动节奏，2021年年末之前估计晋级234个职场，“寿险在45家二级组织每个组织打造一个样板职场，逐渐推行至每个组织当年度到期的职场。”

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数字化营业部较传统营业部有何不同之处？又将怎么提高安全寿险的运营功率？经过安全人寿常务副总司理胡景平的详细论述，这场变革的跋涉头绪明晰可见。

外勤职场晋级后的亮点

券商我国记者：寿险外勤职场转型晋级后的亮点有哪些？

胡景平：晋级后的职场有温度、有科技感、有家的气氛，充沛表现了“以人为本”、“处理和服务功用兼备”及“署理人和客户统筹”的规划理念。首要表现在以下几个点：

（1）全体布局上，表现“同享”的理念，服务并满意“暖心早会、精准育人、高效增员、优质展业、互动体会及品牌宣扬”六类场景，引领外勤职场从早会运营场所向事务运营场所改动，打破营业部课“各自为战”的传统形式，朝着“立异同享”的方向展开，让准增员都能带到职场，让客户活动能够在职场举行，提高外勤职场使用率。

（2）大幅提高租借、装饰规范，而且分城市、分产能进行差异化支撑。

（3）规划风格时髦现代、财物装备科技灵敏，增设更多人性化设备，为职工打造职场“家”的气氛，为事务运营赋能。

寿险变革的重要抓手

券商我国记者：寿险变革备受重视，为什么说数字化营业部是其间要害一棋？

胡景平：寿险变革的中心是使用数字化赋能，推动途径+产品的变革。途径方面，从重规划转向重质量，树立 “高本质、高收入、高质量”三高部队 ，提高署理人收入。产品方面，从纯保证、轻服务，转向“服务+”的产品系统，树立有温度的、人无我有的差异化产品优势。

就咱们所重视的途径变革而言，咱们以三好五星营业部为方针牵引，从数字化招聘、训练、活动量、日常等四个首要方面，打造智能的数字化营业部。现在途径变革的首要效果表现在两个层面：

（1）在寿险整个系统推行三好五星的点评系统，树立了一致的、科学的对营业部的分级点评系统，得到了一线部队的高度认可。

（2）在20个营业部试点了一系列数字化东西，对20个试点部变革回忆，20个部的行为方针均有显着改进。其间，10个营业部成绩显着改进，部均FYP比试点条件高了6%。咱们将有节奏地把这一形式仿制、推行到全国，让数字化转型真实高效驱动署理人向“行为好、质量好、成绩好”方向展开，成为一支数字化的“三高”铁军。

数字化营业部三大优势

券商我国记者：可否详细谈谈，数字化营业部比照传统的营业部的优势表现在哪儿？

胡景平：数字化营业部的优势首要表现在三方面：

其一，赋能一线署理人：数字化营业部运营形式下，一方面出售部队能够快速地学习、了解三好五星点评系统，树立阶段性的运营方针，一起还能高效把握智能化途径东西，并应用于展业和客户服务；另一方面，得力于途径规划，不论是产品咨询、事务处理仍是售后服务，署理人部队都能很好地习气线上化、智能化交互方法的改动。数字化变革极大解放了署理人和客户互动的时刻、空间，经过多品种型的线上活动丰厚了交互方法，真实完成简略、快捷、高效、安心的全方位稳妥服务。

其二，赋能营业部处理：咱们期望经过数字化的变革，节省营业部司理处理时刻，提高营业部的处理水平，针对部课运营中组织展开、事务开辟、技术培育和日常处理等中心环节，研发了一系列数字化途径东西，赋能部课主管及一线署理人。现在，变革单位的途径东西使用率很高，试点营业部获得较好成效。

其三，数字化职场改造也是数字化营业部变革的重要组成部分。意图是结合日常运营处理的场景，经过软、硬件的同步晋级真实完成数字化的赋能。现在仍处在树立样板间的阶段。本次深圳职场的晋级便是咱们打造的一个重要样板。未来，咱们将经过存量和增量两手抓，树立完好明晰的寿险外勤职场系统，将职场焕新有序推行到各战区、各组织，打造独具安全特征的“有温度的外勤职场”。

估计年内晋级234个职场

券商我国记者：营业部数字化变革为何选在深圳？未来推行全国推行这类营业部是否会存在一些难度？

胡景平：深圳作为安全寿险的起步之地，部队根底杰出，主管才能杰出，因而深圳寿险见义勇为的成为了数字化变革的前锋试点单位。此外，大湾区作为全国经济实力及科技水平最兴旺的区域之一，安全的客户、用户能快速的习气数字化年代的改动，为安全的数字化变革试点供给了极佳的客户根底。

实际上，现在数字化营业部项目一起在其他滨海及内地城市展开试点，如上海、四川、湖南等，意图是在规划进程中就统筹不同地域商场的经济水平、部队本质及客户偏好。数字化营业部现在现已具有了必定的推行根底，但为了保证数字化部课形式能在全国范围内更好地落地生根、开花结果，现阶段咱们仍是优化考虑加强试点的力度和广度，充沛耐性打磨、优化这套全新的运营形式，再逐渐展开全国推行。

估计2021年年末之前晋级234个职场，寿险在45家二级组织每个组织打造一个样板职场，逐渐推行至每个组织当年度到期的职场。

券商我国记者：寿险数字化运营后，对稳妥署理人的归纳本质提出了哪些新的要求？   

胡景平：数字化转型进程中，咱们对稳妥署理人的归纳本质提出了新的要求，如更偏好年纪25岁及以上、大专及以上学历的人群，并树立AI画像模型，归纳调查性情、人脉、作业布景、职业与公司认知、行为等800+个标签，归纳评价担任才能。

继续深化“产品+服务”

券商我国记者：除了数字化营业部这样的探究外，寿险变革在产品、途径变革方面还有那些探究？

胡景平：安全一向继续深化“产品+服务”战略：聚集国民健康和养老新需求，构建全新的健康处理、慢病处理、重疾处理、养老处理四大服务系统。经过融入客户日子场景、拓宽稳妥服务鸿沟，打造“有温度的稳妥”，然后树立差异化竞赛壁垒。

产品方面，安全依据客户分群，规划有层次的产品系统，以更好的符合不同客群的消费习气及深层需求。重疾产品未来竞赛和提高的首要方向包含依据客户差异化需求规划产品职责、立异特征保证等，经过产品快速的晋级迭代坚持商场竞赛力。一起公司上市屡次赔付重疾、定时寿险等新产品布局新式潜力商场，推出高性价比定时重疾产品，进一步完善各个保证系列的产品系统。储蓄产品经过优化产品形状提高对客户的吸引力，继续推动长时间储蓄产品，加速在养老教育商场的开辟。未来，公司将进一步精准细分客户需求，添加产品品种供给，经过丰厚的产品组合以满意人们的多元化保证需求。

健康处理服务方面，互联网医疗生态圈推动下的健康处理是不容小觑的重要趋势之一，其展开或许改动稳妥职业曩昔“出售驱动”的形式，逐渐晋级为“出售+服务共重”的形式，也便是说“稳妥+健康处理”形式正成为职业新标配。安全今年在探究产品变革的进程中，要点推出调配新界说重疾产品的“安全臻享RUN”健康服务方案，经过“稳妥保证+健康处理+医疗服务”的一站式解决方案，来满意客户全生命周期健康医疗和稳妥保证的需求。安全臻享RUN经过会聚安全集团多方面的资源，聚集健康、亚健康、医疗、慢病、重疾五大场景，为客户供给包含私家医师、私家教练、门诊预定、陪诊服务、术后护理、重疾专案等12项目中心服务。一起，自上市今后，咱们也不断推动臻享RUN服务质量的晋级迭代，活跃打造5个医疗尖刀服务建造。在未来剧烈的商场竞赛中，安全将继续不断强化产品专业保证，一起联动健康服务，深度交融产品+服务，打造有温度的寿险产品，不断提高客户粘度，构建差异化竞赛优势。

养老服务方面，假势老龄化展开机会，安全活跃探究“高质量康养+居家养老”一体化形式，构建养老服务生态，满意晚年集体的差异化养老需求。上半年发布了“安全臻颐年”康养品牌及首个高端产品线“颐年城”，打造“入会即服务、入住即无忧”的服务系统。在保单有用期内，安全寿险将为客户供给臻享会员服务，客户退休后即可请求入住社区，享用颐年城社区供给的高质量养老服务。一起，为满意白叟不愿意脱离自己了解的社区和家人，期望居家养老的诉求，安全也在活跃探究居家养老形式，期望整合内外部优质资源，充沛发挥稳妥的付出保证功用，为不同健康状况的白叟，供给包含护理、医疗和稳妥等一站式居家养老服务解决方案。

除了产品途径方面的探究，本轮变革中，咱们丰厚和完善了内部客户画像库，完成客户在健康、育儿、养老、出行等方面的需求洞悉，经过作业途径的头绪推送，让署理人更了解咱们的客户需求。同步结合部队的经历立异互动场景，开发了一套根据产品推介、活动运营、客户分群、服务权益、展业东西、署理人支撑六个维度的客户运营链路，支撑署理人对客户进行分类运营，打造来有温度的服务体会。

（CIS）

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