中海壳牌(中海壳牌惠州三期)

　　中电新闻网讯 通讯员 王亮 薛健伟 报道 “中海壳牌我们的新厂房试运行了，有时却会出现跳闸，能否帮忙解决？”“我们企业开展节能生产是不是有电费补助？”“今年产能提高了，可以多申请些用电负荷吗？”……

　　在大亚湾区2016年企业服务月活动现场，广东电网大亚湾供电局的“服务摊位”吸引了不少企业代表前来咨询问题和反映诉求，而面对诸多电力服务诉求，大亚湾供电局的工作人员显得很从容，亮出了事先准备好的“法宝”。

　　“不打无准备之仗，针对企业用电问题，我们已经准备好了10多类宣传问答小册子。”大亚湾供电局营业部负责人笑言，工作人员会在现场记录并建立问题台账，之后客户经理会上门服务解决难题。

　　事实上，对于大企业、大项目云集的大亚湾区而言，服务企业、服务地方经济发展绝不是“一朝一夕”之事，尤其是作为“电力先行官”，让每一天都是“企业服务月”的服务理念早已深入到大亚湾供电局日常工作的点滴，用行动构建起了一个优质服务体系。

　　万千银线点亮万家灯火联通发展通途：

　　“十三五”投20亿建可靠电网

　　盛夏时节，沿着大亚湾石化大道驱车进入石化区门楼，一股蓬勃的建设气息扑面而来——中海油惠炼二期项目的工地上，一个个大型储罐林立，一件件大型设备吊装完成，这座4000万吨炼油和300万吨乙烯的世界级石油炼化基地雏形初现。

　　如今，放眼大亚湾区，不仅世界500强企业纷纷抢滩，一批依托中海油和中海壳牌中下游产业链的优质精细化工企业也纷纷进驻，加上比亚迪、东风本田、华德油储等一批电子、汽车零部件及物流企业的助推，大亚湾区经济正以飞跃般的速度前行。

　　经济发展，电力先行。

　　可以说，拥有一个容量充足、结构合理、调度灵活、安全可靠的现代化大电网，是一个地方经济发展的重要保障。

　　随着一批重点工程项目的迅速推进，也让大亚湾区的用电负荷呈现高速增长之势。

　　以服务地方经济社会发展为落脚点，长期以来，大亚湾供电局对于电网建设的投入可谓“不遗余力”。

　　从2004年仅有的220千伏风田、110千伏澳头、上田、岩前、响水河5座公用变电站，发展到现在220千伏公用变电站3座、110千伏公用变电站11座，新增主变容量166.4万千伏安，2015年10千伏线路244回，线路总长1078公里。

　　万千银线点亮万家灯火联通发展通途，千方百计服务千家万户助力经济腾飞。

　　当然，大亚湾供电局致力于构建一张安全、可靠电网的脚步从未停滞：

　　今年5月12日，中海壳牌110千伏南海站接入系统优化工程顺利竣工投运，工程投运后，110千伏南海站将由220千伏千帆、风田两座变电站供电，一主、一备，实现“双电源供电、双引擎驱动”，供电能力和可靠性实现大幅提升……

　　眼下，围绕“十三五”时期大亚湾区将进一步加快构建具有国际竞争力的产业新体系目标，大亚湾供电局以“服务大项目、带动大发展”的思路，其致力做好供电保障的动作频频。

　　十三五期间，大亚湾将累计投入电网建设资金20亿元，用于建设和完善大亚湾电网，至2020年将新建投产500千伏变电站1座，220千伏变电站2座，110千伏变电站3座和一批中低压配网建设项目，初步形成结构合理、技术先进、安全可靠、适度超前的现代化大电网。

　　谈及电网发展，负责大亚湾供电局电网规划的工程技术人员说到：“坚强的电网将为大亚湾区社会发展和经济腾飞提供了源源不竭的动力，使这个世界级石油炼化基地生机勃勃、电力十足。”

　　为客户倾情服务365天：

　　优质服务让客户困难“最小化”

　　夜幕下的大亚湾，天空中繁星与湾畔的万家灯火交相辉映，形成了一幅美丽的画卷。

　　每一盏明灯的背后，都是一个幸福的家庭、一个温馨的港湾，也都是大亚湾供电人用自己的汗水和无私的付出编织的美好图景。

　　其实，细心的人们或许会发明，在如今的大亚湾，停电似乎早已淡出了人们的生活，除非遇到了用电问题，人们似乎很少感觉到供电局的存在；然而，如果说不停电是大亚湾供电部门给人以“不存在感”的方式，那么，保姆式的贴身服务则是中海壳牌他们“存在感”的最好证明。

　　近年来，在抓好大亚湾区电网建设，确保安全稳定运行的同时，大亚湾供电局在优化电网架构、提升供电可靠性以及客户服务水平上力图精益求精。

　　“不用我们企业上供电局的门，供电局的对口客户经理会定期主动上我们的门‘点对点’解决问题。”惠州比亚迪电子有限公司的负责人说，今年企业的产能出现快速增长，原有的供电负荷已满足不了新的生产需求，未等公司“找上门”，供电部门就带着用电方案来解“燃眉之急”了。

　　按照大亚湾供电局帮忙制定的方案，将比亚迪电子的部分用电负荷转移至了220千伏湾畔变电站，从而减轻了原本110千伏平安变电站的负担，如此，既满足了企业的用电增长需求，也保障了整个电网的安全稳定运行。

　　不过，按照“一企一策”的服务标准，光制定方案是不够的，为了让客户困难“最小化”，大亚湾供电局配电班组的工作人员还会亲赴负荷转移施工一线进行现场监护，工程完工后，再次对企业进行回访。

　　“全年365天,天天都是服务日。只要企业有问题，我们都会随时帮忙解决。”一位大亚湾供电局的工作人员笑称，对于服务，只有进行时、没有完成时。

　　大到企业用电负荷调度，小到企业配电房里的纱网破损，事无巨细，在服务客户的各个角落，都有大亚湾供电人的身影。

　　“作为供电企业，服务居民、服务企业、服务地方经济发展，是我们义不容辞的责任。”大亚湾供电局负责人如是说。

　　当然，大亚湾供电局的服务创新之举也不止是上门服务、“一企一策”，为构建高效的客户沟通体系和服务生态链条，该局针对不同客户实行了“分层分群”差异化服务。

　　优质的服务，收获的也是阵阵“点赞”之声。

　　据年度盖洛普第三方客户满意度调查结果统计，大亚湾供电局2015年得分位94分，在惠州各县区供电局排名榜首，在整个南方电网公司居第三位。

　　责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿

　　【稿件声明】凡来源出自中国电力新闻网的稿件，版权均归中国电力新闻网所有。如需转载请注明出处，想了解更多精彩内容，请登录网站：https://www.cpnn.com.cn。