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消费投诉(消费投诉处理办法)

wx 2023-12-23 05:26:04 6

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　　消费过程中消费投诉，市民跟商家产生纠纷，该怎么办消费投诉？一般来说，消费者合法权益受到侵害时，可以向当地消费者协会去投诉，也可以向工商部门申诉。

　　[投诉方式]

　　消费者若向工商申诉或向消协投诉，首先必须明确：自己的行为是为了生活消费需要。否则，工商或消协均不予受理。

　　太原消费者可拨打12345投诉，工作人员会将投诉转往太原市工商局12315消费者申诉举报指挥中心；也可以拨打0351-7029315，向太原市消费者协会投诉。除此之外，消费者也可以登录太原市消费者协会官网（网址：www.ty315.org）或通过微信“太原掌上消协”（tysxx315）投诉。

　　[工商受理范围]

　　消费者投诉应当符合下列条件：有明确的被诉人；有具体的投诉请求、事实和理由；属于工商行政管理部门职责范围。

　　下列投诉不予受理或者终止受理：不属于工商行政管理部门职责范围的；购买后商品超过保质期，被诉人已不再负有违约责任的；已经工商行政管理部门组织调解的；消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；不符合国家法律、法规及规章规定的。

消费投诉(消费投诉处理办法)

　　[消协受理范围]

　　消协主要是根据消法关于“消费者的权利”的9项规定，以及“经营者的义务”的10项规定，受理消费者的投诉，以及受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料时其权益受到损害的投诉。

消费投诉(消费投诉处理办法)

　　消费者协会不予受理的投诉主要有：经营者之间购、销活动方面的纠纷；消费者个人私下的交易纠纷；被投诉方不明确的；法院、仲裁机构或有关行政部门已受下调查和处理的等。

　　3月9日，省城老军营街办桃南二社区举办“3·15”主题活动，太原市食药监局工作人员现场教居民们如何辨别假药。晨报记者高万军摄

　　食品消费问题可通过3种方式举报

　　晨报讯（记者乔静涛）市民在消费过程中遇到问题，往往不知道哪些问题可以向食药监部门反映，通过什么方式投诉举报。就此问题，太原市食药监局给出解答。

　　在消费的过程中，如果遇到食品无证生产、食品有标签问题、生产加工环境卫生差、生产假冒伪劣产品、非法添加、产品存在质量问题、食品过期变质、食用后出现身体不适、食品中混有异物、经营者销售过期变质食品、食品外包装标签不符合食品安全标准规定或QS相关问题、饭店无证经营等，都可以向太原市食药监局投诉。

　　食药监部门投诉电话是12331，也可以到位于龙城大街的太原市食药监局一层投诉举报中心现场投诉，或者给太原市食药监局去信、去函。

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