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外商投资指导目录：电商投诉增量创历史新高 数据虽难看前景可期

wx头像 wx 2021-12-28 10:52:59 6
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图表编制：电子商务研究中心 数据来历：WWW.100EC.CN

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近来，电子商务研究中心发布《2018年（上）我国电子商务用户体会与投诉监测陈述》，陈述显现，2018年上半年经过在线递送、电话、邮件、微信、微博等多种投诉途径受理的投诉案件数同比添加66.93%，增速高于从前。监测陈述显现，零售电商（国内购、跨境购）占比达67.6%，成重灾区。

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为何本年上半年电商投诉增速高于从前？投诉添加对电子商务的开展有何影响？科技日报记者采访相关专家，请专家剖析数据为何“不好看”，以及是否需求因而忧虑电子商务的健康开展等问题。

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购添加 需求多样

投诉飙升成为直观成果

近几年，我国电子商务商场的买卖规划一向以较快速度添加，人们对购的依赖度不断加深，“拆包裹”成为日常日子的重头戏之一。8月25日，我国政法大学本钱金融研究院教授武长海直言：“购行为的遍及，是导致投诉量上升的直接原因。”

武长海表明，电商投诉添加的原因首要包含：中小企业在电商职业快速开展的布景下，许多都试水电商途径出售；一起，出售境外产品的渠道增多，冒充伪劣产品也在增多；此外，商场监管日益严厉，投诉快捷顺利，顾客的维权认识也在不断增强。

关于零售电商成为投诉的重灾区，业内人士以为，首要由于零售电商规划增大，运营不行标准，侵权现象比较严重。其间，在跨境电商范畴，不少出售渠道深陷假货质疑，被投诉售假的新闻层出不穷。

8月26日，我国互联协会研究中心秘书长吴沈括对科技日报记者表明：“电商自发生以来，零售事务相关于其他范畴来说一向占比较大，由于电商的零售事务与顾客日子休戚相关，高需求量带来高买卖量，因而，发生的胶葛量也难免会多一些。”

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