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300146:退订费由谁来承担?破解商业短信退订费困境

wx头像 wx 2021-12-28 00:40:51 6
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不少电商渠道会用短信推送商业广告,但未清晰短信退订费由谁来承当。日前,某生鲜电商渠道更改了用户协议,新增了退订费由用户自行承当的条款,引发社会重视。

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值得注意的是,该电商渠道刚刚在一起“退订费胶葛”中败诉。现在,该渠道修正用户协议,新增“如用户挑选经过电话或短信方法处理退阅,请自行承当相应电信资费”的条款,似乎是“吃一堑,长一智”。可是,这仅仅渠道的“抖机伶”,在法律上底子站不住脚。

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依据民法典的相关规定,供给格局条款一方不合理地革除或许减轻其职责、加剧对方职责、约束或许扫除对方首要权力的,该格局条款无效。而渠道的用户协议是商家单独拟定的重复性运用条款,归于典型的格局条款,应当遵从公正准则确认两边的权力和职责,并清晰奉告顾客,且需顾客赞同。关于渠道推送商业广告短信,用户发送退订短信是行使回绝接纳权力的行为。渠道经过格局条款让用户承当短信退订费用,明显约束了对方权力,加剧了对方担负,应属无效的格局合同。

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可是,与0.1元的短信资费丢失比较,维权本钱要大得多,需求消耗很多的时刻和精力。盼望每一个一般顾客去提起诉讼,并不实际。因而,面临顾客“追鸡杀牛”的维权窘境,需求有关部门站出来为顾客支持。

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一方面,有关部门应约谈电商渠道,要求其删去霸王条款,并答应用户经过APP免费退订商业短信。另一方面,鉴于短信退订费自行承当侵犯了不特定大都顾客利益,各级消协安排能够提起公益诉讼,要求电商渠道中止侵权行为,并承当补偿职责,然后倒逼相关渠道敬畏顾客权益,摒弃“店大欺客”想法。

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