[鹏华动力基金]南通税务部门：提速增效 “便民办税”送春风

2020年是接连展开“便民办税春风举动”的第七个年初，七年来，有改变也有不变，改变的是服务方法、办税流程、体会形式，不变的是“真挚税务、交心服务”的理念。在南通，税务部分一直坚持以人民为中心的理念，以“当排头 创一流”为方针愿景，以“守正守变守初心 用心用力用热情”为团队气质，咬定方针，英勇奋斗，倾全力答好南通“开展四问”，为完成南通开展的新时代新跨过奉献税务力气。

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“等着做”变为“抢着做”——服务呼应提速增效

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“在变与不变中据守，在得与不得中向前，这是我作为一名底层税务人员对七年‘便民办税春风举动’的最大感触。”海安市税务局一分局副分局长丁卫红说。

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作为一名从税29年的老税干，丁卫红自2010年开端担任起全海安的交税服务作业，见证了历年的“便民办税春风举动”。谈起改变，她如数家珍：“单以服务认识来说，2014年曾经是‘有事找我我再做’，要等交税人上门提需求再去服务，但现在不同了，咱们定时经过线下问卷、电话回访、电子税务局满意度调研等方法，主意向交税人问计问需，及时将各类税收新政送入百姓家。这七年，办税流程在不断标准，税收服务在不断优化，交税人满意度在不断提高。征纳联系更调和了，咱们作业也更得劲了。”

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与丁卫红有同感的是南通税务二分局股综合股股长王德林，他表明“外贸出口行情瞬息万变，只要敏捷靠近出口企业的需求，做到即时呼应，才干有为有位”。新冠肺炎疫情迸发以来，南通税务二分局敏捷经过出口企业微信群、QQ群及短信发送《关于防备新式冠状病毒的出口退税服务温馨提示》，提示出口企业亲近重视疫情期间出口退税有关事项。一起推出“先交流再处理”、“线上办更快捷”等“非触摸式”服务，进一步缩短审阅批阅时间，活跃和谐处理退库手续，在户均处理4个作业日的根底上再次完成“退税提速”。2月份完成日均退税，共处理15批次8.85亿元退税，大大缓解了出口企业的资金压力，提振了其外贸出口决心。

当时，医用防护服成为紧缺的防疫物资，如皋市逸人服饰有限公司敏捷作出增加两条全新医用防护服生产线的决议。辖区内税务人员从“白蒲税务”作业群中得知这一音讯后，第一时间将新冠肺炎疫情税收优惠政策送到公司财政担任人于敏手中。“国家减税降费优惠政策的‘及时雨’下到了企业的心田上，我公司估计能享用各项税费减免600多万元。”于敏快乐地说。

“跑马路”变为“走路”——办税流程简便易行

“从国地税征收窗口‘两头跑、两头缴’到国地税兼并后的‘一窗通办、最多跑一次’，办税流程愈加简便了。”海门市税务局一分局副分局长吴敏表明“便民办税春风举动”七年来，最显着的感触便是办税途径的改变。

“曾经办税要常常‘跑马路’，现在经过‘走路’即可轻松搞定涉税事务。”如皋市税务局交税服务股王志霞表明，“现在，居家办税、掌上办税成为常态。交税人在任何地址、任何时间都可以办税，不再受时间空间的约束。不仅如此，咱们还执行148个事项‘最多跑一次’，推动便民办税‘579工程’，完成了涉税事项削减50%，表证单书削减70%，材料报送削减90%，办税本钱大为节约。”

今年以来，面临疫情检测，南通税务大力推广“非触摸式”办税缴费服务，依托电子税务局、自助办税终端，扩展了发票领用和发票代开“上请求、邮递配送”的覆盖面，“非触摸式”办税占比达98%。在海门，税务机关把不碰头服务高频事项操作流程制作成二维码，对每一过程都做了截图阐明，并在微信朋友圈广为转发，引导企业多走路，少走马路，赢得了交税人的“点赞”。

南通税务一分局经过微信、QQ等上途径向全市重点企业推送税收服务“十大行动”，开设“绿色通道”，长途辅导企业经过电子税务局上传请求材料，处理企业申领发票、延期申报等问题。“我依照税务局的提示上请求了，没想到第二天就收到了发票，税务局的硬核服务在这个特别时间仍旧给力。”南通中远海运船务财政担任人周宇清说。

“纯手工”变为“全自动”——办税方法多元有感

跟着信息技术的开展，南通税务部分不断更新办税服务方法，越来越多的交税人感触到技术进步带来的办税新体会。依照标准化办税服务厅建造要求，进一步完善咨询服务区、自助办税区、交税人体会区、办税等候区等功用区域根底装备，量体裁衣，注重实效。

“装备自助办税终端，完成自助领用发票、自助代开增值税专用发票，并不断晋级完善其功用，在原有自助办税设备根底上新购2台自助发票领用机器，1台自助代开发票机器，在一楼拓荒了24小时自助办税厅。”政务中心税务窗口税务人员安元见证了办税服务区的改变，“交税人挑选办税的地步多了，办税窗口的服务压力显着减轻。”

南通港闸区税务局交税服务股股长丁文华表明，税收服务质量在提高，交税人的容纳度也在提高，“咱们不断改进服务质量，加强交流交流，及时呼应需求，交税人看到了咱们的尽力，对咱们因体系等原因发生的服务问题都很宽恕，相互理解。”