600002：互联保险投诉与保费收入均上升 分红险成高发区

银保监会办公厅日前发布的《关于2019年上半年稳妥消费投诉状况的通报》显现，2019年上半年，银保监会及其派出组织共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉48194件，同比增加0.61%。依据我国稳妥职业协会日前发表的相关数据，2019年上半年，互联产业稳妥保费收入达381.53亿元，同比增加16.89%，高出全途径产业稳妥市场5.57个百分点。值得重视的是，在互联稳妥迅速开展的一起，相关消费投诉亦逐步增多。此外，投诉反映的问题首要会集在出售胶葛和理赔胶葛上。

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互联稳妥投诉激增

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银保监会发表的数据显现，2019年上半年，银保监会及其派出组织共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉48194件，同比增加0.61%。其间，稳妥合同胶葛投诉46911件，同比增加0.03%，占投诉总量的97.34%；涉嫌违法违规投诉1283件，同比增加27.79%，占投诉总量的2.66%。

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2019年上半年，银保监会及其派出组织接纳并转稳妥公司处理的稳妥合同胶葛投诉46911件。其间，触及产业稳妥公司25824件，较上年同期增加0.29%。涉嫌违法违规投诉1283件。其间，触及产业稳妥公司271件。

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值得注意的是，在互联稳妥迅速开展的一起，近年来，相关消费投诉亦逐步增多。依据我国稳妥职业协会日前发表的相关数据，2019年上半年，互联产业稳妥保费收入达381.53亿元，同比增加16.89%，高出全途径产业稳妥市场5.57个百分点。

与此一起，2019年上半年，互联稳妥公司也收到了较多投诉。四家互联稳妥公司在涉嫌违法违规投诉量方面，均进入投诉量前10位，安心财险71件，去年同期0件；易安财险37件，去年同期0件；众安在线9件，同比增加800.00%；泰康在线7件，去年同期0件。

详细来看，产业稳妥公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的公司为：安心财险71件，去年同期0件；易安财险37件，去年同期0件；人保财险31件，同比下降42.59%；平安财险24件，同比下降40.00%；阳光财险16件，同比增加77.78%；和平洋财险15件，同比下降28.57%；大地财险14件，同比增加55.56%；众安在线9件，同比增加800.00%；泰康在线7件，去年同期0件；安盛天平5件，同比增加400.00%；华安财险5件，同比增加66.67%；天安财险5件，同比下降28.57%。

分红险等险种投诉量较高

我国证券报记者整理发现，顾客投诉反映的问题首要会集在出售胶葛和理赔胶葛上。

据了解，在触及人身稳妥公司投诉中，出售胶葛达9426件，占人身稳妥公司投诉总量的42.65%，触及的险种以分红稳妥、一般人寿稳妥为主，首要反映夸张稳妥职责或收益、未充沛奉告解约损失和满期给付年限、未清晰奉告稳妥期限和不如期交费的结果、许诺不确定利益的收益确保等问题。

在触及人身稳妥公司的投诉中，理赔胶葛有5205件，占人身稳妥公司投诉总量的23.55%，触及的险种以健康稳妥、意外损伤稳妥和一般人寿稳妥为主，首要反映职责确定胶葛、理赔时效慢、理赔金额争议、理赔材料繁琐等问题。

在触及产业稳妥公司的投诉中，出售胶葛有2092件，占产业稳妥公司投诉总量的8.02%，触及的险种以机动车辆稳妥、意外损伤稳妥、确保稳妥和健康稳妥为主，首要反映未经顾客赞同私行投保、强制搭售、夸张稳妥职责等问题。

在触及产业稳妥公司投诉中，理赔胶葛达20028件，占产业稳妥公司投诉总量的76.75%，触及的险种以机动车辆稳妥为主，首要反映定核损和核赔环节的金额争议、职责确定胶葛和理赔时效慢等问题。

监管活跃出手整治

业内人士指出，重视稳妥公司保费收入的一起，顾客满意度不行忽视。“出售诱导和私行许诺给稳妥公司带来了理赔困难和更深层次的稳妥顾客信任危机问题。尽管监管部门几经整治，但这已困扰稳妥业多年。”一位挨近监管层的人士对我国证券报记者表明。

“稳妥顾客提出投诉，阐明稳妥公司在运营理念、内控办理和稳妥服务中存在办理缝隙和薄弱环节，稳妥公司应当执行稳妥消费投诉处理工作的主体职责，加强内控办理并改善和提高服务质量。”一位稳妥业相关人士指出，关于怎么依法依规妥善化解争议胶葛，各稳妥公司真实建立并遵循以客户为中心的运营理念，改变开展方法，标准运营行为，强化内控办理，从源头上削减投诉的产生。

不过比较从前，本年稳妥市场的乱象在很大程度上得到了纠正，有力震撼了不法主体。银保监会的数据显现，本年1-5月，监管部门处分了稳妥组织277家次，对组织罚款4400多万元，责令中止承受新事务15家次，撤消事务许可证2家次。处分职责人员416人次，对个人罚款将近1600万元，吊销任职资历18人次。

业内人士指出，稳妥产品在投保时并不能表现出底子特点，要在整个完好的服务周期中才干表现，但一些稳妥公司习惯于将服务和产品剥离，视服务为附加值，这种逻辑险资现已行不通了。从长远看，稳妥业需求培育长时间、理性和笃定的文明，推进职业老练并继续健康开展。