600180：女神派共享衣橱被指服务体验差 消费者要求退款被拒

顾客经过广告重视了女神派同享衣橱app，并付出58元购买体会套餐。进入App后发现所能租衣物品牌和样式单一，租金也与广告不同很大。所以，顾客建议退款却遭到回绝。除了女神派，还有顾客体会衣二三、美丽租等同享衣橱渠道，吐槽者居多。《天天315》本期聚集：同享衣橱为何难获顾客认同？

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翻开衣橱，是不是总觉得“少件衣服”？关于爱美的女孩子来说，衣服总是常换常新才好。一个概念一旦跟“同享经济”挂上钩，好像总能很快成为抢手。最近，“同享衣橱”的概念忽然火了起来，不再花高价到商场买大牌衣服，而是一个月花上几百块钱，在“同享衣橱”里挑选各种样式的衣服租来穿。这样的租衣形式，得到不少女人顾客的喜爱。

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北京的钟女士经过微博和微信看到了一家叫女神派同享衣橱的广告，“全球大牌时装，免押无限换，58元体会18天。”她马上心动了，并且付了钱。可付钱之后才发现，工作并不像她幻想的那样。首要，她付出58元购买的是时髦卡，时髦卡只能租到一些价格较为低价的品牌的衣服。

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为了证明钟女士的说法，记者下载了女神派同享衣橱APP，并且购买了时髦卡。进入女神派同享衣橱APP主页后，映入眼帘的多是这个渠道主打的轻奢品牌，这些品牌大都归于欧美二线品牌。顾客想要租借的话，需求点击衣服，参加衣袋，接着会提示付钱参加会员。会员分为两种，时髦卡和轻奢卡。时髦卡的价格为68元，限时髦会员衣橱，轻奢卡上写着轻奢会员衣橱。两张卡片的外表别离都有3颗钻石的标志。别的还有阐明：还有每个衣袋可以挑选2-3件衣服，偿还次日收到新衣袋，无限换穿，往复包邮。

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实践上，记者也像钟女士相同，在办卡缴费时，不能十分清楚的知道时髦卡以及轻奢卡的差异。时髦卡会员可以挑选的衣服的品牌和样式与轻奢品牌的确有十分大的收支，但并不像钟女士说的那样只需一个品牌。假如时髦卡会员要租借轻奢会员的衣服，就要再补67元差价。对此，钟女士以为，消费体会太差，套路太深，不愿意持续补钱。

钟女士还发现，在广告宣传中看到的一张卡一次可以租借三件衣服，实践上是一次可以租“三颗钻石”的衣服。在女神派同享衣橱APP中看到，全部衣服的下方都会有钻石标志，有的是一颗，有的是两颗，有的是三颗。假如一次想要租到超越三颗钻石的更多衣服，也需求再补钱。钟女士感觉自己现已深恶痛绝，想要退款却遭到了回绝。

钟女士说：“其时我的体会现已很欠好了，就没有想过再往里边充钱，由于我怕一环套一环，充完之后又有这个问题。其时我就有种上骗局的感觉。我说是不是可以退款，由于我没有运用过。他说不可，咱们这个不能退。我都没有运用过，为什么不能退款？就像我仅仅进了你的饭馆，我仅仅看了你的菜单，我还没有开端点菜，我为什么不能走？哪怕我在群众点评团购了一个套餐，只需我没有运用它，都可以随时退款。他们给我的答复就让我感觉体会十分欠好。”

除了“女神派同享衣橱”，目前国内商场上的同享衣橱渠道还有衣二三、美丽租等等。排名前列的都获得了本钱喜爱。其间衣二三正按着ofo的路子在走，背面是闪亮的本钱团，阿里巴巴、软银我国、红杉、IDG、真格等纷繁押注衣二三，北极光创投、经纬我国、华创本钱则挑选了女神派。不过，顾客关于这类同享衣橱渠道吐槽者居多。

记者注意到，“女神派同享衣橱”渠道上即便是轻奢品牌的衣服，抢手样式也一般只需S码，以白领较为追捧的法国时髦品牌MAJE为例，简直全部的裙装都只需S号。钟女士诉苦，即便S码，也很难抢到：“当你体会的时分，你会发现想租的衣服很快就会空，得排档期，有时分档期都在三个月、四个月今后，那时分都不是穿那衣服的时节了。”

在退款遭到回绝后，钟女士向当地的顾客协会建议了投诉。消协和当地工商部门调节后，女神派同享衣橱赞同给她退款，但一周时刻曩昔了，金钱仍然还没有退回。她以为，套路只能让顾客远离商家。

钟女士说：“每多一颗钻好象是再付8.8元，一起你还得付押金，这种套路咱们触摸的也多了，不能这姿态对顾客。我投诉完了之后就说给我退，但其实现在也没退，它还需求你供给身份证材料，也便是你的身份信息，完了里边还有各种隐型的骗局，所以我其时体会感特别欠好。”

记者以顾客身份拨打了女神派同享衣橱的客服电话，咨询办卡事宜，客服人员说，时髦卡和轻奢卡的差异不大，时髦卡可以租到这个APP渠道中80%的衣服。

客服人员介绍说：“按租期来算的话，最短的租期是4天。时髦卡有三颗钻石的额度，可以挑选三件一钻的衣服。由于咱们每件衣服也有相应的额度，可以挑选一件一钻或一件三钻，您在三钻之内可以调配，可是超越额度之后需求您付费购买钻石。时髦卡相关于轻奢卡来说有必定的限制，可是咱们租借衣服的品牌也是适当多了，绝大大都品牌都可以租。时髦卡的话，全场相80%以上的品牌都可以租。轻奢卡是相关于时髦卡的一个晋级，会有一些品牌，但咱们不是依照品牌来算。”

不少顾客关于同享衣橱的顾忌主要在卫生方面，女神派同享衣橱客服称，他们并没有运用第三方洗衣，而是在库房自建洗衣团队，并且自称是五星级酒店清洗规范。全部监管也都是靠公司办理团队自行监督。

记者再次问询为什么办卡时没有任何协议阐明不能退卡，客服人员称，只能上报，没有其他方法。

别的，客服还介绍，假如顾客损坏了所租的衣物并且没有方法修补的话，就需求依照渠道购买衣服的价格进行补偿。

客服：“库房收到客户寄回的每一件衣服都会做一个质检，假如说有破洞或许有破损，比方纽扣掉了，尽量补回原样，可是发现修补不了原样，咱们会把衣服直接做抛弃处理。假如您租借了一件衣服去参加了集会，不小心抹了一点蛋糕之类可以清洗洁净的，不影响下一次租借，不需求您补偿。可是比方有烟头烫了一个洞，无法租借，或许需求必定的赔付。”

记者：“正常的话，一件衣服的扣头价格？”

客服：“每件衣服价格不相同，所以我也方法告知您。3到6折的价格，便是咱们对外购买的价格。假如说是人为的损坏这件衣服无法租借了，需求您购买一下这件衣服就可以。”

北京中简律师事务所律师胡晓以及财经评论员陶跃庆一起就相关论题作出剖析解读。

经济之声：胡晓律师，作为一个职业女人，您个人从女人的眼光来看，怎样看待同享衣橱这个概念？

胡晓：“我以为商家规划的这个概念十分好，由于一些很宝贵的礼衣，或许穿的场合十分有限，咱们又想穿新款，买了又很可惜，所以经过同享这种方法实践也是一个鼓励。可是一个挺好的东西被玩套路就欠好了，至少我对这样的APP持必定的置疑情绪。别的，我自己比较猎奇的是，这样一些同享衣橱，怎样去确保它的清洁卫生，我觉得这其实是一个很费事的工作。从记者的查询来看，他们组建了超五星级的清洗团队，我特别想知道超五星级的清洗团队是什么样的。”

陶跃庆：“关于女人而言，她们对服装样式、种类的需求会比较多，它是一个商场，但作为现在分时租借的同享项目都太过于跟风，真实可以产生效益的这样一个商场是需求细分的，假如企业可以专心于某一范畴，或许关于这样的一些同享衣橱仍是有发展前途的。”

经济之声：顾客钟女士和记者都遇到的困扰，办了时髦卡之后，看到许多最初在APP主页看到的衣服不能租，想租还得再加钱。这是不是套路？没有详细的规矩阐明，是否涉嫌侵略顾客权益？在没有任何规矩阐明的情况下不予退款，这是否合理？

胡晓：“首要，在没有任何规矩阐明的情况下不予退款，肯定是违背知情权的，这是十分清晰的。由于《消法》清晰规定，顾客具有知情权、自主挑选权，假如现已损害到了顾客的知情权，必定会对顾客的挑选权产生必定的影响。从今天的事例来看，至少这个APP存在误导顾客的行为。从一般的认知去看，什么叫没有误导顾客？便是在让顾客掏钱之前把这事说清楚，你不可以经过APP展现了很多看起来很贵、又美丽、又很好的衣服，说只需求花58就能享受到它们，然后58块钱交了之后，告知顾客，这不是咱们的轻奢卡，必需求补差价。这是曩昔实体店上一些很常见的套路，假如把个东西搬到互联上，就以为自己合法化了，显着是一个幻觉。别的，对这个商家自身而言其实也是一个潜在的巨大危险，由于一旦和顾客产生任何争议，其供给的是格局条款，而格局条款里没有对这些工作进行阐明，那么在处理有关问题时，很或许就要以维护顾客的清晰情绪去履行。别的，在退款方面，没有规矩进行阐显着然是不合理的。从商家的商业形式进行剖析，它实质也是分时租借，仅仅把租借的费用放在了前端，先交钱，后续再去拿衣服，不能说顾客把资金交给了商家，但不计划租了，商家就彻底不予退费，这在哪里都是说不通的。”

经济之声：自建清洗团队，并没有引进第三方清洗组织。这是否能让顾客服气？

陶跃庆：“这样的说法明显很难压服顾客，由于五星级并不代表洗衣的一个规范。洗衣的五星级规范终究是什么？假如可以交给任何一个第三方的洗衣团队，咱们都知道它的规范，不必标榜五星，但假如说是自建的团队，那么这个自建团队就应该依照洗衣的规范进行公示，让顾客清楚详细的规范，这样咱们才可以定心。因而，关于同享衣橱职业来说，首要应该考虑到怎样确保卫生，公示洗衣的流程。作为企业，需求资金的运转，需求商场的扩展，需求品牌的提高，但更重要的是一些基础性的东西，比方对商场细分的研讨，对用户心思的剖析，特别是对卫生条件的提高，然后保证商场可以良性运转。”

经济之声：女神派客服还阐明晰一个情况，便是假如顾客损坏衣物，并且没有方法修补的情况下，就需求依照渠道购买这件衣服的价格进行补偿。这是否合理？全部都没有落实到合同或许书面协议的情况下是否合理？

胡晓：“这很明显是不合理的，由于服装一个最重要的特点是具有时节性。一个新款刚刚推出的时分价格必定是最贵的，或许比及正其时节的时分就现已到了五折，这个时分假如渠道标按原价，即吊牌上的出售价标，关于顾客而言或许就不合理。别的，有没有考虑到衣服折旧的问题，比方去干洗衣服，假如衣服被损坏，都会有一个折旧率的考虑在其间。像这样同享的衣服很多被重复运用，折旧也应该更多。在这样一个情况下，还让用原价来回购这件衣服，我个人以为是十分不合理的，特别这仅仅商家单独宣告的一个规矩，顾客在没有认可，并且也不公平、不合理的情况下，商家的诉求不应该得到维护。”