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[国际金价今日黄金价格]线上服务助力抗疫金融业数字化加速转型

wx 2021-12-23 07:54:21 6

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绿色通道足不出户即可完结借款、线上处理出资理财、定期存款到期主动延期……新冠肺炎疫情期间，关于金融服务也是一场大考。近期，金融组织纷繁加码线上事务，优化“非触摸式”服务途径，拓展新的开展空间。业界人士指出，这既是防控疫情期间的特别行动，也显示出金融服务在数字化年代的转型趋势，带来了新的开展机会。

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不过，业界专家也指出，进一步推进数字化转型，金融组织在技能、事务、风控等方面仍存在必定缺乏。当时线上金融服务首要会集在个人用户端，对公事务等范畴仍是短板，未来能够进行更多测验，但潜在危险也不容忽视。

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线上金融服务异军突起

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疫情期间，银行组织纷繁推出各种“非触摸式”办法，加码拓展线上事务，进步金融服务可得性。

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产品服务方面，为防止客户大量到银行点处理转存事务，六大国有银行均推出定期存款到期主动延期等服务。安全银行推出“在家办”服务途径，经过口袋银行APP线上处理出资、理财等多项金融服务。

信贷供应方面，多家银行经过专项额度、绿色通道等办法，让客户足不出户即可完结借款事务。例如，邮储银行活跃引导客户经过线上途径请求借款，到2月9日，邮储银行本年累计发放“极速贷”10万笔、借款金额136亿元。部分银行还运用区块链、人工智能等研制支撑客户长途签约的电子签章，便当客户在家完结续贷合同签定。

方针方面也在继续发力。央行近来举行金融系统全力支撑抗击疫情和恢复生产新闻发布会，提出活跃拓展线上金融服务，推进银行保险组织强化络银行、手机银行、小程序等电子途径服务办理和保证。银保监会也发布《关于进一步做好疫情防控金融服务的告诉》，提出各银行保险组织要活跃推广线上事务，强化络银行、手机银行、小程序等电子途径服务办理和保证，供给安全快捷的“在家”金融服务。

国家金融与开展实验室特聘研究员董希淼表明，疫情发生后，我国银行业等金融组织充沛运用科技手法，推广和扩展“非触摸式”服务，既下降因人员集合或许发生的各类危险，又进步服务的快捷性和可得性，较好地满意了疫情防控和客户服务的两层需求。

数字化转型趋势提速

组织纷繁加码线上事务，既是防控疫情期间的特别行动，也将是金融服务在未来数字化年代更新迭代的趋势。业界人士指出，由此催生的“非触摸”服务理念、需求，不会跟着疫情平复而消失，反而或许进一步固化和深化。这对金融服务提出了更高要求，也带来新的机会。

记者了解到，疫情防控期间，除了金融服务线上化，一些金融组织还将本身科技才能延伸到其他范畴。如工商银行研制新冠肺炎防控应急物资办理系统，免费供给应疫情防控指挥部、卫健委及医疗组织等防疫重点单位运用。建设银行为各级民政部门和社区开发上线“建行才智社区办理途径”，助力城乡社区构筑“线上+线下”立体防控系统。

针对疫情之下金融组织复工的实在需求，京东数科则推出一系列包括疫情AI帮手、智能客服机器人的复工产品包，其间智能客服机器人能够实时更新疫情相关语料库，替代70%-80%的人工接线及外呼作业，助力金融组织进步数字化运营才能。

董希淼表明，数字化浪潮下，金融组织未来还能够探究更多的事务形式。现在，银行业上银行、手机银行、微信银行等服务方法相对老练，在“非触摸式”服务中发挥首要效果。下一步，应加大立异力度，在智能客服、“家居银行”、供应链金融等范畴进行更多探究。如智能客服，以智能机器人为主，不光有助于下降成本，一起还拓展服务途径，广泛搜集客户信息，进步“非触摸式”服务功率。而根据供应链上下游企业之间的实在买卖，树立场景、技能、危险、监管四位一体的数字供应链金融络，可为中小企业供给非触摸的融资、结算等“一揽子”服务。

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