尼康维修店走形式 稳定老顾客情绪_政府引导基金

在央视曝光尼康D600相机存在质量问题后，尼康的经销商王凯也进入到“脚踩两只船”的阶段，一方面他活跃协作尼康的各种危机公关，安稳老顾客心情。

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另一方面，他又去悄悄参加了尼康老对手——佳能[微博]的经销商大会。

“尼康品牌遭到的冲击十分大，几年前尼康开端途径革新，从署理变为直营，现在途径和售后问题一向是咱们经销商的心病。”王凯对《我国经营报》记者说。

修补店走方法?

“尼康对特约修补店没有监督，仅仅走了一个方法，显现自己的修补点比较健全。”

关于王凯而言，3月16日比“3·15顾客权益日”愈加“漆黑”。因为在此半年前，北方区的几位尼康经销商就策划，在3月16日搞一次大型促销，并约请专业的拍摄师和尼康工作人员打开一个规划较高的讲座。

时至今天，王凯仍旧不肯回忆那天的阅历，“场所现已租好，活动只能硬着头皮举办。”

可是，整个讲座变成了一次尼康工作人员和经销商安慰顾客心情的会议。

因为就在前一天，央视的“3·15”晚会曝光声称高画质、全画幅，价格高达上万元的尼康D600相机拍出的相片却常常出现黑色斑驳，经过屡次整理和修补后依然存在问题。面临用户们的质疑，尼康公司一再回绝退换，并把职责推给了尘埃和雾霾。

在尼康的危机公关举动中，尼康很快向记者发布音讯，关于D600存在的质量问题，“现在开通了免费资讯热线”。

“尼康在日常的出售过程中，就存在着营销晦气的问题，现在对品牌损害特别大。”王凯原本是北方区较大的尼康经销商，可是现在，在他的店面中，尼康产品的比重在日渐缩小，途径革新和售后问题是首要的导火线。

一位我国拍摄家协会驻当地的高层管理人员向记者表明，“尼康进入我国比较早，性价比较高，所以系统内运用尼康产品的份额十分高，可是多年以来，尼康的修补一向没有很好地处理。”

该人士表明，前几年当地就有一个尼康修补店，可是常常关门，后来只好把相机交给经销商进行修补，详细经销商怎样处理的，也不是很清楚。

2010年，尼康开端着手对出售途径进行革新，逐步在省会城市授权开设特约修补店，修补困难的工作相对缓解。

在尼康的官中显现，4家售后服务中心(上海、北京、广州、成都)，并在全国29个城市设立了31家特约修补店。与之比较经销商却有332个，也首要会集在省会城市，在省会城市之外，尼康还有很多的三线城市经销商。

可是经销商对特约修补店并不满足，“这些售后的技能训练十分少，技能才能有限。”王凯向记者表明，“很多人都是修其他牌子相机的，被暂时变成特约修补店了。”

记者致电东北地区两个尼康特约修补店，吉林的特约修补店表明，“咱们既能够修佳能的相机，也能够修尼康的相机。”

别的一个特约修补店只要一个相机修补师傅，“能够修尼康相机，也能够修补富士相机。”

实际上，在各个城市的相机出售商场，都存在着各种相机修补店，很多是未经授权的私家修补店。在王凯看来，“尼康的修补店便是这样的人暂时搭的‘草台班子’。”

“尼康对特约修补店也没有监督，仅仅走了一个方法，显现自己的修补点比较健全。”王凯以为。

顾客陈默也向记者诉苦道，“镜头仅仅出了一点问题，我不确定是否需求修补，因而我打电话到尼康修补店，对方直接回复，咱们这儿不供给咨询服务，就挂断了。”

尼康在给记者的答复中表明，尼康一向坚持系统化、标准化机制的树立。为了保证特约修补店的售后服务质量，在开业前，尼康要对修补服务人员进行技能、招待及内务方面的训练。

经销商叛离

从2010年途径革新开端，经销商对尼康的售后服务发生诉苦，“途径变了，可是修补售后服务根本就跟不上。”

数据显现，尼康2013年在我国商场的出售总额为1180亿日元(约合11.6亿美元)，巨大的销量和困难的售后形成了鲜明对比，其实都是尼康途径革新的成果。

2010年，尼康开端着手在我国的途径更新，撤销署理商准则，全面推行经销商与总部协作的方法。

尼康自1994年在我国打开出售以来，一向采纳4大署理商的途径战略，即经销商经过署理商进货，而不与厂家直接联络。“曾经，咱们签定的购买协议仍是三方协议，即厂商、署理商和经销商协议。”王凯向记者表明。

因为2004年之前，外资企业不能直接在我国注册公司，因而，这一署理制形式为尼康曲线进入我国奠定了商场。“咱们最早运用的专业相机便是尼康，尼康在专业人士商场中的占有率十分高。”我国拍摄家协会人士向记者表明。

署理制也为尼康初期的商场开辟节约了很多时刻和人力本钱，经过署理形式，尼康放权给署理商，使用署理商开展途径，使得尼康节约了很多途径推行费用。

可是因为大署理商获得了十分大的权限，署理制也为尼康带来了管理上的困扰，同一款产品，每个经销商的价格都不相同。

尼康更多的应战来自于老对手佳能，佳能谨记尼康署理准则的经验，自2005年，佳能进入我国以来，便一向推行扁平化的出售道路，直接和经销商联络，给予经销商天公地道的待遇。

近年来，佳能相机产品出售一向在我国商场保持着榜首的方位，而尼康位列第二。

尼康的途径革新挑选在2010年，四大署理商被撤销，尼康直接去树立自己的途径。

“关于销量位列第二的尼康而言，这并不是一个正确的挑选。”一位在我国工作了30年的日本相机出售人士向记者表明，“就像带兵作战，每一个战士都要你亲身去训练，这样的本钱一定会十分高。只要交给手下的四个将军，你才会在最短的时刻内健全系统，节约本钱。”

从2010年途径革新开端，经销商对尼康的售后服务发生诉苦，“途径变了，可是修补售后服务根本就跟不上。”

尔后，不断有经销商“出局为佳”。对尼康有十几年出售爱情的王凯，从那个时候起，在柜台上开端摆放其他品牌的产品，总算在2014年，他去广州参加了佳能的经销商大会。

“即便是尼康特约修补店也最多只能建设在省会城市，而竞争对手的售后修补现已声称能够‘24小时上门取件’了。”王凯说。