金明财经(金汇财经直播间)

苏宁置业集团总裁 金明

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乐居财经讯 吕秀伦4月12日，我国商业地产职业开展论坛2019（第十六届）年会在姑苏举办。该年会由全国工商联主管的全联房地产商会商业地产研究会建议，以“新形势 新思维 新动能”为主题，聚集职业热点话题，荟聚业界俊彦，多种形式讨论商业地产的现状与未来。会议为期两天，乐居财经作为首席协作财经媒体全程报导。

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在主题为“新形势 新思维 新动能——纵论消费商场”的对话中，苏宁置业集团总裁金明表明，新的动能时要不断地立异。

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一、商业商场呈现的问题和改变，实质上是因为“人”的改变，也便是“顾客”的改变导致。

顾客呈现了哪些改变？——长江后浪推前浪，年青一代，85后、90后、95后、00后，成为消费商场主力，或许他们不是消吃力最强的客群，但一定是数量最多的客群。他们有哪些不同于70后、80后的特色特色？从消费行为上来说，“快速获取信息并构成自我价值观“、“不顺从威望”、“标榜自我”、“泛忠实性”等等，是他们消费行为的主要特征，导致呈现的问题或许改变是：榜首，传统的购物场所，在空间和功用设置上现已无法满意他们“吃喝玩乐购“全方位的购物体会需求；第二，不再沉迷大牌，喜爱有独立品牌精力、“懂我“的品牌，网红品牌、国货的兴起，都得益于投合了他们的消费价值观，但一同，所谓“泛忠实性“，他们对品牌的忠实不会从一而终，没有立异原封不动，或许立异慢的品牌，都会被他们无情扔掉，商场上现已有许多的比方；第三，勇于消费，理性消费，愿为喜爱买单，但也在自己才能范围内消费。这也导致传统的洪流漫灌式的营销方法，不只浪费资源，并且不能获取他们的认同，会员运营需求千人千面，精准营销。

这些顾客的改变，是影响购物中心运营和品牌运营的实质原因。

二、面对这些改变，作为购物中心运营者，咱们有什么行动？

榜首、为顾客打造购物体会“新空间”

“新空间”不只指物理空间，更包含产品、服务体会等“软性空间”。

物理空间方面：需求从修建、内装等物理空间进行匠心独运的规划打造；

软性空间方面：依据客群的消费需求，对产品和服务坚持继续的迭代更新。比方，对配套及休闲文娱业态的最大化弥补；新品牌的快速导入；从停车场到歇息区、洗手间等全方位服务质量细节的打造，等等。

这样的“新空间”，年青顾客才会乐意来，喜爱来，一向来。

第二、使用新技能及大数据，进步运营才能。

互联网、物联网年代，新技能的使用将大幅进步运营者的视界和才能。

举一个苏宁广场的比方。

无锡苏宁广场是苏宁最早一批开设的购物中心之一。本年咱们对这个项目做了技能使用晋级。

咱们使用苏宁科技集团自主开发的“北极星”大数据使用后台体系，在广场的进口、通道、各个舱位装置高清人脸辨认摄像头，总数量挨近500个。经过对广场一切顾客人脸数据的收集及剖析，与苏宁集团4亿全生态会员数据打通。不只能够精准剖析到店肆客流，对整个广场及每个店肆的客群结构构成（年纪，性别，新老会员）、消费行为轨道（楼层及店肆动线，各点位停留时间），都做到精准获取，结合苏宁云POS实时消费数据，对顾客消费行为精准剖析。经过大数据剖析，不只能够使用到整个广场的动线规划、品牌落位调整、店肆运营剖析，在营销使用上，精准推送促销信息，最大化进步引流和店肆转化功率，进步营销费用产投比。

整个无锡苏宁广场“北极星大数据使用体系“的铺设将在本年5月份完结，咱们也将在今明两年内全面推广到一切在营以及新开的苏宁广场。咱们估计“北极星“大数据使用体系，将支撑广场运营进步至少30%以上，到时咱们将免费敞开数据给到各个品牌店肆，为品牌运营者供给大数据赋能。

第三，推动运营形式、协作形式立异。

咱们不只要在新空间打造、新技能使用方面不断立异，咱们在运营形式，与品牌的协作形式上，也要考虑和立异。

苏宁是做零售运营身世，零售运营才能是苏宁的中心竞争力。

集团“两大两小多专“的零售生态布局中，两大，是指苏宁广场和苏宁易购广场，不仅仅苏宁集团各自营专业店的落地开展途径，也是职业各品牌的最好的运营途径，咱们乐于同享和供给苏宁在产品零售范畴的经历和才能。

在协作形式上，传统的租借形式下，购物中心运营方和品牌方仅仅简略的租借形式，两边没有太多的协同、互动、资源同享。

苏宁倡议愈加严密的协作形式，包含全途径加盟、署理，品牌经销、联营，将品牌的开展与苏宁严密联系在一同，经过苏宁产品运营、大数据使用，精准营销等才智零售才能的同享，为品牌运营赋能，共同开展。

经过这三个方面：“新空间”的打造，“新技能”的使用，“新形式”的协作，咱们所面对的问题都将转化为咱们开展的机会，信任苏宁广场和各个品牌一同，一定能耸峙潮头，引领开展。