分析：携程一路险途 接二连三曝出漏洞_518外汇

阅历了2015年“站缝隙门”、“兼并风闻”等危机，国内最大在线游览——携程仍占有商场的半壁河山，连续两年商场比例过半。2016年头，携程再次成为众矢之的。

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本年1月9号，友傅先生在络上发文，投诉携程票务公司出售“假机票”。傅先生称自己在东京羽田机场值机时，两次被质疑盗用别人积分订货日本航空机票，不只无法登机，并且还承受了机场及航空公司方面长达3个小时的查询。此事曝光后，“携程在手，说走就走”的广告词，被很多友戏弄成了“携程在手，机场留守”。一时间，携程卖”假机票”坑人的论题，成了很多顾客重视的热门。

1月25日，中国顾客协会约谈了携程、去哪儿、阿里游览等六家OTA(在线游览)渠道。中消协投诉部主任张德志指出，就“积分机票”等11个问题，OTA渠道企业没有悉数答复。中消协许诺，下一步跟着查询深化，会经过约谈或其他方法，协助顾客建议权力。

而作为国内最大的综合性游览服务公司，携程会员超越2.5亿人，一向占有商场榜首比例的大蛋糕。但也便是这位在线游览企业的“大家长”，在曩昔的一年却遭受了一波又一波的难关甚至丧命危机，被业界直指为旅职业的“小强”。

接二连三曝出缝隙

两年来，携程因站缝隙遭受用户遍及忧虑。

早前，有音讯曝出，在携程用信用卡消费，顾客名字、身份证信息 、银行卡卡号、CVV2码等信息都会被保存在本地服务器，存在信息走漏的危险，给客户信用卡盗刷埋下危险。

随即，携程打开了技能排查，并在音讯曝出后的两个小时内修正问题。携程致歉并许诺，未来假使产生安全缝隙并引起用户丢失，将给予全额赔付。尽管没有形成大的丢失，但此次缝隙问题无疑让顾客忧虑，并对携程品牌带来必定的负面影响。

但是，此次缝隙并非偶尔。2015年5月28日，正值收买艺龙不久，春风得意的携程又遭受出人预料的络冲击，其页版和手机APP均不能正常运用，随后，携程方面称是服务器遭到不明进犯所形成的。对此，携程相关人士曾向长江商报记者表明，此次事情是因为职工错误操作，删除了出产服务器上的履行代码导致。

尽管在宕机12个小时后，携程页与APP康复正常，所幸用户订单数据也完整无损，这让不少友感到幸亏的一同，又连生后怕：往后此类事情还会不会再次产生?

而此次事情，不只仅反映出携程的问题，更折射了整个互联的安全问题。

固执血拼的一年不断

为争抢更多的商场资源，在线游览企业间的价格战已成常态。

2014年头，携程在业界首要打开高额返现活动，很快，同职业的同程和途牛纷繁以1元门票的方法跟进。在线游览企业间的价格拉锯战一向持续至今。携程董事局主席兼CEO梁建章表明，未来一两年，商场比例是携程最重要的方针，将持续投入10亿元用于打价格战。

数据显现，2011年曾经，携程占有了在线游览商场一半以上的商场比例，2011年初次跌破50%。在业界看来，携程一家独大的局势正被打破，若要进一步稳固商场占有率及顾客粘性，价格战也是不得已而为之。

2015年，携程、同程、途牛三大国内在线游览巨子，在暑期游览旺季降临前，别离融资11亿美元、60亿人民币和5亿美元。不出世人预料，在取得本钱输血后，三家价格战打得没法解开。

在线游览企业遍及认为，持续的价格战不会有出路，但又不得不硬着头皮上，谁落单就意味着谁会失掉商场，坚持到最终才干取得胜利。梁建章坦言，朴实靠补助、零毛利或负毛利去营销，关于整个职业而言都不健康，跟着职业的开展，这类烧钱会削减，将把更多的资源投入到提高质量和愈加丰厚的产品上，只要价格战少了，赢利才干多起来。

携程去哪儿从互撕至联婚

互联企业的兼并已习以为常，但携程与去哪儿由来已久的“互撕”与“绯闻”却颇具好事多磨的戏剧性颜色。

早在2014年，携程与去哪儿就传出兼并，上一年5月，携程诚心十足地向去哪儿宣告收买邀约，但却遭到了对方的书面回绝。

对此，携程公共事务相关担任人在承受长江商报记者采访时曾表明，收买本是对方自动提出的志愿，但根据其成绩与行为，将不再保存持续讨论或许出资时机的爱好。

两家联婚不成，最终成了一场嘴仗式闹剧。很快，去哪儿取得由银湖出资集团领投的5亿美元战略出资。剖析人士指出，有了资金，去哪儿当然不甘心被竞争对手收买，而银湖挑选去哪儿，除了垂青中国游客的消费才能与商场，更多的是垂青去哪儿背面的大股东百度。

上一年8月，去哪儿向商务部反独占局告发，携程收买艺龙涉嫌独占。携程则反击，就去哪儿多项并购行为涉嫌未申报一事，会向有关部门提出正式告发。

时隔两个月，去、携两家却“冰释前嫌”地走到了一同。2015年10月26日，携程宣告与百度公司达到股权置换买卖。买卖完成后，百度将具有携程普通股，可代表约25%的携程总投票权，携程将具有约45%的去哪儿总投票权。

“假机票”事情致信任危机

新年伊始，连续产生的两起机票风云，令携程至今仍面临着顾客的责备与拷问，更是堕入史无前例的信任危机。

事情因一篇微信大众号的文章而引起。1月7日，一位乘客经过携程购买的机票，在日本东京登机回来北京时被确定无效，并被差人以涉嫌转卖积分兑换机票为由要求合作查询。

该大众号从1月10日开端，在连续发文5篇对携程假机票事情紧逼的一同，更引起了不少携程顾客的“公愤”，每篇文章阅览量均打破10万。

就假机票事情的许多疑问及处理办法，携程相关人士在承受长江商报记者采访时表明，几回事情主要是因为供货商违规操作或供货商职工操作失误形成的。携程许诺，会对出行受影响的旅客首要处理行程问题，确保客人出行，后续将履行退一赔三的补偿规范，一同还出台了系列对供货商的处分及监管办法。

跟着携程假机票事情的发酵，更多相似事例被曝出，多家渠道连续中枪。就在几天前，中国顾客协会就“积分机票”、“假机票”事情约谈携程、去哪儿、阿里游览、途牛等六家OTA(在线游览)渠道。中消协投诉部主任张德志指出，跟着查询的深化，视不同状况，经过约谈或者是其他方法协助顾客建议权力。