【读航天电子股票历史数据财报】三季度保险公司消费投诉透视：银保监会处理投诉逾3.2万件 理赔及销售纠纷仍突出

编者按：维护金融顾客合法权益一直是金融监管部门的重点工作内容。我国银保监会定时发布每个季度关于稳妥公司的消费投诉状况的通报，经过信息揭露，持续敦促稳妥公司提高服务质量、保证顾客权益。

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哪些稳妥公司投诉量大？哪些是稳妥公司投诉中的杰出问题？顾客投诉又首要会集在哪些险种？

和面包财经依据银保监会近年发布的通报数据，对相关状况撰写了一系列研究报告，本篇为总述篇。

北京2月16日电?我国银保监会顾客权益维护局发布的稳妥公司消费投诉数据显现，2022年第三季度，银保监会处理消费投诉总量32726件，同比下降19.49%，环比上升14.61%。

其间，人身稳妥公司投诉量全体较多，占投诉总量的62.71%，杰出问题首要会集在出售胶葛；从险种来看，一般人寿稳妥胶葛投诉占比较多。安全人寿、和平洋和我国人寿的全体投诉量居前。

而产业稳妥公司的顾客投诉占投诉总量的37.29%，杰出问题首要会集在理赔胶葛；从险种来看，机动车辆稳妥胶葛投诉较多。人保财险、众安在线财险和众惠彼此稳妥的顾客投诉量居前三。

三季度稳妥消费投诉超3.2万件同比下降近两成

2022年第三季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送触及稳妥公司的稳妥消费投诉32726件，较2021年三季度比较投诉量削减7923件，同比下降19.49%；较2022年二季度比较添加4172件，环比上升14.61%。

图1：2020年第二季度至2022年第三季度稳妥消费全体投诉状况

从稳妥公司的类型来看，2022年第三季度，触及产业稳妥公司投诉12203件，占投诉总量的37.29%；人身稳妥公司为20523件，占总量的62.71%。

较2021年三季度比较，人身稳妥公司的投诉量削减3457件，降幅为14.42%；产业稳妥公司投诉量削减4466件，同比下降26.79%。

但较2022年二季度比较，人身稳妥公司的投诉量添加2020件，环比添加10.92%；产业稳妥公司投诉量添加2152件，环比添加21.41%。

全体来看，2022年三季度稳妥消费全体投诉量环比呈现上升，但较上年同期下降较为显着。

季度投诉总量：大型险企普降部分中小险企添加较快

从季度投诉总量调查，财险和人身险均呈现出头部大型险企投诉量下降显着，部分中小险企上升较快的特征。

通报数据显现，2022年第三季度，产业稳妥公司中，人保财险、众安在线财险和众惠彼此稳妥位列前三，投诉量分别为2479件、2000件和1815件。安全财险和和平洋财险排列第四、第五位，第三季度投诉分别为813件和684件。除中小险企众安和众慧外，排名前十的其它财险公司2022年第三季度投诉量均同比下降。

图2：2022年第三季度产业稳妥公司投诉量top10

2022年第三季度，人身稳妥公司中，安全人寿、和平洋人寿、我国人寿、泰康人寿和新华人寿的投诉量排名前五，5家公司的投诉量分别为6171件、1935件、1730件、1381件和1272件。值得注意的是，除安全人寿2022年第三季度投诉量同比上涨外，其他4家人身险公司该季度投诉量同比均有所下降。

图3：2022年第三季度人身稳妥公司投诉量top10

投诉杰出问题：产业稳妥理赔胶葛占比杰出

不同类型的稳妥公司所触及的首要投诉事由也有所差异，一起也能反映出不同类型稳妥公司所面对的杰出问题有哪些。

数据显现，2022年一季度以来，产业稳妥公司杰出问题（即理赔胶葛及出售胶葛投诉算计，下同）投诉量全体呈逐季上升状况。2022年第三季度，产业稳妥公司杰出问题投诉算计10656件，较上年同期削减3300件，同比下降23.65%；较2022年第二季度比较添加2026件，环比添加23.48%。

图4：2020年第二季度至2022年第三季度产业稳妥公司杰出问题计算

通报显现，2022年第三季度，在触及产业稳妥公司投诉中，理赔胶葛9805件，占产业稳妥公司投诉总量的80.35%；出售胶葛851件，占比6.97%。

较2021年同期比较，理赔胶葛投诉削减2326件，同比下降19.17%；较2022年二季度比较，添加1997件，环比添加25.58%。出售胶葛较2021年三季度同比下降53.37%，较2022年二季度环比上升3.53%。

数据显现，2022年第三季度，人身稳妥公司杰出问题（即退保胶葛及出售胶葛投诉算计，下同）投诉算计16301件，全体杰出问题较上年同期削减584件，同比下降3.84%；较2022年第二季度比较添加1651件，环比添加12.73%。

图5：2020年第二季度至2022年第三季度人身稳妥公司杰出问题计算

详细来看，人身稳妥公司顾客投诉的杰出问题会集在出售胶葛，其次是退保胶葛。

通报显现，2022年第三季度，在触及人身稳妥公司投诉中，出售胶葛投诉为10938件，占比为53.3%；退保胶葛投诉为5363件，占该季度人身稳妥公司投诉总量的26.13%。

较2021年同期比较，人身稳妥公司出售胶葛投诉削减2592件，同比下降19.16%；较2022年二季度比较，出售胶葛投诉添加1325件，环比添加13.78%。因为银保监会对消费投诉计算和通报口径进行了调整，退保胶葛在2022年二季度初次呈现，暂不进行同期比较。与二季度比较，三季度退保胶葛投诉添加352件，环比添加6.56%。

财险首要险种：车险胶葛总量上升但占比下降

从险种来看，产业稳妥中机动车辆稳妥胶葛投诉较多。2022年三季度，机动车辆稳妥胶葛投诉达5333件，占产业稳妥公司投诉总量的43.7%；触及新冠疫情阻隔相关稳妥等产业险其他稳妥胶葛3334件，占比27.32%。

图6：2022年第三季度产业稳妥公司首要险种计算

2022年三季度，机动车辆稳妥胶葛量投诉量环比上升，但占比同比下降。

数据显现，2022年第三季度，在触及产业稳妥公司的投诉中，机动车辆稳妥胶葛投诉达5333件，较2022年二季度比较添加了1009件，增幅达23.33%，在产业稳妥公司季度投诉总量中的占比达43.7%，较2021年三季度占比显着下降19.37个百分点。

图7：2020年第二季度至2022年第三季度产业稳妥公司首要险种计算

人身稳妥险种：一般人寿稳妥胶葛近五成

人身稳妥中，一般人寿稳妥胶葛投诉较多，一般人寿稳妥胶葛9939件，占人身稳妥公司投诉总量的48.43%；其次是疾病稳妥胶葛投诉，累计投诉4289件，占人身稳妥年度投诉总量的20.9%。

图8：2022年第三季度人身稳妥公司首要险种计算

2022年三季度，一般人寿稳妥胶葛和疾病稳妥胶葛投诉总量均呈现上升，一般人寿稳妥胶葛投诉量占比也在上升，但疾病稳妥胶葛投诉量占比下降。

数据显现，2022年第三季度，在触及人身稳妥公司投诉中，一般人寿稳妥胶葛投诉为9939件，较2022年二季度上升1838件，环比上升22.69%；占人身稳妥公司季度投诉总量的48.43%，较2022年二季度占比微增4.65个百分点。

2022年第三季度，疾病稳妥胶葛投诉为4289件，较2022年二季度上升107件，环比上升2.56%，在人身稳妥公司季度投诉总量中的占比为20.9%，较2022年二季度占比微降1.7个百分点。

图9：2020年第二季度至2022年第三季度人身稳妥公司首要险种计算

业务量与投诉量比照：财险及人身险亿元保费投诉量中位数均有上升

从投诉量与业务量比照状况来看，2022年第三季度产业稳妥公司亿元保费投诉量中位数小幅上升，万张保单投诉量中位数坚持下降态势。

其间，2022年三季度产业稳妥公司亿元保费投诉量中位数为4.37件/亿元，较2022年二季度微升0.79件。

2022年三季度产业稳妥公司万张保单投诉量中位数为0.32件/万张，较2022年二季度微降0.04件。

图10：2020年第二季度至2022年第三季度产业稳妥公司投诉与业务量比照

2022年三季度，人身稳妥公司亿元保费投诉量中位数持续上升。数据显现，2022年三季度，人身稳妥公司亿元保费投诉量中位数为1.95件/亿元，较2022年二季度上升0.17件。

图11：2020年第二季度至2022年第三季度人身稳妥公司投诉与业务量比照

2022年三季度，人身稳妥公司万张保单投诉量中位数微降。2022年第三季度，人身稳妥公司每万张保单投诉量中位数为0.22件/万张，较2022年二季度削减0.03件。

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