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「个人投资理财案例」顾家家居品牌方回应：坚定与消费者站在一起

wx 2023-06-15 02:53:59 6

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上周日，本报热线记者连续接到了数位顾客的投诉，表明购买了顾家家居产品而迟迟未收到货，其中有一位顾客在本年3月订的货，到现在仍未拿到货，周末更有部分顾客集合到家居商场进行消费维权，有部分顾客现已向公安机关报案。

依据此情况，记者连线打通了顾家家居品牌方的电话，并得到如下反响：

经顾家家居总部查询了解，当时沈阳区域经销商周丹丹的确存在未实行经销合同约好职责的行为。周丹丹在收取顾客货款后未向顾家家居厂家下单打款，一起也未向顾客实行产品交给职责。针对沈阳当地顾客的投诉，顾家总部现已榜首时刻介入并采纳办法，于2022年9月13日撤销周丹丹顾家家居品牌产品的经销权。

公司本着保护顾客合法权益，保护社会安稳，乐意活跃承当社会职责，处理顾客的现实问题。9月19日，公司已向沈阳区域的顾客及相关家居卖场发布《奉告书》。公司分别在铁西红星、浑南竟然、香江家居、领秀家居4个商场设立了现场挂号点，派驻专人小组进行顾客挂号及咨询服务对接。顾客只需依据公司出具的《奉告书》向公司供给产品定货单、付款凭据等能够证明顾客向周丹丹购买产品的相关材料，并经公司予以挂号和开始核实无误后，签署相关文件，公司将发动代周丹丹向顾客交给所订货产品的流程。此外，公司也将坚决支撑顾客保护自己的合法维权，帮忙顾客向公安机关报案，或许向商场监管部分、顾客协会投诉告发。

（顾家家居总部出具的奉告书）

为进一步了解并承认投诉事情的发展情况，昨日下午记者专程来到了商场进行实地追寻，现场有几十名顾客正在进行排队挂号。有的顾客也向记者展现了自己的订单，一位正在挂号的秦女士表明，她是上一年购买的顾家家居产品，原定送货时刻是本年3月份，可是经销商门店一向以各种理由推延交给，由于家里不急着用，也没有当回事儿，直到这个月看到部分网上报导，才发现有许多跟她相似遭受的顾客，所以秦女士找到了商场方和品牌方进行投诉维权，还好这次碰到了一个担任的大品牌。

（商场挂号现场情况）

（顾客现场出示的订货单和相关挂号材料）

顾家家居现场担任人还弥补表明到：顾家家居在沈阳区域的运营活动，除《奉告书》中所列已撤销周丹丹运营权的门店之外，沈阳区域的其他经销商门店都是在正常运营中，顾客仍是能够定心购买顾家产品。此外，顾家家居还期望经过本报导向沈阳区域在近期购买顾家家居的顾客发布厂家《奉告书》信息，如有购买了顾家产品未准时收到货的顾客，能够依照《奉告书》内的时刻和地点来处理挂号手续，如过了会集挂号时刻，可拨打本司沈阳专项联络电话：15957597578。

专业律师提示：家居消费应提高维权认识

关于本次事情，专业律师提出提示，家居消费归于大金额消费，顾客在家居消费时，应进一步提高维权认识。榜首，顾客购买产品时，是与直接出售者树立买卖合同联络，因而，不管在何种途径购买，购买产品时承认好出售主体，要求出售方在定货单或买卖合同上加盖公章，付出货款时留存好付款凭据，承认好收款方与出售主体是否保持一致，以便产生胶葛时能够明确职责主体。第二，在经销商途径呈现售后问题，应及时经过客服电话联络厂家，了解经销商情况，并请厂家及时帮忙处理，本次顾家家居企业总部能够如此快速的做出反响，与顾客和厂家的及时交流有密切联络。第三，在遇到较严峻的丢失，比方本次顾客遭受到经销商再三延迟交货的问题时，顾客应榜首时刻向顾客协会、商场监督管理等部分投诉，如遇情节严峻的，可向公安机关报案，经过向相关部分求助以保护本身权益。

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