薇诺娜产品退我国金融市场的现状货维权事件频发，母公司贝泰妮“腹背受敌”遇信任危机

“顾客运用公司产品发生过敏等不适现象，或许会引起顾客投诉，乃至有或许面对监管部门行政处罚的危险。”贝泰妮或许万万没想到，财报中不起眼的这句危险提示，最终会一语成谶。

“顾客运用公司产品发生过敏等不适现象，或许会引起顾客投诉，乃至有或许面对监管部门行政处罚的危险。”贝泰妮或许万万没想到，财报中不起眼的这句危险提示，最终会一语成谶。

跟着“双11”期间薇诺娜两款首要产品深陷质量质疑而遭到规模性退货，这个依靠“灵敏肌”商场而快速兴起的新锐国货贝泰妮，或将因“灵敏肌”问题而失掉其在成效型护肤赛道的一席之地。可谓成也萧何，败也萧何。

产品提价、质量下滑？

“双11”大促已落下帷幕。回忆这场年度全民狂欢的购物盛宴，顾客享用贱价囤货，商家也赚的盆满钵满，一举两得。聚集美妆护肤赛道，继续发力的贝泰妮也不负所望，旗下主力品牌薇诺娜成功拿下天猫美妆类目排名TOP6、天猫超市美妆类目排名TOP1的好成绩，可见备受顾客认可。

但是，好景不长，连日来相继迸发的薇诺娜产品退货维权危机，打破了品牌的大促“美梦”。据悉，日前，有不少顾客在黑猫投诉、小红书等多个线上途径反映“薇诺娜高保湿修护面霜”存在气味反常、运用过敏等状况；与此一起，品牌旗下的冻干面膜产品也呈现货不对板、运用后脸上泛红发痒等问题。

而就上述问题与客服交流无果后，顾客纷繁表达了自己的愤恨：“做不起活动能够不要参与”、“东西越来越一般，提价却是整的挺不赖”......据此前业界媒体报道，近两年薇诺娜系列产品曾提价两倍乃至以上。即便如此，顾客仍然乐意买单，其间很大原因在于对产品安全性和成效性的信赖。

也因而，本次产质量量危机的迸发，关于单一品牌薇诺娜终年营收占比超98%的贝泰妮来说，无疑是丧命一击。

事情还在继续发酵，11月18日，薇诺娜经过官方旗舰店发布了回应声明，称“高保湿修护面霜”的配方及出产工艺流程合规，相关批次产品契合国家化妆品相关质量规范要求，因为产品包含较多天然活性成分，部分活性物质料批次滋味存在必定差异，公司正在联合相关检测组织加快进行配方质料相关成分的气味排查及比照检测；此外，针对冻干面膜产品的质疑，薇诺娜表明，产品实质未发生变化，膜布也均为相同的规范和资料。

不过，关于上述说法，不少顾客并未承受，以为从自身阅历而言，本次产品体会确实欠安，质量存在问题。与此一起，蓝鲸财经记者注意到，现在“高保湿修护面霜”相关产品已被下架，而从顾客情绪来看，近期，薇诺娜还将迎来一波退货潮。

“双11”占比过半，四季度成绩或受较大影响？

“假如未来薇诺娜品牌运营战略失利、遭受严重负面新闻、商场认可度下降，或许发生品牌被盗用、被侵权等状况，都或许导致该品牌产品的出售收入下滑，从而对公司运营成绩发生晦气影响。”关于此次产品危机或许带来的结果，贝泰妮早有预见，并在财报中有所提及。

事实上，成立于2010年的贝泰妮，之所以事务添加快度迅猛，能在美妆范畴完成十年左右上市的成果，很大程度上依靠国内电商的开展。财报数据显现，近年来，贝泰妮线上途径出售收入在主营收入占比均在80%左右，而这期间，公司经过天猫、京东、唯品会等电子商务途径完成的出售占比较高，受“618”、“双11”等大型促销活动影响较大，运营成绩存在必定季节性动摇的危险。

经过查阅公司近5年财报，蓝鲸财经记者了解到，除2017年外，“双11”活动地点的第四季度，在公司全年营收中的占比均在40%以上，具有无足轻重的位置。而依据从前“双11”战报来看，这一大促活动对公司第四季度的收入奉献份额均在50%以上，最高曾超越80%。

图片来历：蓝鲸财经记者制

由此可见，此次“双11”因产质量量问题而引发的退换货危机，将继续且较大程度影响公司第四季度及全年成绩体现。“涉事产品不少是在李佳琦直播间售出，关于品牌与头部主播日后的协作或也有必定影响。”一位业界人士如是说。

而除此之外，公司强依靠线上的运营形式自身也存在不小危险。业界人士指出，除了电商途径出售动摇及方针影响带来的收入变化外，在本钱投入方面，跟着潜在的购用户增量趋于稳定，首要头部电商途径的商家竞赛日趋剧烈等，互联流量盈利效应逐步削弱，公域流量的获客边沿效益将有所下滑。

据悉，公司获客本钱开销首要散布于线上推行形式下的各途径店肆，首要包含天猫、京东、唯品会等首要电商B2C途径店肆以及抖音、快手等新式社交电商途径。数据显现，2017年-2019年，公司获客本钱别离为2333.62万元、5708.59万元、1.17亿元，获客费用率别离为5.73%、8.46%、9.99%，呈快速扩展趋势；而2020年-2022年上半年，公司线上占比过高带来的出售费用也在不断添加，在总营收的比重均坚持40%以上。

对此，贝泰妮也坦言，假如公司未来不能及时开辟低本钱的获客途径，拟定高效的获客战略，不断开辟品牌私域流量池并进步客户的长时间价值，一起各首要头部途径的营销推行收费规范呈现较大晦气调整，则或许导致公司的获客本钱进一步进步，获客功率下降，从而对公司的运营成绩带来晦气影响。

线下拓宽不知道、新品牌竞赛剧烈

而关于获客途径的开辟，贝泰妮也已逐步将目光转向线下。

据了解，公司线下出售途径包含OTC、屈臣氏、商业等。2021年7月，谈及营销途径规划时，公司董秘曾表明，将加大薇诺娜专柜服务途径的建造，进一步强化新零售营销，一起拓宽连锁药店途径以添加线下产品的商场掩盖率。

就现在来看，后者拓宽开展杰出，据飞鲸投研，到2022年6月，贝泰妮已入驻超越4000家屈臣氏店肆，OTC途径已掩盖全国21个省级行政区。

不过，前者的专柜建造好像水花不大。据悉，2021年12月底，薇诺娜宣告在银泰百货杭州西湖店开设首家百货专柜，加快线下布局。但是，自此以后却一向未有新开展发表，针对这一疑问，不久前公司董秘回复出资者称，一季度以来在部分地区都有新店开业。但具体状况未曾可知。

除了途径单一问题外，贝泰妮关于薇诺娜品牌的过度依靠也成为公司运营危险地点。官显现，贝泰妮的事务布局首要环绕成效型护肤品、医疗美容中心、逑美App三部分，而多年来护肤品关于公司的营收奉献均在85%以上，其间，薇诺娜是首要收入来历。

单一品牌天花板一直有限，因而，扶持新品牌，打造第二添加曲线成为燃眉之急。基于此，公司不断推出针对不同需求、不同年龄段的其他品牌，包含“WINONABaby”薇诺娜宝物、“BeautyAnswers”泊缇诗、“AOXMED瑷科缦”等。但是，到2022年上半年，薇诺娜所占营收比重虽略有下降，但仍超越98%，可见，上述新品牌短期内仍然无法改动贝泰妮产品的收入构成。

此外，上述说到的“BeautyAnswers”泊缇诗和“AOXMED”瑷科缦，别离主打专业皮肤学修护和抗衰功用，被作为贝泰妮旗下高端护肤品牌进入商场。

但是，高端护肤赛道近年来已是暗潮涌动，竞赛日益剧烈。一方面，跟着我国顾客对高端护肤，尤其是专业护肤范畴的需求日益添加，招引了科蒂、欧莱雅、资生堂等一众世界美妆集团，在华启动了相应的护肤战略，大力出资并加快开展护肤品类。另一方面，国货玩家也在奋力追逐比拼，例如逸仙电商战略收买世界护肤品牌EveLom，策划布局高端护肤商场；花西子也引进“我国化妆品研制第一人”李慧良，并投入10亿元加码护肤赛道等。

线上盈利效应日渐削弱、新品牌面市竞赛剧烈......深陷顾客信赖危机的贝泰妮，还能否在四面楚歌之下，成功打造出第二个“薇诺娜”？蓝鲸财经记者将继续重视。