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原题：从回绝召回到无条件召回

宜家情绪改变迫于官方压力

宜家宣告在美国召回问题产品后的两周内，我国的多个部分对宜家我国进行了约谈，宜家在我国的处理方案从而产生了突变，从回绝召回到承受有条件退货再到无条件召回

法治周末记者肖莎

“这便是新闻里说的在美国压死了几个小孩的柜子。”7月10日，在北京宜家四元桥店三楼马尔姆产品区域，一位女士说着和伙伴敏捷离开了该区域。

当天，炽热的气候并未削减宜家全体的客流量，多个产品区域都是人头攒动，可是马尔姆系列产品却较少有人问津。

6月29日清晨，美国消费品安全委员会宣告，因为存在或许倾倒的风险，宜家已同意在美国召回2900万个抽屉柜，其间包含800万个马尔姆系列产品，顾客有两种挑选，能够退货退款，也能够承受免费上墙服务。。

CPSC官方站数据显现，马尔姆系列抽屉柜在美国现已造成了3名儿童逝世。这一数据被国内媒体广泛引证，在这种状况下，马尔姆产品的安全性开端被质疑。

可是，到7月11日，宜家在美国召回的问题产品在我国依然在售，其间深圳、天津、大连等多地的顾客协会和质检部分都曾约谈当地的宜家分公司，要求宜家无差别召回问题产品。

“我国不在此次召回规模之内。”7月11日早上10点，法治周末记者致电宜家我国官方客服电话时，工作人员还如此表明。

工作在7月12日产生了改变。当日上午，国家质检总局官发布信息称，经国家质检总局约谈后，宜家向国家质检总局提交了召回方案，我国大陆区域受影响的产品数量合计1660845件，顾客能够挑选承受柜体免费上墙服务，也能够退货退款。

宜家在美召回两周后，我国顾客才取得和美国顾客相同的待遇。

悲惨剧之后的产品召回

记者在CPSC站上查询发现，马尔姆抽屉柜在2014年曾因倾倒致两名两岁左右的儿童逝世，因而，2015年7月，CPSC就和宜家洽谈展开了一项修护方案：即为美国顾客供给马尔姆柜子免费固定到墙上的服务。

可是悲惨剧并未就此结束。

2016年2月，一个马尔姆六屉柜倾倒，砸死了一个22月大的美国孩子泰德，据美国媒体报导，泰德的爸爸妈妈以不知道宜家的修护方案和安全提示广告为由申述宜家，控诉其安全宣扬工作不到位。

“这些事端产生的原因都是柜子没有固定到墙上。”CPSC表明，宜家还曾收到过41起马尔姆抽屉柜倾倒的事端陈述，其间造成了17起伤亡，受伤儿童的年龄在19个月到10岁之间。

记者向宜家我国公关负责人许丽德发送邮件，期望就相关问题进行采访，但到发稿前，对方并未回复。

不过，据美国媒体报导，在本年再次产生柜子致死工作后，CPSC就继续在跟宜家美国交流，本年3月份，CPSC主席ElliotKaye还曾揭露表明，CPSC现已就此问题和联邦安全监管安排进行洽谈，假如宜家不进一步处理存在安全隐患的问题产品，美联邦安全监管安排将会申述宜家。

记者还联络了署理宜家公关事务的明思力公司工作人员沈琳期望就相关问题进行采访，沈琳表明暂时只能供给宜家的一份声明。

“在马尔姆抽屉柜倾倒致死的又一悲惨剧在美国产生后，宜家美国发起了同CPSC的评论，成果之一便是在北美区域进行产品召回。”沈琳发给记者的一份声明中说到。

“紧固提示”难抵倾倒风险

7月10日，法治周末记者也对一个马尔姆三屉柜做了倾倒试验。

因为卖场内的抽屉均未固定在墙上，当记者将抽屉一个个拉出之后，悄悄下压最上层的抽屉，柜体就呈现了前倾。

在我国，有顾客购买了马尔姆抽屉柜之后，也遇到了抽屉柜倾倒的风险状况。

深圳市顾客协会的工作人员告知法治周末记者，协会接到了几起跟马尔姆抽屉柜倾倒相关的投诉。一位顾客投诉称，其在2016年4月购买了马尔姆抽屉柜，家里两岁多的儿子有一次站在床边拉开了最上面的抽屉，双手搭在抽屉上往下压，柜子就倾倒了，幸亏有大人在旁边抱开孩子，不然后果不堪设想。

“产品阐明书上有没有紧固提示？”深圳市消协的工作人员在承受投诉时问道。

“有阐明书，可是没留心是否有紧固提示。”该顾客答复。

记者在宜家官的马尔姆产品页面上看到，阐明书上的确有写着：“此家具须使用随附的安全配件将其与墙面固定，避免翻倒。”

但一起也处理相关宜家投诉的天津市消协工作人员表明：“据咱们了解，这一版别的阐明书是2015年9月的版别。咱们在查询宜家此前版别的阐明书是否有这一紧固提示信息。”

我国相关部分屡次约谈后宜家才召回

宜家美国召回马尔姆系列柜的音讯从大洋彼岸传回我国之后，多家媒体都在向宜家方面求证，是否会在我国召回？

到2016年7月11日上午，宜家方面的回复都是不召回，原因是马尔姆产品契合我国相关标准。

在沈琳发给记者的文件中，宜家表明在北美区域的召回是根据当地所选用的ASTM标准。宜家的抽屉柜契合欧盟及其他一切国家对该产品的强制性标准。

深圳市消协负责处理宜家工作的工作人员告知记者，深圳市消协现已于7月1日向宜家宣布查询函，并要求宜家“无差别召回问题抽屉柜”。

天津市消协的相关负责人亦告知记者，天津市消协也已约谈天津宜家，提出了和深圳市消协相同的要求。

“可是至于宜家能否无差别召回问题抽屉柜，宜家公司的工作人员表明，需求向宜家我国总部报告后才干答复。”深圳市消协和天津市消协负责处理宜家工作的工作人员均表明。

据揭露报导，大连市消协、南京市消协和上海市的质检部分等也对当地宜家进行了约谈。

记者也一直在联络宜家我国，期望就在我国的处理方案等问题进行采访，但对方一直未能回复。

不过，跟着越来越多的消协和质检部分约谈宜家，宜家对这件工作的处理状况在悄然生变。

此前，宜家仅仅发起了一个名为“牢牢固定”的宣扬活动，呼吁顾客将相关产品固定在墙上。

7月7日，一位购买了马尔姆抽屉柜的宜家会员收到了一条信息：“假如上墙连接件有丢掉或疑问的，能够拨打电话免费获取，而且宜家会供给免费上门装置的支撑。假如您家墙体不能满意上墙固定的要求，宜家承受退货。”

关于这条信息的真实性，记者亦向宜家官方客服人员进行求证。7月11日上午，宜家客服人员表明，公司有这样的处理方案，但该人员称这并不归于召回。

天津市消协负责处理宜家工作的工作人员此前也对法治周末记者坦陈，和宜家在美国的处理方案比较，这种有条件退货依然归于区别对待。

“你能够看一下宜家发送的信息，称假如柜子无法上墙才退货。可是你想想，谁家里没有几面墙，无法上墙的或许性很小。”前述天津市消协负责处理宜家工作的工作人员说。

7月12日，宜家终究在国家质检总局的约谈后，发动在我国的召回程序，并给出了和在美国相同的处理方案——无条件召回。

“比起之前的有条件退货，这次方案总算比较完全了。”深圳市消协处理宜家工作的工作人员说。

契合标准不是回绝召回的理由

法治周末记者肖莎

宜家方面之前给出的不在我国召回问题抽屉柜的理由是：“在我国出售的抽屉柜契合我国国家标准中的家具力学性能试验——柜类稳定性的标准。”

从法令的视点来看，这样的理由是否充沛？

我国顾客协会副会长、我国人民大学民商法教授刘俊海告知法治周末记者，契合标准不能作为回绝召回的理由。

“契合标准的产品，假如呈现了或许损害顾客安全的状况，也需求召回。”刘俊海说。

刘俊海补充到，标准是人拟定的，总会有不完善的当地。当事实证明相关产品会致人死伤，就违反了消法第十八条的规则，即“经营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求”。

北京市律协顾客权益法令专业委员会主任葛友山亦持相同观念，他以为标准仅仅标准产品安全性的最低要求，假如商家发现产品呈现安全问题或安全隐患，应当自动召回。

刘俊海告知记者，召回分为两种，一种是生产者自动召回，一种是监管部分强制召回。

葛友山对记者剖析道，假如在这个过程中，宜家依然坚持不召回产品，各地消协还能够代表顾客提起公益诉讼，要求宜家对问题产品共同对待。

“其实咱们之前现已安排过法令专家评论提起公益诉讼的可行性。”深圳市消协负责处理宜家工作的工作人员说，假如宜家没有在我国召回，他们的确是方案申述宜家。