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[山东寿光果蔬交易所]流利说被质疑诱导用户消费不退款 销售费超营收三年累亏8亿元

wx头像 wx 2021-12-14 12:49:58 6
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近来，有学员投诉英语流利说(NYSE：LAIX)旗下流利阅览软件拒不返还膏火199元，将流利说推上言论风口浪尖。这现已不是流利说榜初次被投诉，在黑猫投诉、聚投诉等渠道上，有很多对流利说之前推出的“打卡返膏火等活动”迟迟未能对用户完成，且存在诱导用户消费的不能退款状况的投诉。

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作为“AI+教育”榜首股，流利说于上一年登陆美股，成绩方面，长江商报记者整理发现，流利说2016年-2018年亏本别离为8920万元、2.428亿元及4.87亿元，三年累计亏本8.19亿元。

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亏本背面，是高涨的营销费用。2016年-2018年，流利说的营销费用别离约为2853.4万元、2.83亿元，7.054亿元。而上一年，公司的净营收为6.372亿元，低于销售费用。

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面临长久以来的亏本，用户付费率、续费率降低一级一系列压力，流利说商业模式备受质疑。

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被质疑诱导用户消费不能退款

近来，有顾客“匿名”向黑猫投诉渠道反映，称“初次购买流利阅览的199元100天阅览，满80天返款的课程，本来一向打卡，自5月13号被报导朋友圈打卡行为不妥后，告诉称撤销朋友圈打卡，表明不打卡按学习天数满80天也可返款，但现在课程完毕没有任何返款音讯。”

此番投诉也将流利说近来风云带进大众视界。近期微信安全中心官方大众号发布《关于威逼共享朋友圈打卡的处理布告》，指出某些大众号、应用软件等主体经过返膏火、送什物等方法，威逼微信用户共享其链接到朋友圈打卡，违反了《微信外部链接内容管理标准》。微信在布告中举例了流利英语、薄荷阅览、轻课、火箭单词等。

针对微信的处理结果，“英语流利说”在微博宣布声明：现已开端进行内部调整，“流利阅览”从没有以任何方法要求用户经过朋友圈获取客户，“打卡”并非“威逼”，仅仅期望用户在我们的监督下养成学习习气。

有电商剖析师表明，在线教育、校外训练组织获客本钱高，所以在顾客付出费用后，一般不期望顾客退费，会在退费条款及程序上设置障碍。在完善在线教育组织退费机制问题上，还需相关部分进一步加强监管力度。

三年累计亏本8.19亿

这些年流利说一直难以迈过盈余的门槛。

长江商报记者整理发现，流利说2016年-2018年亏本别离为8920万元、2.428亿元及4.87亿元，三年累计亏本8.19亿元。据本年Q1财报，流利说完成营收2.53亿元，同比增加161.7%；净利润仍亏本6730万元。

亏本扩展的背面，是高涨的营销费用。2016年、2017年、2018年，流利说的营销费用别离约为2853.4万元、2.83亿元，7.054亿元。而2018年英语流利说净营收为6.372亿元，低于销售费用。

不过，关于流利说经过各种宣扬方法招引用户的做法，能否“收购”用户及投资人则变得错综复杂，其也因“威逼共享朋友圈打卡”，堕入争议中。

为了改动公司继续亏本的财务状况，流利说从上一年开端就在加大自己的事务布局，推出“少儿流利说”和流利说阅览，事务掩盖低幼、成人板块，近期，流利说上线了一款名为“Kion英语学习”的APP。

对此有业界剖析以为，流利说作为在线英语教育企业，补齐自己的事务线完成各阶段全掩盖，有利于扩展自己的商场占比，或许能够成为自己扭亏为盈的重要推手。

不过，从注册用户仍是付费用户的增速来看，流利说都已堕入平延期。2019年榜首季度的110万付费用户，比较2018年全年的250万付费用户，显着有所削减。

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