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6月22日，山西银保监局通报2021年第一季度稳妥消费投诉状况。021年第一季度，山西银保监局及辖内各分局共接纳触及稳妥公司的稳妥消费投诉692件，同比下降7.11%。其间触及产业稳妥公司303件，同比增加7.83%，占投诉总量的43.79%；人身稳妥公司389件，同比下降16.16%，占投诉总量的56.21%。从投诉触及的首要险种看，财险公司投诉首要为机动车辆稳妥胶葛，占其投诉总量的65.35%；人身险公司投诉首要为分红稳妥胶葛，占其投诉总量的36.25%。1

人保财险投诉量居财险公司首位1

人保财险、安全财险、和平洋财险的投诉量位列产业稳妥公司前三位。产业稳妥公司投诉量居前5位的为：人保财险69件，同比增加15.00%；安全财险28件，同比增加12.00%；和平洋财险22件，同比下降4.35%；大地财险18件，同比增加5.88%；国寿财险16件，同比增加14.29%。1

和平洋人寿、安全人寿、新华人寿的投诉量位列人身稳妥公司前三位。人身稳妥公司投诉量居前5位的为：和平洋人寿62件，同比增加19.23%；安全人寿59件，同比下降51.64%；新华人寿49件，同比下降15.52%；泰康人寿44件，同比下降32.31%；公民健康24件，同比增加84.62%。1

财险、人身险公司亿元保费投诉量中位数分别为4.51件/亿元和1.17件/亿元1

产业稳妥公司方面，泰山财险、华安财险、紫金财险的亿元保费投诉量位居前列。021年第一季度，产业稳妥公司亿元保费投诉量中位数为4.51件/亿元。其间，亿元保费投诉量居前5位的为：泰山财险30.88件/亿元；华安财险15.29件/亿元；紫金财险14.62件/亿元；国任财险12.53件/亿元；恒邦财险9.58件/亿元。1

英大财险、泰山财险、国任财险的万张保单投诉量位居产业稳妥公司前列。021年第一季度，产业稳妥公司万张保单投诉量中位数为0.60件/万张。其间，万张保单投诉量居前5位的为：英大财险7.80件/万张；泰山财险5.63件/万张；国任财险2.97件/万张；紫金财险1.57件/万张；诚泰财险1.40件/万张。1

人身稳妥公司方面，安全养老、富德生命、公民健康的亿元保费投诉量位居前列。021年第一季度，人身稳妥公司亿元保费投诉量中位数为1.17件/亿元。其间，亿元保费投诉量居前5位的为：安全养老12.03件/亿元；富德生命3.55件/亿元；公民健康3.45件/亿元；新华人寿3.07件/亿元；泰康人寿2.99件/亿元。1

公民健康、富德生命、中信保诚的万张保单投诉量位居人身稳妥公司前列。021年第一季度，人身稳妥公司万张保单投诉量中位数为0.18件/万张。其间，万张保单投诉量居前5位的为：公民健康1.87件/万张；富德生命1.50件/万张；中信保诚0.90件/万张；百年人寿0.78件/万张;光大永明0.72件/万张。1

富德生命、阳光人寿、光大永明的万人次投诉量位居人身稳妥公司前列。021年第一季度，人身稳妥公司万人次投诉量中位数为0.08件/万人次。其间，万人次投诉量居前5位的为：富德生命0.82件/万人次；阳光人寿0.34件/万人次；光大永明0.34件/万人次；中信保诚0.33件/万人次；合众人寿0.27件/万人次。1

机动车辆稳妥胶葛占财险公司投诉总量65.35%1

在触及产业稳妥公司投诉中，理赔胶葛221件，占产业稳妥公司投诉总量的72.94%；出售胶葛40件，占比13.20%。1

产业稳妥公司理赔胶葛投诉量居前5位的为：人保财险49件，同比增加16.67%；和平洋财险19件，同比下降9.52%；国寿财险14件，同比增加27.27%；华安财险13件，同比增加116.67%；和平财险13件，同比下降23.53%。1

产业稳妥公司出售胶葛投诉量居前4位的为：安全财险14件，同比增加180.00%；阳光财险8件，同比下降50.00%；人保财险7件，同比下降12.50%；大地财险7件，同比增加133.33%。1

在触及产业稳妥公司投诉中，机动车辆稳妥胶葛198件，占产业稳妥公司投诉总量的65.35%；确保稳妥胶葛66件，占比21.78%。1

产业稳妥公司机动车辆稳妥胶葛投诉量居前5位的为：人保财险54件，同比增加38.46%；和平洋财险21件，同比下降4.55%；国寿财险14件，同比增加16.67%；华安财险14件，同比增加180.00%；和平财险11件，同比下降45.00%。1

产业稳妥公司确保稳妥胶葛投诉量居前4位的为：安全财险15件，同比增加200.00%；大地财险9件，同比增加800.00%；阳光财险7件，同比下降58.82%；人保财险6件，与去年同期相等。1

分红稳妥胶葛占人身险公司投诉总量36.25%1

在触及人身稳妥公司投诉中，理赔胶葛52件，占人身稳妥公司投诉总量的13.37%；出售胶葛93件，占比23.91%。1

人身稳妥公司理赔胶葛投诉量居前5位的为：公民健康19件，同比增加375.00%；百年人寿9件，同比增加200.00%；新华人寿6件，与去年同期相等；安全人寿4件，同比下降42.86%；和平洋人寿2件，与去年同期相等；泰康人寿2件，同比下降50.00%；我国人寿2件，同比增加100.00%；安全养老2件，同比下降60.00%。1

人身稳妥公司出售胶葛投诉量居前5位的为：安全人寿28件，同比下降9.68%；新华人寿16件，同比下降30.43%；和平洋人寿13件，同比下降40.91%；泰康人寿11件，同比下降45.00%；我国人寿6件，同比下降33.33%.1

在触及人身稳妥公司投诉中，分红稳妥胶葛141件，占人身稳妥公司投诉总量的36.25%；疾病稳妥胶葛100件，占比25.71%。1

人身稳妥公司分红稳妥胶葛投诉量居前5位的为：和平洋人寿37件，同比增加85.00%；新华人寿28件，同比增加7.69%；泰康人寿15件，同比下降11.76%；富德生命11件，同比增加83.33%；我国人寿9件，同比下降10.00%。1

人身稳妥公司疾病稳妥胶葛投诉量居前5位的为：安全人寿22件，同比下降38.89%；百年人寿15件，同比增加275.00%；新华人寿14件，同比下降26.32%；和平洋人寿10件，同比下降33.33%；泰康人寿8件，同比下降50.00%。1