800亿（民生证券排名）

2021年4月22日，我国成都&;&;伴跟着我国新一轮金融对外开放的春风以及大健康工业的繁荣鼓起，内地稳妥职业在近年迎来了世人注目的簇新开展关键。

但是，与繁荣时机相对应的，是我国稳妥深度与密度相较发达国家仍存在较大距离，稳妥职业变革正面临从&;量&r;到&;质&r;改动的深水期。一起，顾客对健康与财富保证服务的要求正在进一步进步，需求愈加多样化、个性化。此外，数字化技能的迅猛开展，也正从本源上重塑顾客的行为偏好和习气，怎么为客户供应更具功率、更顺利的线上线下体会，加强其与企业间的互动，成为当今包括稳妥企业在内各行各业都需面临的课题。

面临这一课题，深耕我国商场的友邦人寿给出了自己的解题思路&;&;坚持客户驱动的事务改造，不断推出差异化的产品与服务，并打造、延展健康医疗、养老规划等生态圈的广度与深度，然后在供应端满意客户一日千里的稳妥保证和财富办理需求。一起，在现有的事务才干之上，友邦还正孕育着面向&;数智化&r;未来的更大蓝图&;&;打造一体化数字客户互动途径（pr），真实完成&;将注意力转移到客户上去&r;的许诺。

持续进行产品和服务立异，差异化价值建议满意多元需求8

后疫情年代，顾客的健康保证认识大幅提高。一起，数智化年代下客户关于稳妥产品的需求出现益发多元的趋势&;&;不同人生阶段、不同消费才干、不同家庭情况的客户，正逐渐发生出&;千人千面&r;的诉求。而与此构成鲜明对比的是，在曩昔一个阶段我国&;人口盈利&r;驱动下，国内的稳妥商场坚持着相对粗豪的扩张方式，尽管造就了持续添加的商场规模，但也带来了产品开展滞后与同质化严峻等许多问题。在友邦人寿首席客户官姜利民看来，现在的我国稳妥商场现已迈入了&;顾客主权年代&r;，大规模量产产品、一招吃遍全国的传统方式明显现已无法在益发剧烈的&;竞赛红海&r;中锋芒毕露。&;咱们以为，包围的关键在于能不能捉住客户、了解客户，根据不同客户的个性化需求，为他们供应差异化的解决计划。&r;他在友邦人寿2021年全国媒体新闻发布会上这样总结。

姜利民口中的&;差异化解决计划&r;并非一个前景方针，恰恰相反，它现已恰如其分地体现在友邦近期所推出的全新一代重疾险产品&;&;&;友满意&r;的立异逻辑之中。友邦人寿凭仗对不同客户集体在不同人生阶段内多层次健康保证需求的深化剖析与洞悉，推出了别出心裁的&;中心保证+个性化装备&r;组合方式，然后完成专属保证计划的灵敏定制，第一批产品包括1924种组合方式。在不少剖析看来，这一立异行动真实做到了&;以客户为中心&r;，或将推进未来商场上重疾险产品千人千面的规模化开展，有着深远的含义。

&;咱们一直在考虑怎么使稳妥产品的规划真实变得&;让客户参加进来&r;&r;，姜利民进一步表明，&;这样的思路不只仅只体现在重疾险的开发和改造上，咱们的定位正从&;保证专家&r;改动为陪同客户终身的&;健康及财富办理同伴&r;。在友邦，咱们把健康、养老、财富办理和传承作为客户的四大要点需求，咱们将环绕这四个范畴的不同特色，经过供应包括健康保证、健康服务、子女规划、养老、传承等一体化解决计划打造更具竞赛力的差异化产品，真实使咱们的价值建议令客户获益。&r;8

矢志推进服务晋级，全掩盖拓外延打造健康生态圈8

跟着民众收入的增加与健康认识的提高，人们关于健康办理、疾病医疗服务的质量与体会也提出了更高的要求。特别在后疫情年代，个性化、多元化的健康需求正不断延伸至日常日子的方方面面，催生出健康办理服务的&;新蓝海&r;。

在近期职业热议的&;高质量开展&r;话题中，友邦人寿办理层就屡次表明将把&;产品+服务&r;的改造晋级作为与途径、数字化偏重的改造立足点。姜利民表明：&;&;产品+服务&r;转型的实质在于经过产品叠加服务，打造服务生态圈，然后脱节低水平的价格竞赛，满意客户的归纳服务需求。产品的改造咱们现已探索出了模块式的调配办法，而服务端的测验，友邦早在几年前就现已开端，它们背面的逻辑仍旧是环绕客户的需求和痛点来针对性地提出咱们的计划。&r;8

所谓服务端的改造，指的是近年来友邦持续建造并完善的&;健康生态圈&r;。经过剖析客户在健康办理和保证方面的诉求，友邦创始性地推出了集&;每日健康办理、多重保证计划、护航疾病恢复&r;于一体的一站式健康办理计划，打造掩盖健康旅程的服务系统，然后夯实&;全程健康友保证&r;的建议。曩昔几年中，友邦持续提高自建服务才干、不断拓宽多元优质资源，让&;健康生态圈&r;之于客户的价值愈加精准和全面。比如，&;健康友行&r;PP历经屡次晋级，经过数字端服务的不断立异，成功为许多客户的日常健康日子带来了活跃改动。而友邦于2020年头立异推出的&;愈沉着&r;重疾专案办理服务，则打通了友邦在优质医疗网络、自有专属服务团队等方面的优势，为客户在疾病恢复阶段供应高效协助。伴跟着&;友满意&r;产品的推出，友邦还在本年全新晋级了&;满意愈沉着&r;重疾专案办理服务和针对高净值重疾险客户的&;传世愈沉着&r;，为不同客群供应更具针对性、愈加完善的服务，使得友邦的优质健康服务愈加趋于产品化、品牌化。

创立一体化数字客户互动途径，数智化年代引领客户价值生长8

除了客户关于产品与服务价值的更高诉求外，数智化年代也为稳妥职业在&;客户体会&r;方面提出了愈加苛刻的要求。数字化途径和交际媒体的高速开展，消弭了传统界说中出售场景的鸿沟，令顾客的互动经过数据的方式越来越深化地浸透到了企业的运营与办理逻辑之中。

在本年的全国媒体新闻发布会上，姜利民向与会嘉宾介绍了友邦近期全力打造的掩盖端到端客户旅程的一体化数字客户互动途径（pr）&;&;&;跟着数智化年代的到来，咱们越来越深化地认识到，稳妥业的&;以客户驱动&r;绝不是只是逗留在产品和服务这个层级，而是一个全方位立体化的战略布局。&r;他这样解说pr背面的战略考量，&;经过曩昔几年的尽力，咱们现已构建了系统化的客户触点。经过对数据的深度剖析和提炼，咱们将有时机愈加靠近客户需求，然后为友邦的运营、后台系统的规划、产品开发、服务规划，以及途径晋级供应精准的辅导，而这全部终究的方针，是为了让客户具有绝佳的服务体会。&r;8

详细来看，友邦明确地将pr一体化数字客户途径的打造划分为四个维度：首要，针对客户对线上线下体会的需求与希望，友邦的客户旅程将被从头整理，从根本的稳妥购买和服务，向售前售后两头延伸至稳妥认识的发生，甚至权益享用阶段&;&;然后使交流与服务作用愈加精准和优质。与此一起，从头审视、界说、布局客户数字化触点的定位和布置，打造强壮的交际媒体矩阵作为与客户互动的前端节点，并打造具有多样化功用和场景的归纳性客户互动途径pp。经过多元触点所搜集与整合的客户数据，构成更为个性化的产品与服务引荐，进一步向&;千人千面&r;的客户服务跨进。此外，海量的数据洞悉还将赋能友邦强壮的杰出营销员途径，协助他们更好地了解自己的客户，然后驱动完成更大的事务价值。

&;稳妥工作的中心是&;人&r;，唯有专心客户的需求，才干驱动咱们的事务完成高质量开展，并一直在商场中坚持竞赛力。&r;姜利民表明，&;在数智化年代，友邦人寿将坚持以客户驱动的事务改造，经过产品、服务及数字化立异，在职业转型的过程中树立新的开展模范，持续打造&;我国最受信任的稳妥公司&r;&r;。