「创业板涨跌幅限制」问鼎南京最高质量荣誉，这家企业如何做到？

近期，“2021年南京市市长质量奖”获奖名单出炉。经过近10个月的比赛，A.O.史密斯（我国）环境电器有限公司（以下简称A.O.史密斯）从很多申创单位中锋芒毕露，成为摘得这项荣誉的企业之一。

南京市市长质量奖由市政府树立，一个企业想要取得这份沉甸甸的荣誉，不只需求具有杰出的质量管理水平、明显的自主立异才干、还需求具有处于全市领先地位的经济效益和社会效益。因而，获奖门槛之高显而易见，而这全部，A.O.史密斯做到了。作为赞誉会上仅有讲话的企业代表，A.O.史密斯我国公司总裁邱步的一番话，为人们揭开了A.O.史密斯闻名南京质量范畴最高荣誉的原因。

聚集职工——

让情投意合的“美好职工”成为高质量确实保

1998年，A.O.史密斯来到南京经济技能开发区，成立了我国独资公司，就此敞开了在我国的开展之路。随后，经过不断立异战略布局，全面打开了国内商场。从热水器到清水器，从采暖炉到AI-LiNK智能物联体系，不管商场怎样风云变幻，A.O.史密斯总能移风易俗，占有商场一方六合。2021年，A.O.史密斯全年营收额同比增幅34.2%，其间清水产品的线下商场占有率为29.8%，内职业界排名全国榜首。

商场是查验产品质量的试金石，在杰出的商场数据背面，过硬的产品质量是A.O.史密斯成功的要害。“想要在质量上做到杰出，最重要的便是要经过价值观驱动，发起全员，齐心协力来完成。”正如邱步所说，在A.O.史密斯，狠抓质量并非只逗留关于产品自身的注重，而是从职工的思维源头开端，筑牢“质量为王”的根基。

企业职工是出产的主体，在我国公司，从邱步自己到一线工人，六千名职工常常性地需求选用“1对1”的方法做沟通。沟通什么？和咱们一般了解的“谈作业”内容不同，A.O.史密斯聊的是价值观。

“咱们环绕价值观、事务、质量给职工做深度训练，一起就职工详细的行为给反应，环环相扣，打造深度信赖的安排文明，公司的价值观就能逐级传递且落地，注重质量就不是一句废话。”上下级之间相互信赖、相互协作的成果便是，公司的高标准传递下去了，优异的商场成果做出来了。

职工除了讲诚信、重质量，就够了吗？邱步觉得，还不行——职工还应该注重自己。他以为，美好的职工才干出产出令顾客感到美好的产品，想让客户满足，首先得让职工满足。“咱们在公司推广GPS（浅笑文明），期望职工能在好的作业场所，发自内心去热爱作业。在A.O.史密斯，出产线班组长有一半精力放在与职工沟通上，帮忙职工处理来自作业和日子的问题，让每一位职工都能感受到关爱，在企业里取得归属感、美好感。”正如邱步等候的那样，在A.O.史密斯，职工的美好感确实转化成为杰出的出产力，“高兴作业”直接缔造了“杰出运营”。

聚集同路——

让同舟共济的“生态圈”成为质量保证的“生态链”

A.O.史密斯出品的产品和体系质量好、技能含量高，这是业界的共同。这背面除了情投意合的职工外，代理商和供货商等合作伙伴的同舟共济也功不可没。

2021年下半年，A.O.史密斯开设了“总裁直达通道”，不管是用户的诉苦仍是赞扬，完好信息都榜首时间直达总裁。每逢收到问题反应时，公司都会快速呼应，活跃处理问题，一起触类旁通完善相关流程。

要知道，用户反应的问题大多针对的是产品和服务，而这背面则是对研制、供应链、服务方、代理商等各方同志、同路们提出的更高要求和应战。想要快速处理、触类旁通，没有给力的“同路”，很难完成。

“A.O.史密斯的高品质产品决议了它在装置、售后等各个维度的强服务特点，所以咱们不只仅在公司内部打造信赖文明，还要尽力树立根据同志、同路、同盟的生态圈，打造质量保证生态链。”邱步说，A.O.史密斯为赋能同路搭建了“艾经销”数字化渠道，完成制作和分销链路的高效、通明及合规。

不只如此，企业还和中心供货商签定长效质保协议，帮忙对过程操控要害点实时在线管控；为代理商供给专业训练、人才招聘、IT改造等配套支撑，经过这些详细的举动和方法来帮忙同路，共同为顾客供给杰出的产品体会。

上下同欲、方针共同……A.O.史密斯和他的“同路们”共同尽力、高效协作，现在“总裁直达通道”的日均投诉量不断削减，而表扬声更多了，同舟共济的“生态圈”也实实在在地成为了为高质量带来保证的“生态链”。

聚集用户——

让“打造完美的用户体会”成为“最重要的一件事”

在A.O.史密斯，“最重要的事只要一件”（TOT），这句从同名热销书中“走”出的一句话是邱步的重要信条，一起也蕴藏着A.O.史密斯不变的愿景和寻求。这件重要的事究竟是什么？邱步说，“‘最重要的事只要一件’并不是只做一件事，也不是简略的项目分化，而是安身中心问题、会集资源，竭尽全力逐一打破，终究的意图便是给用户带来完美的体会。”

A.O.史密斯是这样说，也是这样做的。

为了“给用户带来完美的体会”，A.O.史密斯大力度进行技能立异。

在热水范畴，A.O.史密斯首先推出“零冷水”技能，带来燃气热水器“热水不等候”的舒适沐浴体会；在清水范畴，创始“净化+加热”集成体系，完成“多温度清水一键即饮”的安全快捷饮水；在油烟机范畴，A.O.史密斯推翻传统产品结构，立异研制分布式静音体系，真实完成“大吸力也安静、爆炒档也安静”，成为安静厨房开创者。2021年，A.O.史密斯又跨界推出了AI-LiNK全联全控智能物联体系,经过物联网技能将各个终端设备与服务渠道联为一体，完全摆脱了舒适家居范畴不同产品体系设备之间“单打独斗”，无法互联协同、发明新价值的窘境。

为了“给用户带来完美的体会”，A.O.史密斯大力度进行服务立异。

2021年，A.O.史密斯开设总裁直达通道作为服务质量闭环抓手，推动“以用户为中心”全面服务战略。一起，全力推动数字化东西，打造规划在线、施工在线、服务在线渠道，售前为用户供给高质量处理方案，售后供给自动管家式服务，让用户安心、定心。

凭借TOT思维兵器，A.O.史密斯斗胆立异，不断实践，寻求高质量开展。

在立异基因和寻求用户体会的驱动下，A.O.史密斯日益开展壮大，不只成为家电与智能家居职业的“大抢手”，杰出的产品与服务走入千家万户，更成为南京的一张耀眼手刺。展望未来，邱步表明，A.O.史密斯服务于千万我国家庭，一起也承载客户，供货商等同路们以及职业的等候，将以市长质量奖为新的起点，不断深化价值观落地，带领企业转型晋级，继续提高产品和服务质量，为我市经济、社会的高质量开展奉献“A.O.史密斯力气”。