「千股千评」辛巴燕窝事件：舆论不能代替监管，直播行业责任边界待明确

从李佳琦、薇娅、辛巴等带货主播的兴起，到罗永浩、李雪琴、杨幂等流量明星的参加，2020年，直播带货俨然成了全民追捧的抢手行当。可是，直播带货“火”了的一起，也闪现了许多问题。

此前，中消协发布“双11”消费维权舆情剖析陈述，点名李雪琴、汪涵直播数据造假、李佳琦直播间“买完不让换”等事情。陈述还闪现双十一期间，有关“直播带货”类负面信息已达33.41万条，日均在1.24万条左右，虚伪宣扬、售后服务差成为顾客吐槽的高频关键词，直播带货风口下的职业乱象逐步闪现。直播带货尽管火爆，但适当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系；一起，商家、主播之间职责界定不明晰，遇到售后问题时相互“踢皮球”的状况时有发生，然后引发顾客的围观吐槽。

近来，职业头部主播辛巴、李佳琦、罗永浩连续被指”夸张宣扬“、“虚伪宣扬”等问题，直播带货形式再次遭到大众质疑。众声喧闹之下，职业是否也应该多一层理性考虑：在直播营销活动中，面对顾客投诉，哪些参加主体应该为此担任？各方职责又该怎么界定？带货主播和组织在直播营销中应该尽到哪些职责？相关的直播营销规范和选品准则是否已树立职业一致？在出售主体不作为的状况下，作为产品推行者的主播是否有责任为顾客维权“兜底”？

以最近一向占有热搜的辛巴燕窝事情为例，终究辛巴供认该产品在直播间推行出售时，的确存在夸张宣扬，并先行拿出近6200万元，召回直播间所售产品，退一赔三，优先保证顾客的权益。在赔付计划进行的如火如荼的一起，辛巴却又成为网络言辞众矢之的：“辛巴涉嫌虚伪宣扬”“辛巴被立案查询或涉嫌刑事犯罪”等“口诛笔伐”的言辞甚嚣尘上，引一众看客“在线吃瓜”。

首要，带货主播的法令职责鸿沟安在？也就是说辛巴和燕窝品牌方的职责该怎么区分？有法令人士将带货主播分为两种类型，一是运营类主播，二是推行类主播。运营类主播在直播间推行出售的产品一般为自创品牌或自家出产、运营的产品，将顾客引流到自家店肆，并承当一切售后服务。顾客直接从主播处购买产品，主播的获利形式是赚取出售赢利。而推行类主播一般是经过直播向观看者展现产品，并加以说明，一起将产品链接附在直播间内，顾客能够直接点击购买，商家经过协作主播到达出售产品的意图，并承当一切售后服务作业，而主播收取是广告推行服务的佣钱，而非出售赢利。

北京盈科杭州律师事务所股权高档合伙人黄伟以为，两种类型的带货主播所承当的职责有所不同：运营类主播实际上承当的是出售者人物，网络直播带货实际上是出售行为，因而，应该依照顾客权益维护法的要求承当相应的法令职责，包含假一赔三、假一赔十等。而推行类主播在直播间的营销活动更类似于广告代言人，尽管相对产品出售者的法令职责较轻，但仍然关于所代言的产品负有开端检查和试用的职责，假如不能证明以上两点，则也要承当连带职责。

那么辛巴燕窝事情中，辛巴旗下主播应该归于推行类主播。而依据此前辛巴发布的和品牌方之间的协议，品牌方供给虚伪信息然后误导推行者，辛选在选品上存在必定的遗漏，导致呈现直播推销时的夸张宣扬，起到必定的连带职责。所以，网传“辛巴被立案查询或面对15年刑期”的说法实际上并不树立。相关法令人士指出，广州市白云区商场监督管理局的立案查询是行政法令程序，不是刑事侦办程序，行政立案查询与刑事立案侦办是彻底不同的法令领域。仅凭带货“燕窝”行为自身尚不能揣度辛巴是否涉嫌犯罪，依据行政机关的立案查询行为也不能揣度辛巴已涉嫌犯罪。

那么带货主播要为产品质量把关承当多大职责？现在，大部分主播组织的选品机制首要依据商家供给的企业运营资质、产品质检陈述、产品在主流电商渠道的出售口碑、选品团队亲身试用或试吃等方法完结。北京大学电子商务法研讨中心主任薛军曾向媒体表明，准则上主播关于自己宣扬推行的产品需求实行根本的审阅责任。“比方相应的产品合格证、批文批件，但假如商家或品牌供给了虚伪的证明使其看似证件资质都完全，那主播也不可能每个都去查验，所以主播的审阅责任仍是需求限定在一个合理规模。”

在辛巴燕窝事情中，辛选官方声明指出，辛选团队在选品、质检方面由于对燕窝职业相关专业知识储藏不行，未能鉴别出品牌方供给的产品信息存在夸张宣扬的内容，存在遗漏。基于此，辛选内部也启动了整改晋级，具体措施包含加强品控检查力度，引进各职业“专家”，与专业检测组织、高等院校实验室树立战略协作等。

燕窝事情最终辛巴自掏近6200万元为此事情兜底，在直播电商的营销场景中，许多时分主播作为产品推行者走在最前台，那么作为产品广告代言人的主播，在协作商家不作为的状况下，是否有责任为维护顾客的维权行为“兜底”呢？

有电商职业从业人士以为，先行赔付是某些老练、服务比较完善的电商渠道，为保证顾客的权益和服务感触，选用的一种兜底服务计划。尽管在许多直播营销活动中，主播与商家签署的是产品推行协议，首要扮演“广告代言人”的人物，可是考虑到主播和粉丝之间的信赖联系，假如遇到粉丝在售后服务方面遇到问题，主播也应该代表顾客向商家洽谈，为顾客维权。“某种程度上来说，主播与顾客归于利益共同体。”

辛选所采纳的主播先行赔付顾客形式，创始了直播带货界的先河。有业内人士表明，这或将成为未来职业趋势：主播带货都要做担保，向顾客许诺产品一旦呈现问题主播会先行赔付，这能让主播团队更注重选品，不然一旦呈现问题，就会面对巨大损失。

规范和规范的清晰历来不是结尾，而是一个新的开端。直播带货职业想要健康发展，有必要树立完善的质量操控、顾客维护、刷单操控等各项法令法规。一旦规范和规矩完善，直播带货职业将迎来真实的爆发式增加，也将推进经济内循环，催生更多“直播出售员”。