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wx头像 wx 2023-05-29 03:18:01 6
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冲浪5年代，视频客服锋芒毕露！

技能的改造是事务立异的首要驱动力。020年国家“新基建”战略部署下，5、人工智能等基础建设将会全力加快，一起消费晋级和客户互动途径不断改造，视频客服正在从传统的客服途径中锋芒毕露，为客户服务形式带来改造。

视频客服，望文生义，是经过互动视频的方法衔接客户与客服，供给一种虚拟化的面对面服务。视频客服为企业与客户树立更为直接的互动衔接增加了一种新的方法，交互性及服务性更强，更快速地协助客户处理问题，进步客户满意度和留存率。

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专心于视频互动范畴，把握最前沿的智能化视频技能，观察视频范畴潜在开展方向，壹会网创始人刘巍以为，“视频客服可以带来更多想象力”。视频客服可以被广泛运用于长途事务处理咨询、电子政务、在线教育、产品导购、医疗问诊、售后服务等范畴。某些特定环境下，比方设备毛病修理，这类售后问题需求深度详尽的交流，费力度较高，视频客服可以更好地处理这类问题，为器械修理处理供给更为直接的处理方案。

“视频客服经过技能晋级和服务优化，将大幅提高用户满意度，特别针对P客服的联系保护作业，1对1视频服务更具亲和力，从而促进成倍的出售转化，下降潜在的客诉危险。”一起，视频客服抓取的巨大后台大数据将可以协助端客户进行深度用户画像剖析，进一步协助完结二次营销。

刘巍看好视频客服的未来开展，提早布局，自主研制新一代视频客服体系，力求环绕客服作业的中心诉求供给一站式处理方案。“壹会网作为一家科技视频范畴的创业公司，抱有‘敢为天下先’的立异精力，新研制的视频客服产品将成为银行金融业、机械制造业、政务、教育、医疗等各行各业提高服务质量、延伸客户服务触角的有利途径。”

“简略易用，高效好用”，是壹会网视频客服的定位。

刘巍介绍到：“一方面，高效好用是壹会网视频客服的明显特征。”交互式的高清音视频衔接，更简略直接，更快速呼应，更高互动性，全媒体交流处理方案助力客服作业进入4.0年代。一起，壹会网视频客服一键运用，可谓小白式操作，端用户无需下载软件及注册，经过微信扫码，即可1对1视频通话客服，端客户可以直接下载壹会网PP，一分钟创立专属视频客服途径，微信大众号、微站、5页面、宣扬海报多种途径均可嵌入无障碍。

刘巍还说到：“定制化、人性化是壹会网视频客服的另一大优势。”凭仗自有途径、立异技能、专业团队，壹会网可以供给全链式模块化客服体系及服务，为端客户的客服事务“因地制宜”，装备积木化功用，灵敏私家定制。一起，壹会网视频客服体系由一体化客服作业台作为强壮支撑。在前台，支撑图文会话和视频通话同步处理，会话记载即时生成，视频通话主动录制，历史记载轻松检查；在后台，装备快捷的客服设置办理体系，集客户服务和客户办理于一体，无需训练，人人都是办理员。

在线客服日新月异，而视频客服势必是未来的开展方向，很多企业组织正在尽力向视频客服方向转战。壹会网将持续在智能化视频设备产品及服务方面加大研制投入，致力于用科技视频技能供给更夸姣的产品和服务体会。

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