财经网金融讯5月17日,银保监会官网发布《关于做好短期健康稳妥业务客户服务作业的告诉》,详细如下:
一、各稳妥公司要高度重视客户权益确保作业,执行主体职责,加强组织领导,树立总分联动的作业机制,依法合规运营短期健康稳妥业务,积极主动做好客户服务作业,实在满意人民群众健康确保需求。
二、各稳妥公司要实在保护稳妥顾客合法权益,依据客户实在需求拟定服务计划,对已购买产品的客户要继续供给确保服务,要满意客户稳妥期间届满后的合理转保需求,做好产品转化、客户交流、投诉处理等作业,确保平稳有序联接。
三、各稳妥公司要加强出售人员办理,严厉标准出售行为,禁止虚伪许诺、夸张宣扬等违法违规问题。
四、各稳妥公司要严厉标准短期健康稳妥产品条款中的续保表述,不得运用或许引起稳妥顾客误解的表述(详见附件1),并对已存案产品条款进行自查整改。
五、银保监会及其派出机构要催促各稳妥公司做好短期健康稳妥业务客户服务作业,继续强化监督查看力度,严肃查处产品条款不标准、出售误导等损害稳妥顾客合法权益的行为,并依法依规追查稳妥公司和相关职责人职责。
各稳妥公司应于5月28日前将短期健康稳妥业务统计表和客户服务计划等状况报送银保监会,属地监管公司一起报送银保监局。
附件1
关于短期健康稳妥续保表述的要求
一、条款中续保内容有必要清晰表述为&;不确保续保&r;,且表述有必要包括&;本产品稳妥期间为一年(或不超越一年)。稳妥期间届满,投保人需求从头向稳妥公司请求投保本产品,并经稳妥人赞同,交纳稳妥费,取得新的稳妥合同&r;。
二、条款中不得包括&;本产品可续保至周岁&r;、&;续保时最高年纪可至周岁&r;等相似表述。
三、条款中不得包括&;您从头投保时,咱们不会由于被稳妥人的健康状况改变或许理赔状况而回绝您的投保请求&r;&;您第次后投保时,咱们不会由于被稳妥人的健康状况改变或许理赔状况而回绝您的投保请求&r;或&;咱们不会由于被稳妥人在初次投保后的健康状况改变而回绝您的从头投保请求&r;等相似表述。
四、条款中不得包括&;续保时咱们将以您初次投保时的身体状况和健康奉告进行核保&r;或&;续保时咱们不再对您的身体状况进行审阅&r;等相似表述。
五、条款中不得包括&;续保时保费交纳宽限期为60天&r;等相似表述。
六、条款中不得包括其他简单让顾客混杂长时间健康稳妥和短期健康稳妥的表述。