据河南广电总台《大参看》栏目近来报道,市民郭先生反映,2019年6月,他买了一辆凯迪拉克,之后一贯缺陷不断,找到4S店要说法,一贯踢皮球,店长也不出头。
近来,记者再次来到郑州高新区的威佳凯迪拉克4S店了解情况。
问及是否将情况反映给了店长,作业人员以“自己只是出售”为由没有回应。
“车子买来一年多,坏了一年多,说跟领导反映,至今也不出头,你们就是这样的处理心情吗”,周先生很是气愤。
作业还得从2019年6月说起,郭先生在该店买了一辆凯迪拉克ATSL,买来后问题不断,多次替换零件,仍是无法正常跋涉,要害问题是,直到现在,车子的病因也没找到。
“机油传感器换了两次了,2月18日车子在陇海快速路又坏了”,周先生说。
那么,威佳4S店毕竟能不能处理好这个问题呢,面对记者的问题,作业人员仍旧说:能够。
“我都来多少次了,修好了吗,卖车时天天打电话,现在车坏了也没人问”,周先生标明,这次想见店长,希望能把问题一次性处理,“我也不想这样来回跑了”。
现场看到,店长办公室门紧锁,仍是指纹锁,关于威佳处理问题的心情,让人难以了解。
关于店长为何不见客户,作业人员未予直接回应,仅标明“这也不是我们的初衷”。
律师认为,假设4S店以现有的修补才干,达不到修补好的条件,应该返厂或由厂家派驻更加专业的技术人员来检测。
毕竟,威佳凯迪拉克4S店客服总监标明,关于此事给客户构成的心理上的压力和时刻上的折腾,标明抱愧;一同承诺,修补期间供应代步车,中心发生的费用由4S店承担。
此外,该总监还标明,“关于客户延伸质保的要求,等修补完之后,还会再沟通,尽量满足客户的需求”。
在这里,记者想说的是,希望威佳凯迪拉克4S店能够实在拿出一个负责任的心情出来,早点查出来这辆车的病因,消除车主的疑虑,假设让这个问题一而再再而三的发生,影响的可是威佳凯迪拉克4S店自己的形象,甚至影响凯迪拉克品牌的形象。