[翁振杰]灵伴即时启动A轮融资 打造AI时代人机融合智能语音客服

中新4月28日电 主题为“AI”生万物的第十届全球移动互联大会(GMIC)于28日在北京国家会议中心圆满结束。灵伴即时作为一家以语音言语交互为要点的智能创业企业，努力经过智能语音对话客服机器人完结传统呼叫中心客户服务的AI晋级，近年引发业界广泛重视。在GMIC会场，灵伴即时融资负责人泄漏，公司现在正在进行A轮融资，拟进一步打造面向未来的深度人机交融智能语音客服渠道。

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智能语音客服是AI使用的一个前沿阵地，从技能层面来说掩盖从语音辨认、组成到言语了解等多重技能。灵伴即时CEO陈博博士很早就认识到了AI的开展前景，他坚信人工智能将赋能于社会各业，并终将成为人类魂灵的伴侣。基于此初心，2014年头，他和其中心研制团队一起成立了灵伴科技。2016年10月，灵伴科技将(客服)呼叫中心事务拆分红独立的子公司灵伴即时，推出中心产品智能语音对话客服机器人“睿思”。

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2017年11月，睿思在大幅晋级全自主研制的语音辨认、语音组成、自然言语了解等根底引擎后推出2.0版别，其具有香甜挨近真人的客服专属音色、多轮杂乱对话、打断才能、在线学习才能、毫秒级对话响应速度等特征和功用等。据介绍，睿思2.0已具有协助人类一线客服完结大并发的规范作业，把人力从深重的劳作中解放出来做更有价值的事务。

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一起，比较传统人工客服体系，智能客服机器人渠道还具有多重优势。机器人无需歇息或调整心情，可接连7X24小时在线，能够快速、高效地完结很多、深重的使命，还能够有用防止人工的不可控性，保持稳定服务水平。此外，机器人还能“自主学习生长”，经过很多的数据堆集，话术库、知识库、客户常见问题库不断完善，继续进步本身服务水平。而于企业而言，机器人客服代替部分人工坐席，能够节约人力训练、团队办理等方面的巨大开支，更能够经过AI优化客服流程，进步服务质量。

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事实证明，灵伴即时智能客服的使用，让传统呼叫中心客户服务取得智能晋级，在进步企业功率的一起还节约了运营本钱，达到双赢成果。以某家电服务回访为例，睿思2.0三天完结50万突发回访使命，月呼叫量达百万等级，在节约人工本钱的一起，作业功率和用户服务满意度也取得明显进步。

作为一家典型以技能驱动为主的智能语音范畴的创业、立异公司，灵伴即时中心研制团队80%是清华、北大人工智能言语听视觉方向的博士与博士后。凭仗雄厚的技能研制实力，灵伴即时取得快速开展。公司中心产品睿思智能客服机器人自2016年上线以来，针对客服训练了2女1男的客服专属音色，开发百余个场景对话机器人，累计呼叫上亿次，事务散布多达12个省市。在“灵伴”的生长过程中，继续赢得业界和商场的两层认可，一再收成成果和荣誉。早在2013年，中心研制团队即取得世界语音组成“blizzard”大赛第一名。“2017 OLR Challenge”，灵伴团队在1秒短语音辨认项目中荣获我国区第1名。与此一起，灵伴即时凭仗本身产品的特征和优势不断“攻城拔寨”，现在已堆集了一批银行、稳妥、运营商、民航、教育、出行、家电等职业的大型优质客户，赢得商场遍及认可。

专研智能语音的灵伴即时自诞生之日即引发业界广泛重视，并取得出资界喜爱。2016年11月，子公司独立运营次月，即完结600万元天使轮融资，出资方为深耕客服范畴多年、全球抢先的BPO上市企业泰盈科技。彼时，灵伴即时表明，获出资金首要用于打造呼叫中心产品及产品后续研制。只是一年后，即推出了睿思2.0。

2018年，灵伴即时将打造更深层次交融人机客服渠道，从以产品为中心，开端转向以运营服务为中心。未来，还将从现在首要服务稳妥职业企业客户开展为面向银行、稳妥、民航、运营商、教育、家电等多个职业的个人VPA服务。

据悉，灵伴即时A轮融资完结后，拟投后估值5亿元人民币。此次融资资金将首要用于产品研制、客服渠道运营和商场营销，这意味着灵伴即时朝着打造面向未来的人机交融智能客户交互服务渠道的愿景进一步加快了脚步。