社区服务(络图)
家住门头沟区东辛房大街石门营新区的刘双梅大妈本年71岁,由于走路不方便,本来每次到大街社保大厅处理事务都要做很长时刻的心思建造,常常把好几件事攒起来一块儿去办。而自从大街实施为民服务“5+2”和接诉即办“7×24”作业机制后,刘大妈就事再也不发怵了。
“5+2”“7×24”是指大街、社区悉数实施弹性作业制,除五个作业日外,周六周日相同照常上班,服务大众,一天24小时都有人受理大众诉求。
作为门头沟区最早发动棚改拆迁,而且历时最长、涉拆规模最大的大街,东辛房针对大街老区和新区两线作业、户籍居民人户别离和常住居民人员成分杂乱的特色,在便民服务上下功夫。大街各科室整理对外服务作业事项、流程、所需资料等,印制《东辛房大街对外服务作业手册》,大街员工人手一册,打造“一专多能”型机关干部和“万能社工”,构成集成服务万能岗。
大街对机关在编人员和社工进行分类整合,构成“接诉即办”、政务服务、其他事务三类班组,实施为民服务“5+2”和接诉即办“7×24”作业机制,保证大众找得到人,办得完事,经过“错时延时”“全程代理”等服务,实在进步大众满意度。
“没想到周末社保大厅还有人上班,办残疾卡延期和定点医院改变,两件事在一个窗口就办好了。”3月23日,刘大妈到社保大厅办了两个事项,五六分钟就办完了。
东辛房大街工委书记李文凯说,下一步,大街将对各社区进行训练,做好上下联接,到达政务事项大街、社区两级通办的成效,更好地服务辖区大众。