[590002]大规模卖家账户被冻结 6亿资金清零 怎么回事？

7月19日，华鼎股份(601113.SH)发布其子公司通拓科技累计被扣款的Paypal账号已达49个，被划扣金额算计6902.52万元。通拓科技作为深圳跨境电商大卖家迎来当头一棒，此公告一出，跨境电商职业哗然。 据业内人士反应，自上一年9月开端连续有独立站卖家绑定的PayPal...

7月19日，华鼎股份(601113.SH)发布其子公司通拓科技累计被扣款的Paypal账号已达49个，被划扣金额算计6902.52万元。通拓科技作为深圳跨境电商大卖家迎来当头一棒，此公告一出，跨境电商职业哗然。

据业内人士反应，自上一年9月开端连续有独立站卖家绑定的PayPal账号被冻住，本年3月和6月迎来两轮大规划的账号冻住、清零，第一轮首要触及头部卖家，第二轮则更多涉及中小卖家。据不完全计算，现在被PayPal冻住、清零的资金已超6亿元。

张念是深圳跨境电商的大卖家，其表明，自己的PayPal账号被清零前，没有收到任何清零预警、详细违规原因。不管打电话、发邮件申述，得到的都是PayPal相同的答复“违背PayPal合理运用规矩”。

记者经过邮件向PayPal咨询详细状况，PayPal官方在7月22日回应南边财经全媒体记者：“PayPal在全球多个国家与区域展开的针对少量违规商户的举动是惯例举动，旨在维护全球广阔合规商户在国际贸易中的杰出名誉，包含我国广阔合规商户的利益。”

此外，记者也咨询了PayPal以下问题：为什么没有回复卖家详细的违规原因、卖家为何没有得到有用的申述途径、PayPal接下来是否会给出详细的解决方案等。

PayPal回复，“PayPal具有线上及线下多种交流途径和反应流程，如商户对其持有的PayPal账户有任何问题或贰言，可及时经过这些途径与PayPal联络或提出申述。”

为何清零？

亚马逊封号的涟漪仍在，PayPal的清零浪潮现已袭来。

PayPal是国外的付出渠道，业务范围已遍及全球各地，为欧美商场最盛行的付出方法之一。据公司本年第一季度财报，公司总活泼账户达4.29亿个。全球计算数据库Statista数据显现，到2021年9月，PayPal在全球付出软件商场占有率高达50.32%，遥遥领先第二名Stripe15.38%。

从前述PayPal的回复能够看出，大规划冻住、清零独立站卖家账户意在推动合规。

合规的论题已是陈词滥调，自上一年阅历亚马逊封号潮后，跨境电商企业的合规认识得到很大进步，但不可否认的是，合规仍是职业的一大痛点。据业内人士介绍，我国跨境电商职业大部分卖家仍以铺货方法运营，且多是中小卖家，在极致压低本钱的状况下，虽有合规认识，资金却没那么简单跟上。再加上受全球疫情影响，物流呈现滞后性，客诉率与退货率都无可防止地进步。

广东亚太电子商务研讨院院长陈海权向南边财经全媒体记者表明，我国卖家近几年已逐渐往规范化运营方向尽力，但做得仍远远不行。

陈海权表明，我国跨境电商卖家大多仍是个体户，对大公司的运营规矩了解不行，特别是对海外的法律法规了解不行深入。他列举了我国卖家存在的一些问题，包含：卖家具有爆款思想，什么东西好卖就开端仿照；以“价格战”进行不正当的运营；物流配送呈现问题等。

陈海权进一步指出，独立站的自主权力较大，用户注册、产品运营的主动权把握在卖家手里，因而刷单、常识产权侵权、贱价不正当竞争等问题频发，导致PayPal大规划冻住、清零账户。

记者从PayPal官的用户协议中得悉，形成账户冻住的原因许多，其间PayPal要求用户不得：侵略PayPal或任何第三方的版权、专利、商标、商业秘要或其他常识产权、形象权或隐私权；出售冒充产品；供给虚伪、不精确或误导性的信息；从事潜在的欺诈性或可疑活动和(或)生意；导致买家投诉、恳求吊销付出的金钱等。

值得注意的是，PayPal指出，“因每次违规行为须付出的2500.00美元的违约金，该违约金能够依照《用户协议》的规矩直接从您的PayPal账户中扣除”。

部分卖家猜想这条规矩便是账户被清零的原因，可是以为“每笔生意收取2500美元”罚款过高，没有根据实践违规状况来量定。

卖家三问

张念向南边财经全媒体记者表明，因为客诉率、退货率的影响，PayPal账号被冻住在以往也会产生。在这之前，卖家按规矩处理、提交资料申述成功后，资金在冻住180天后是能够从头提取的。

3月开端，上一年9月被冻住账号的独立站卖家们本以为扛过了冻住时刻，总算能够提取现金，账户却呈现被直接清零的状况。

记者得悉，部分卖家对此不解，以为PayPal有三大根本问题没有回答：为什么PayPal能直接清零账户？账户违规的详细原因是什么？怎样才能有用地解决问题？

PayPal官方在三月曾对其他媒体回应，表明“PayPal设有专职团队和完善、细致的内部流程来保证用户严格遵守《合理运用规矩》”以及“PayPal的《合理运用规矩》已长期存在”。

不止张念，深圳市跨境电子商务协会法律委员会主任刘伟向南边财经全媒体记者泄漏，自三月以来，已连续见到七八个针对PayPal“清零”的维权群，每个群里都有二三百人。大多群里的卖家表明，账号自三月后被冻住、清零以来，都没有得悉自己详细的违规原因，也暂未有卖家清晰收到PayPal的解决方案。

刘伟弥补，协会早在4月就曾以邮件的方法与PayPal官方进行交流，随后PayPal派了一位律师为代表来搜集卖家的定见。可是在那之后，PayPal仍没有给出相应的解决方案，协会再联络那位律师也得不到任何回复。

“PayPal不发表详细违规原因，在程序合理性上面、违规处分的说服力上面是有瑕疵的。”深圳市律协并购重组委主任、北京金诚同达(深圳)律师事务所高档合伙人余峥表明，PayPal相当于运用自己渠道的优势，去强逼广阔中小型商户承受它这种不透明的管理程序，这天然不会让用户那么心服口服。

记者了解到，账户遭大规划冻住、清零的卖家中，大致能够分为三类。

第一类是合规的卖家，以为自己被PayPal误伤，应当将扣除的钱交还；第二类是有部分违规行为的卖家，期望PayPal能查明原因、写清条款，按违规程度扣钱；第三类是严峻违规的卖家，对追回资金期望迷茫，部分已在考虑脱离跨境电商赛道。

刘伟呼吁，期望PayPal能就此事与卖家对话，一同共建杰出的职业生态，让我国卖家能在跨境电商赛道持续公平地贸易往来。

影响几许？

现在，独立站卖家与PayPal陷入了相持的状况。的确严峻违规的卖家暂时不谈，若合规的卖家被误伤，该怎么争夺自己的合法权益？

首要，余峥律师表明，团体诉讼是一个很好的途径，需求我国的卖家团结起来，找相应的代理律师进行团体诉讼，在诉讼傍边强逼PayPal进行宽和。

他弥补，到时候，原、被告方或许都没有精力去证明是否违背或许没有违背运用规矩，争辩谁对谁错，或许含义也不大了，算是一个程序性的战略和技巧。

此外，余峥律师表明这次事情里边有一个证明职责承当的问题，能够从产业法的视点去追回相应的丢失。PayPal以为卖家违背了它的合法运用规矩，可是它并没有给出详细的理由和依据。关于卖家来说，若他的产业被不合法扣押了，则能够从产业法的视点去打官司，直接告PayPal侵权，绕开运用规矩的问题。

“从刑法的视点来讲，我没有责任证明我有罪，付出渠道作为控诉方有责任证明我有罪。假如你不能证明，那你便是侵略我的私家产业权。”余峥律师称。

他一起着重，自己所说的战略仅针对诚信的独立站卖家，部分卖家自己究竟有没有违背规矩，应自己先内部评价清楚。

张念作为卖家，暂时采取了其他付出方法来防止触发PayPal渠道封控，一是选用信用卡收款，二是将生意方法改为货到付款。

她表明，阅历此次账号被冻住、清零之后，不敢再将独立站规划做得太大，会预算背面的危险本钱。此外，账户轻则冻住，重则清零，卖家的现金流亦遭到必定影响。

余峥律师剖析，此次PayPal大规划冻住、清零卖家账户的事情，与亚马逊封号潮比较还不是一个量级的。独立站是把握在公司手上的，PayPal仅仅一个付出东西，它没有办法在全封闭你的产品名称和关键词。而亚马逊封号则是将整个店肆都封掉，连查找都无法再找到店肆进口，连带着产品库存、产品商标都消失。

但对职业来说，此次事情让跨境电商企业再次直面合规的重要性。部分卖家开端进一步考虑合规的论题，表明会加强对违规行为的研讨、增强常识产权方面的认识并加大公司合规本钱的投入等。

“合规是必要的。”陈海权表明，规范化的运营是卖家可持续展开的一个很重要的条件。跨境电商卖家出海不只要做到合规，更要做到本土化，让产品的生意以及服务愈加符合国外顾客的需求。

现在，防止违规行为大多仍要靠卖家自觉，要想在职业中有久远及杰出的展开，合规才是跨境电商出海的未来。政府、协会、第三方组织对推动跨境电商合规也在尽力，出台相关支撑方针，为企业展开更多合规常识遍及等。

此外，陈海权还对卖家主张，卖家应该要锁住方针顾客群，做更笔直化的产品，而不要什么产品都去做。

(应受访者要求，文中张念为化名)