新市场“才露尖尖角”股票000510 老年“社区团购”走得通吗

疫情防控方法的改变让越来越多的晚年消费需求从线下搬运到了线上，但是，电商途径上各种纷繁杂乱的选择、付出方法，却让不少晚年人犯了难。1月19日，北京商报记者得悉，近期，多家企业都“不谋而合”地上线了针对晚年人的在线购物途径，其间，有的推出了晚年人专属的电商途径，有的则“上新”了晚年购终端。记者查询发现，与以往的电商途径不同，上述途径首要以“组团购物”概念为中心，尽或许简化晚年人选购和付出的环节。不过，多位业内人士表明，现在，晚年社群购物的方法还处于探究阶段，付出大多数还得经过向工作人员转账、交现金等方法进行，的确难以完全避免过程中的危险，并且晚年人产品选择也非常有限，全体来看，要充沛开释晚年人的购需求，要跨过的妨碍还有许多，怎么逐一击破并加快调整，是相关企业亟须处理的关键问题。

晚年人爱上团购?

疫情突至，削减了出门频率的晚年人，却尝到了线上购物带来的甜头。北京商报记者从多家企业得悉，近期，包含电商途径京东、晚年用品连锁商鹤逸慈、居家养老服务途径运营方心悦邻和，以及多家养老服务驿站连锁企业，都已上线或推出了面向银发族的线上购物途径，而“社群团购”则成为多家企业选择的首要运营方法。

据某养老驿站企业担任人李强介绍，现阶段，不少驿站均会将服务规模内的晚年人经过交际软件组成群组，或建立一些爱好活动小组。“以群组为途径，驿站会定时在群内推送日用产品信息，晚年人组团线上下单。一同，群聊内还选用‘团长引荐’方法，由一个或几个晚年人充任‘团长’，向群内晚年人引荐某款产品，由驿站计算总订单数量，并进行后续的配送服务。”李强进一步表明，订单构成后，晚年人可选择货到付款，也可直接在微信上转账给工作人员，产品可自提也可送货上门。而从现在的消费反应来看，米面粮油等日用品购买需求相对会集。

一同，还有一些企业则采纳途径团购的方法，即：以自行规划的购物途径或产品为根底，在必定规模的社区内打开“团购”。据北京心悦邻和科技有限公司总经理王韬介绍，该公司与养老驿站协作的长者优选居家养老服务途径已于1月中旬上线。途径每天主推一款产品，周边晚年人下单完毕后，后台将信息整合，由第三方协作物流进行配送。“单一团体配送和下单的方法能够下降配送和办理本钱，然后进一步操控途径产品的价格，进步性价比。”王韬称。

此外，还有企业选择经过社群为单位进行宣扬，终究经过线上途径完成消费的方法。以北京鹤益慈晚年生活用品有限公司为例，该公司研制的途径已发动试运行。据公司项目主管王晨旭介绍，因为晚年辅具类的产品具有必定的特殊性，公司的客群黏度较高但也相对固定，为拓宽用户集体，公司会以社区为单位进行有针对性地推行、宣扬，并将这些顾客引流到自家途径之上。

在北京大学社会学系博士后、欧亚系统科学研讨会老龄工业研讨中心主任郑志刚看来，“团购”的概念在商场中现已不是新鲜事物，电商途径推出的“拼单”等均是这种方法的延伸和扩展。“对晚年人来说，谈天软件等是相对简略、好把握的线上途径，并且组团购物的高性价比、较强的参与感，也都让晚年人更简略承受这种方法，进行‘买买买’。”郑志刚称。

晚年电商并不顺畅

关于晚年人来说，尽管“团购”是相对简略操作的线上购物途径，但作为重生事物，银发族群在探究运用阶段也依然遭受了各种“数字距离”。

家住海淀的孙阿姨退休后就喜爱和几个朋友结伴一同购物，“疫情呈现后，出门的次数少了，手机上各种目不暇接的电商购物推送，的确难住了我，最近传闻家邻近的驿站开端帮我们一同选择产品了，我也就测验着下了几单”。

孙阿姨提出，即便有朋友介绍了一些相对操作简略的晚年人线上购物途径，自己也依然习气在微信群里直接“下单”。北京鹤逸慈晚年生活用品有限公司董事长赵强直言，尽管晚年人对线上消费的承受度日积月累，但大部分银发族群还不能娴熟运用智能手机App等终端，想要调动起他们的消费志愿的确难度较大。“付出环节上，大部分晚年人，尤其是高龄晚年人现已习气了现金乃至是存折付款的方法，除了不会注册个人信息、记载暗码等，许多晚年人也对在线付出缺少信任感，而暗里经过微信给工作人员转账等无凭证的付款方法更简略发生更多胶葛。”赵强称。

郑志刚还提出，“现在来看，无论是单设途径仍是经过谈天软件，晚年线上购物途径遍及对接的供货商并不多，产品品种也相对有限，晚年人可选择的空间其实并不大，无法充沛开释晚年人的线上消费需求”。他还进一步表明，并且，“社群团购”的方法也还存在必定的危险。“运营方是中间人的人物，但产品售出后呈现问题晚年人只能经过途径或社群维权，若产品呈现问题，晚年顾客的维权难度比较一般顾客更高。”郑志刚称。

不过，另一方面企业在试水晚年人线上“团购”的过程中，也遇到了不少难题。李强泄漏，其实，此前有不少养老驿站或电商途径均测验过这一方法，但因为出售总量较小，很难从供货商处拿到贱价，没有性价比的优势也就无法和电商巨子们竞赛，终究纷繁黯然离场。“与传统电商比较，社群团购的功率并没有竞赛力，且售后的交流本钱、服务环节本钱都要更高，实践投入一般都会超出预期，假如没有继续的客流，很难完成盈余、保持生计。”李强直言。

新商场“才露尖尖角”

传统电商途径操作杂乱，重生方法还存在必定问题，终究怎么才能让晚年顾客更充沛地享用数字技能带来便当的一同完成可继续开展，成为企业面前的头号难题。

郑志刚提出，“社区团购”方法以养老驿站及社群为对接口，一线工作人员遍及对晚年人的实践情况比较了解，能够精准把握受众需求，的确是开展晚年线上购物的一条“捷径”。“并且，一旦途径逐渐开展起来，还能够由晚年人为切入点，‘承揽’整个家庭的日常消费品，有很大的商场空间能够发掘。”不过，他也直言，相关企业假如想打破“社群”的天花板，逐渐完成规模化运营，需求不断丰富产品供应，并做好准入监管，增强竞赛力。

还有业内人士指出，运营晚年人“社区团购”的企业也需加快本身的品牌建造，强化晚年人运用线上途径购物的习气。“前期，企业能够经过一些线上文娱、宣扬课程等方法招引晚年人的注意力。经过志愿者、大街等途径开设讲座，协助晚年人战胜在线付出的心理妨碍，跨过在线购物的数字化距离。”

而在北商研讨院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳看来，跟着晚年人线上消费需求和消费才能的不断扩大，线上消费将成为新趋势，传统电商途径也应抓住机会做出调整。“若能由现已具有必定受众根底的电商途径出头，对已有的产品进行整理，筛选出合适晚年人的产品，经过后台规划出专门的晚年频道，并对频道进行优化，削减各类宣扬广告呈现的频率，扩大产品介绍的字号，添加图片内容，简化操作流程，规划语音操作帮手，尽量削减晚年人购物的妨碍，晚年人习惯线上购物的进程也会在必定程度上缩短。”赖阳称。

值得一提的是，还有涉老企业担任人表明，现在有部分商家在测验将电商购物接入电视，晚年人可经过电视界面阅读产品品种及介绍，运用遥控器或电视触屏进行操作。付出方面，可由子女将金额预先储存到频道内，晚年人直接进行抵扣消费。“因为晚年人对遥控器和电视比较了解，这种方法或许比较简略取得晚年人认可。不过，上述方法也受协作商、技能设备及其他要素的影响，还处于探究过程中。”该担任人称。