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200消费者京东总部维权 玖玖玖涉事部门主管：你告我啊

wx头像 wx 2023-05-07 13:20:40 6
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今天小编收到爆料称，因为运用京东白条购买旅行产品失效后无法顺畅退款，近200位顾客集合京东总部维权，要求京东给个说法。

200消费者京东总部维权 玖玖玖涉事部门主管：你告我啊

运用京东白条购买旅行产品无法顺畅退款，200位顾客集合京东总部维权

微博昵称为@京东维权专用小号 的用户发布微博称，京东金融跟没有资质的旅行公司随意敞开1.5的借款，由旅行顾客分期还京东，现在旅行公司出现问题导致不能出行，所以处理全额退款，京东发短信提示现已付出的白条款灰在十个工作日内退回原付出卡，但到期后并没有进行退款。

昵称为@甩手掌柜Miss鸳 的用户称，在京东用白条购买旅行产品出了问题，京东耍无赖不退钱，触及200人。该用户还表明，涉事旅行公司以及顾客都乐意洽谈处理，可是京东方面不愿洽谈。

危机折射出第三方渠道事务的隐忧

从现在的信息来看，这是顾客运用京东白条购买了第三方商户的旅行产品导致的胶葛，受害者以为，京东作为渠道方，对渠道产品监管不力，由此形成的丢失并不能转嫁给顾客。

现在还不知道京东方面将如何处理此事，但这次危机也从旁边面反映出京东第三方渠道事务的问题。

首要，京东一向标榜自营产品是正品、物流服务好，以此作为卖点希望能取得顾客认同，也的确曾取得了一些作用。可是近几年，因为京东渠道的第三方商家数量迅速增加而且良莠不齐，对商户资质、产品质量以及服务才能的审阅难度越来越高，产品质量出问题、假货、服务态度差等问题就会越来越多。从事实上看，近来曝光的假机油、假纸尿裤、山寨奢侈品等问题也阐明第三方渠道的确存在一些问题。

其次，从行业大布景上看，京东第三方事务高速成长的几年，也正是移动电商人口盈余迸发的窗口期，规划巨大的新用户支撑了京东在坚持自营事务增加的前提下完成第三方事务的扩张。但人口盈余消失后，自营事务与第三方事务的对立就会显现出来。究竟流量的大规划增加现已很难完成，在这种情况下，如安在自营事务与第三方事务之间对有限的流量资源进行分配就成了京东必需求面临的问题。

假如将资源倾斜到第三方事务，商家数量越来越多，直接推高了办理本钱，商品质量、消费体会都会受到影响，恐怕这是刘强东不乐意看到的成果。假如将资源更多的分配给本钱昂扬的自营事务，盈余水平又很难得到保证。

从京东近几年的事务数据看，第三方渠道事务为京东的开展立下了大功，从2014年开端，第三方事务的交易额增速乃至超过了自营事务，占到了挨近一半的交易额。与自营事务需求投入很多的收购、仓储和物流本钱不同的是，第三方商户的入驻需求向京东付出渠道运用费、出售扣点、营销费用，这些费用为京东贡献了很多的收入。但最新的财务数据显现，第三方事务的增速正在显着放缓。

规划的高速扩张可以暂时掩盖一切问题，可是一旦增速放缓，对立就会凸显。刚刚交出一份美丽财报的京东，真实的检测或许刚方才开端。来历：百度百家

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