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5月31日，抖音电商第二届生态大会于线上举办。抖音电商总裁魏雯雯在主题讲演中宣告，将晋级爱好电商到全域爱好电商阶段，经过掩盖用户全场景、全链路购物需求，满意用户对夸姣生活的多元需求；经过短视频和直播内容、商城、查找等多场域协同互通，为商家生意带来新增加。

魏雯雯表明，曩昔一年，抖音电商GMV是同期的3.2倍，售出超100亿件产品，其增速证明了爱好电商是巨大的生意时机。渠道尚处在开展前期，未来开展时机很大，新场域的占比将达50%以上。

她着重，维护杰出营商环境仍是渠道最重要的事，有次序的、健康的生态，才能让爱好电商持续生长。与此一起，抖音电商也十分垂青与多方合力发明社会价值，服务和助力社会开展。

抖音电商总裁魏雯雯

扩展爱好电商的价值，据守渠道职责

上一年，抖音电商界说了“爱好电商”概念，即一种根据人们对夸姣生活的神往，满意用户潜在购物爱好，提高顾客生活品质的电商。魏雯雯表明，爱好电商的价值，在于以优质内容将产品和顾客连接起来。

抖音电商数据显现，渠道上每月有超2亿条短视频、超900万场直播内容，这些内容激起了用户爱好，招引其逗留、互动、下单购买，满意购物需求。全年有超100亿件产品经过抖音电商走入千家万户，成为更多人夸姣生活的组成部分。

魏雯雯称，为了看护这份夸姣，抖音电商投入许多精力严控产品质量、打造优质内容生态、提高用户服务与保证、推动工业合规开展。

《2021抖音电商顾客权益维护年度报告》显现，抖音电商经过晋级技能、加强检测和专项办理，购物环境得到优化；全年付出1.8亿元保证基金，用于协助顾客维权；推出内容质量分级规范，建立内容生态多元辨认系统，全体内容质量显着改观。此外，客服水平不断加强，物流才能持续改进，顾客信息安全和品牌知识产权也得到实在保证。

会上，魏雯雯宣告推出针对电商作者的鼓励和办理行动，经过“优质作者精力”构建正向的价值系统，给予电商作者方向引导，协助其建立健康的电商理念和工作认同感，更好地运营工作，活跃饯别社会职责。

魏雯雯表明，除了发明生意价值，抖音电商十分垂青与多方合力发明社会价值、服务社会开展。曩昔一年，180万新商家入驻抖音电商，386万带货达人、2万余MCN组织和服务商生态同伴在渠道快速生长；“全民好书方案”助力渠道上图书出售超1.9亿单；“看见手工方案”协助非遗传承人带货总成交额年增15倍；“山货上头条”助力179.3万款当地农特产走向全国；“产地手刺”让浙江濮院毛衫等源头产地的“无名好物”变成“闻名好物”，有用助力区域经济开展。

此外，抖音电商一直和商家站在一同共度时艰，经过宽松账期、豁免判罚、协助履约、供给补助、复苏专项等多种帮扶行动，为商家和顾客供给保证。

晋级全域爱好电商，满意用户多元需求

将爱好电商的概念晋级到全域爱好电商，是为了满意用户对夸姣生活的多元需求而做出的重要晋级。魏雯雯着重：“爱好被内容激起，能够促进短期转化；爱好也会延伸，会有持续性，用户爱好被更多的场景天然接受。”

抖音电商数据显现，内容场景以外，反映用户需求的数据增加更快，有产品目的的查找行为同比增加217%；本年，渠道上店肆的页面浏览量增加279%，抖音商城GMV增加6倍。越来越多的用户看到风趣的直播或短视频，会自动查找店肆，下单购买感爱好的产品。

她表明，全域爱好电商能掩盖用户全场景、全链路购物需求，是十分天然的演化和大势所趋。未来，新场域的占比将高达生意的50%以上。

在全域爱好电商环境中，短视频、直播等优质的内容激起用户的潜在爱好，为用户“种草”；已有购物意向的用户可经过查找、抖音商城直接下单，构成习气，完成精准匹配和复购；用户的各类电商行为沉积在店肆里，经过营销解决方案扩展全域流量，完成大局加快。这些场域之间构成杰出协同，给用户“一站式”购物体会，助力商家全面长效地开展。

中国社会科学院经济研究所教授杨虎涛表明，从开展途径上看，直播、短视频等方式已成为电商商场的标配。他以为，全域爱好电商的优势，首要在于渠道在匹配需求、激起需求和开释需求的效能上更具一体化特征，所促进的不只是用户爱好购物，也能够极大地满意用户自动购物需求。因而，渠道能够更好地供给产品和服务，提高顾客的消费体会，有助于开释更多消费潜能，促进电商渠道健康持续开展。

环绕全域爱好电商，抖音电商还进行了一系列事务布局。

第一是发力云零售，协助商家打通线下生意；第二是建造供应链云仓，为商家供给解决方案、履约保证，为用户供给更好的物流体会；第三是针对头部品牌商家推出“DOU2000方案”，一起持续推动针对新锐品牌的“抖品牌方案”，全面建造品牌阵地；第四是针对全国的工业集群，打造百强工业带专项，规模化扶持工业带商家，助力区域经济开展。

跟着抖音电商晋级全域爱好电商，旨在为商家建立运营根底结构和生长途径的“FACT运营矩阵”，也晋级为“FACT+全域运营方法论”。未来，除了在内容场为商家运营供给助力，在查找和商城的中心场、营销场，抖音电商将推出一系列行动，协助商家健康可持续地运营增加。

魏雯雯以为，抖音用户对夸姣生活的等待和神往依然很大。“爱好电商远景宽广，需求渠道和顾客、商家、达人、MCN组织、服务商共同去探究和收成。抖音电商仍会秉持初心，持续仔细做电商，用职责看护夸姣。”魏雯雯说道。

修改/丁一