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东方财富研报(湖北经济学院金融学)

wx 2023-04-26 05:04:25 6

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近来，三亚市民胡阿姨将“客户至上服务好，作业详尽暖人心”锦旗送到邮储银行三亚市分行经营部。这饱含着胡阿姨及其远在澳大利亚的姐姐，对邮储银行三亚市分行热心真挚、高效快捷的交心服务的由衷感谢。

2020年12月，其时分行经营部经营主管欧陈茹接待了75岁的胡阿姨。胡阿姨要署理自己的姐姐处理账户修正事务，因为胡阿姨的姐姐(83岁)证件现已过期，且人在澳大利亚受疫情影响不能及时赶到开户行所在地江西处理账户修正事务，由此产生了一系列非自己涉外账户事务服务的问题。欧陈茹决定要战胜全部困难，为胡阿姨的姐姐展开“跨国”延伸服务。她站在客户视点为其考虑，辅导客户处理了授权委托书、户名改变等困难。

欧陈茹屡次与江西开户行、客户自己长途交流，成功为胡阿姨的姐姐改变户名和证件号码。在处理的过程中，欧陈茹不断地经过微信与胡阿姨阐明工作开展状况，让白叟定心。

胡阿姨得知事务处理成功后，非常感动，并表达了谢意：“邮储银行耐性、详尽地为远在澳大利亚的华裔处理难题，让我们在冬天中感到了浓浓的暖意。这笔‘跨国’事务在邮储银行办得如此顺畅，省去了我姐姐千里奔走的费事，太感谢了。”

东方财富研报(湖北经济学院金融学)

锦旗虽轻，心意却重。其实，跨洋适老服务仅仅邮储银行海南省分行服务很多晚年客户的一个缩影。一直以来，邮储银行秉承“以客户为中心”的服务理念，坚持执行“适老化”服务，在服务点建立适老服务区，布设轮椅、老花镜，派专人为中晚年客户解说电子银行操作。三亚分行还专门建立了“留鸟”白叟服务专区，为晚年客户供给更周全、更交心的便当化服务。邮储银行在金融服务中不断将“人嫌纤细，我宁繁琐，不争大利，但求保险”的服务主旨立异开展，生长为“三农”、中小企业、社区、白叟交心服务的银行。

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