「山东中创软件工程股份有限公司」稳价保供｜万人团购被指不发货不退款，销售方自称也是受害者

“群接龙2万多号，留言投诉2千多条。不发货、没客服、不退款，少量收到的也说是发腐朽果，太气人了。”

4月19日，家住浦东新区耀华路的王女士向汹涌质量陈述投诉途径反映，4月9日晚，她在微信“群接龙”小程序参与一个名为“上海应急保证物资”的限时团购活动，由“上海沪昭农特产开发有限公司”建议，供给生果、蔬菜、家庭用品等多种组合套餐，并称“一切物资云南发货”。王女士看到有上万人团购，便接龙购买了10斤沃柑和10斤香蕉，总共170元。

超越约好发货时刻后，4月17日，王女士提交了退款请求，但客服从未“冒泡”，不回复音讯，也不处理退款。

她的情况并非个例。汹涌新闻注意到，在已完毕的接龙页面下方有2700余条留言，绝大多数都在“声讨”商家不发货、不退款等问题。有少部分人反应收到了货，但香蕉“烂得不成姿态”，沃柑发霉，“真的质量烂”。活动页面显现，该接龙合计21577人参与，所触及金额超越300万，其间沃柑的订单金额就超越80万元。

“上海应急保证物资”群接龙团购页面

而成为众矢之的“上海沪昭”反称其也是受害者。其法定代表人尹和斌19日晚称，一切物资在13日就运抵上海，但此前许诺担任配送的上海金国供应链办理有限公司要求加价，且后续派送缓慢。一起，生鲜也没按许诺放进冷库，连日暴晒在室外。

尹和斌称，此次团购实践上共有4万余单，现在仍有2.8万余单未配送，“但很多产品现已悉数烂了”。他们将在20日决议是否持续派送。假如不送，就开端处理退款事宜。“退款最多1-2天到账，了解咱们的着急，但也请给咱们一点时刻。”他说。

4月19日晚和20日上午，汹涌新闻屡次致电“金国供应链”，但均无人接听。

“上海沪昭”法定代表人尹和斌供给的物资相片

21577人参与群接龙，触及金额超越300万

封控的日子里，小区居民群分外热烈。4月9日晚，王女士地点群里有人丢了一个团购活动接龙链接，名为“上海应急保证物资”。建议人为“上海沪昭农特产开发有限公司”。头像下方有黄色团长的标识，主页面显现通过了实名认证。

汹涌新闻从王女士供给的接龙页面看到，该团购供给生果、蔬菜、家庭用品等多种组合套餐，如10斤沃柑88元、5斤芒果103元、22斤生鲜套餐188元等，只需概念图，没有实拍图展现。活动页上方的配图用赤色大字注明，“一切物资云南发货，下单到配送4-6天，介怀勿拍。”还有一行小字写着，“下单后不退款不换货，请慎重拍！！！”

王女士的下单信息

王女士表明，此前她很少参与接龙团购。疫情封控后，家中生果所剩无几，电商途径抢购屡试屡败，当看到有这个团购有上万号下单，就没有质疑，直接接龙购买了10斤沃柑和10斤香蕉，总共170元。“价格是比疫情前要贵一点，但我想保供物资应该到货比较快。”

该接龙活动于4月12日正午截止，超越10万人阅读过该页面，共有21577人参与接龙，所触及金额超越300万，其间沃柑的订单金额就超越80万元。

一周飞逝而过，订单却毫无动静。4月17日，王女士忧虑生鲜生果腐朽，便提交了退款请求，但客服直接“人间蒸发”，从不回复音讯，也不处理退款。

与此一起，她发现，在该活动页面下方，已有2000余条留言，绝大多数人直指相同的问题。有人问询，“有人退款成功了吗？”还有人写道，“保证物资，10号下单，盼望这个早就饿死了。注册了退款，我16号请求的，却又不处理请求退款的订单。”

该接龙活动下方的部分留言

也有少量留言称现已收到了货，但质量不尽善尽美。有人反应，”送来的生果现已发霉腐朽了。”有人说，“我感觉买到的不是沃柑，并且重量彻底不对。”还有人愤愤地表明，“今日刚收到货，缺斤少两，买了两个西瓜和香蕉，西瓜直接失踪，香蕉悉数烂光，已报警。”

商家页面和群接龙客服均不回复

19日下午，王女士点开了页面底部“群接龙客服”的绿色标识，企图联络群接龙客服司理投诉。进入对话框之前，客服页面上有赤色文字提示，“该客服号近期屡次被投诉，请细心核实方发送的链接、二维码，在交流中维护个人隐私和产业安全。”相同无人应对。

随后，王女士拨通了腾讯微信的客服热线。官方客服表明，“群接龙”小程序仅仅一个第三方途径。她所付的177元现已进入名为“广西尚食科技有限公司”的第三方账户，退款事宜均需求接龙建议人及途径方处理。

汹涌新闻记者查询发现，“广西尚食科技有限公司”是“群接龙”小程序及公号的认证主体。该公司还认证具有“群接龙频道”“发现群接龙”等多个大众号。

工商信息显现，广西尚食科技有限公司建立于2014年08月19日，注册地坐落南宁市青秀区，法定代表人为廖才添，实践操控人吴培彬。经营范围包含互联信息服务、电视剧制造、企业办理咨询、农副产品出售、新鲜生果零售等。

涉事企业法定代表人：物流呈现问题，退款需时刻

4月19日下午，汹涌新闻记者点开与群接龙建议人“上海沪昭”的谈天页面，主动弹出商家留言，“从昨日起都在大批量的配送，可是不确定详细哪个时刻配送到你地点的小区，假如真实等不了，能够请求退款，留心退款途径的注册。万分感谢。”

记者屡次拨打页面上方的电话，均无人接听，留言也无人回复。

记者参加维权群后，有顾客在群里宣布收到的烂芒果及猕猴桃，也有人上传视频说还不错

当晚，汹涌新闻记者参加一个针对此次团购的微信维权群。一位家住江桥镇的购买者称，他有几个闵行区的接龙团购群，有人收到货了，也有很多人反应没收到。一张群聊截图显现，有人清晨收到了猕猴桃，但纸箱部分已被溃烂汁水泡软。她在群里责问客服，“这样的东西还送来啊？都臭了！”

20日上午，有其他顾客连续参加维权群。有人宣布烂芒果相片，也有生鲜套餐购买者发视频称，“仍是挺不错的”。

上述家住江桥镇的购买者还独自给记者发来了几张生鲜组合套餐的相片。泡沫箱上显现，该套餐由”上海沪昭”与“昭通铭哲农特产品开发有限公司”联合出品。记者扫描包装上的2个二维码，其间叫“昭通形象”的小程序已无法翻开，另一个跳转至名为“昭品入沪”的微信大众号。

该账户简介写道，依据相关方针，为进一步推动“昭品入沪”作业，上海沪昭农特产有限公司于2022年1月在上海市闵行区注册建立，并获得昭通市人民政府驻杭州招商联络处授权“昭品入沪”仅有合作企业，专心昭通农特产品在上海市的出售。

工商信息显现，上海沪昭农特产有限公司法定代表人为尹和斌。而昭通铭哲农特产品开发有限公司建立于2020年08月27日，注册地坐落云南省昭通市昭阳区，法定代表人相同为尹和斌。

一位顾客供给的生鲜组合外包装相片

19日深夜，记者以未收到货的顾客身份联络上了尹和斌。

他告知记者，4月12号，他们从上海回到云南。决议开团之前，经曲折介绍，找到了坐落上海闵行区的“上海金国供应链办理有限公司”，对方许诺多少订单都能配送，每单收取12元。基于此，他们在团购页面定下了4至6天的送达时刻。工商信息显现，“金国供应链”建立于2014年11月25日，注册地坐落上海市闵行区剑川路，法定代表人为许国文。

尹和斌说，13日，这批团购物资运抵上海，共有4万余单，价值400多万。但此刻“金国供应链”以订单太多太散，运力不行为由回绝派送，不然就加价。

“涨就涨呗，没有办法。后来和他们商议，先送再谈物流价格。”尹和斌称，在物流公司放了三天后，也便是从4月16日开端，物资才缓慢配送出去。与此一起，有志愿者发现，生鲜并未依照约好放进冷库，而是直接放在库房之外连日暴晒，“这是最让人气愤的当地。生果蔬菜闷在箱子里晒，很快就会蜕变腐朽”。

关于有顾客反应没有收到西瓜的情况，尹和斌称，西瓜和芒果因多日滞放呈现了显着的质量问题，所以19日开端全都没有派送。至于为何后台客服不回复，也不处理退款，他解说，有一部分顾客请求退款，后来发现在派送中，又要求客服撤销退款，给后台处理带来了很大费事。因为很多生鲜情况欠安，他们将在20日参议决议是否持续派送。假如不送，就马上着手处理退款事宜。

他在电话里也给记者简略介绍了退款计划：假如收到货且有质量问题，能够在退款页面上传图片，依据实践情况做部分补偿或全款交还。若没有收到货，能够直接退款。“退款的人太多了，一天必定处理不完。不过，只需处理好了，最多1-2天就能到账。”他说。

记者以顾客身份向“上海沪昭”法定代表人尹和斌获取物流运送相片

尹和斌说，到4月19日晚，此批团购现已派送了一万余单，仍有2.8万余单摆在物流公司，估计亏本300多万。“很多产品现已悉数烂了，吃不了了，”他叹了口气，“我了解你们需求物资火急的心境，这是咱们第一次做团购，没有经验，中心的确呈现了种种情况，有很多时分真的很无法。”

但尹和斌着重，公司不会为了这点利益就跑路，“该退的一定会退，期望咱们多给咱们一点时刻”。

20日上午9时许，有顾客转发“昭通形象”作业人员在另一个团购群里公告，其称“咱们决议不在配送，对不住咱们”。

“昭通形象”作业人员在另一个团购群里宣布停送公告

为了求证尹和斌的说法，4月19日晚和20日上午，汹涌新闻屡次致电“金国供应链”，但均无人接听。