「兴全基金」月内投诉近千起！Microsoft 365免费试用被指暗藏“猫腻”

按：免费试用服务竟含消费套路？

近期，微软Microsoft365试用服务因主动续费问题堕入了争议旋涡。不少微软用户向《顾客报导》反映，称在试用Microsoft365服务1个月后，在不知情的状况下被悄然主动扣费，扣费金额多为498元、398元。依据用户反映，想要请求退款时，却找不到相应的退款途径，而联络客服却极为困难，因而堕入退款难窘境。

《顾客报导》留意到，在黑猫投诉平台上，针对微软的投诉近30天累计有942起，出现迸发态势，大多数投诉原由于Microsoft365服务试用到期后，在不知情的状况下被主动扣款。

针对服务续费是否存在不提示或许提示不到位的状况，4月24日，《顾客报导》向微软方面发送采访函了解状况，但到发稿前，未得到对方回复。

免费试用一月后就被主动扣款？

现在仍是学生的小天向《顾客报导》表明，本年1月份的时分，他在微软官注册了Microsoft365家庭版一个月免费试用服务，不过，4月20日，他无意间检查付出宝账单才发现，微软在试用完毕后的2月23日经过付出宝主动扣款了498元。小天称，自己此前主动续费订阅彻底不知情，扣款之类的短信也没有提早收到。

小天随即向微软客服请求退款，但是却被奉告其订单现已超过了30天，无法请求退款。小天对此表明不满，“在退款期快要过的时分也没有提示，假如不退款就过期不能退款了，这彻底归于隐形诈骗”他说道。

值得留意的是，上述用户的遭受并非个例，在黑猫投诉平台上，针对微软的投诉近30天有942起，出现迸发态势，大多数投诉原因和小天与薛女士遇到的状况相似，在不知情的状况下被主动扣款。依据用户反映，免费试用的时刻为1个月，扣费金额大多数为498元/年的Microsoft365家庭版服务，也有的为398元/年的Microsoft365个人版服务，少部分为月度扣费50元或39元。

与此一起，在知乎、微博等多个交际平台上，《顾客报导》看到也有不少用户对Microsoft365主动续费问题进行投诉。

针对服务续费是否存在不提示或许提示不到位的状况，4月24日，《顾客报导》依照天眼查存留的邮箱以及@微软中国官方微博向微软方面发送采访函了解状况，但到发稿前，未得到对方回复。

人工客服联络不上引发退款难

《顾客报导》了解到，Microsoft365是微软公司的Office365的升级版服务，供给高档版的Office使用、云存储空间、以及Outlook的无广告的电子邮件和日历体会。

《顾客报导》经过微软官测验订阅Microsoft365试用服务发现，注册服务则需求供给付款信息，或绑定第三方付出软件免密付出。本刊留意到，其产品页面下方有小字解说了主动续费概况，“在1个月的免费试用期后，Microsoft365家庭版按每年￥498收费，需求供给信用卡，可随时撤销以防止之后发生费用”“免费试用期完毕后，咱们将依照每年的价格为￥498向您收取费用”。

值得留意到的是，在该产品的常见问题解答区，关于“我是否会在扣费前收到告诉？”问题，微软的答复是，“假如你有年度订阅，会在咱们收取持续订阅一年的费用之前收到告诉。假如注册的是月度订阅，则按月扣除费用，你不会提早收到告诉。”

不过，《顾客报导》了解发现，大多数用户反映称，微软在扣费之前不会和用户承认，也不需求再输入暗码，只要在扣费完毕后，用户才会收到付出账单的信息，但假如用户没有看到付出账单的话，整个扣费进程就会悄然完结。

而当用户想要当即撤销Microsoft365主动续费服务时，则需与Microsoft工作人员联络，不然，在官在线撤销订阅，则会在剩下订阅时刻完毕后才停止续费。

不过，据不少用户反映，称联络微软官人工客服或是致电微软服务热线人工客服都极为困难，因而堕入退款难窘境。

有用户反映称，“联络微软官客服无应答，打客服电话半小时没人接”“总共打了四个都没接，仅仅让智能人工一遍又一遍地重复由于疫情而无法接通”“官中的服务需求排队几个小时以上一点反响没有”。

主动续费服务需由顾客自主挑选

《顾客报导》了解到，2021年5月1日起实施的《络买卖监督管理办法》第十八条明确规则，“络买卖经营者采纳主动展期、主动续费等方法供给服务的，应当在顾客承受服务前和主动展期、主动续费等日期前五日，以明显方法提请顾客留意，由顾客自主挑选；在服务期间内，应当为顾客供给明显、简洁的随时撤销或许改变的选项，并不得收取不合理费用。”

一起，依据《顾客权益保护法》规则，经营者应当以明显方法提示顾客产品的价款、实行期限等具有严重利害关系的内容，并依照顾客的要求予以阐明，不然顾客能够建议该条款无效。

有律师表明，“主动续费”前有必要提早奉告顾客，不能把回绝或许不回复当成赞同，不然或许涉嫌违法。