「三生制药」永州江永烟草：终端赋能 新契机新起点——记卷烟零售客户张燕的二三事

从乱七八糟的卷烟陈设，到宽阔亮堂层次分明的星级店；从三四十个低、中端卷烟品牌，到现在的一百二十多个低、中、高端卷烟品牌完备；从一支笔一本纸质货单加计算器的原始化出售，到现在引证云POS体系终端机智能生成订单……我现在店面越来越靓，运营“活”起了，生意火了，盈余水平有了很大的进步，这些都离不开永州市江永县烟草专卖局(分公司)的协助。

我叫张燕，我的零售店坐落永州市江永县粗石江镇，铺面临街，是一个小型的副食店，主营副食、酒水、卷烟等产品，首要的消费人群是周边居民跟交游人群。在参加星级店之前，档位一向徜徉在18档，每次订烟也仅仅定一些惯例品牌，卷烟的陈设也仅仅一个没特征的老木柜。陈腐的烟柜里边随意摆放三十几个中低端品牌，顾客需求的卷烟种类总是不全，烟柜兼收银台常常堆积一些其他货品，留给顾客脏、乱、差的形象，再加上自己运营认识淡漠，生意时好时坏。正在我为进步收入焦头烂额时，烟草公司客户经理仔细剖析了我店的实际情况，给了我一个好的主张：参加现代化智能零售终端出售，使用现代化终端赋能，打造卷烟星级店，进步店面形象，在竞赛中寻觅突破口！

就这样，一个好的主张，一个新的关键，一个新的起点开端了。

“面目一新”促销量

从下了做星级店的决议那刻起，烟草公司客户经理就三天两头来我店里“窜门”。“你首先要添加卷烟品牌，能够添加不同层次的消费集体，消费人群上去了，你的营业额天然也上去了。”“这是一个很好的关键，你要给自己决心，渐渐来，不急，咱们会依据实际情况给你订购主张的。”每次定烟的时分，由于怕卷烟库存积压蜕变、资金停留，常常限制十几个省内热销种类，不敢测验其他外省种类，客户经理都耐性肠给我做思想工作。

一起，烟草公司快马加鞭地帮我联络，以最快速度帮我赶制烟草星级店货台。在货台来的那一天，我还忧虑自己一个人既要换柜，又要摆货，肯定要耽搁生意。没想到他们安排了志愿者服务队在我店里忙上忙下，不到两个小时我的店肆就“更新”完成了。

撤掉本来陈腐的地柜，换上了线条流通、色彩皎白、造型美丽的新地柜，拆掉了与地柜相对应的旧式货架，换上了有灯火投射的背柜，背柜最上面“出言如山，言而有信”的字样熠熠生辉。而收银台上簇新的云POS扫码机，更是让人眼前一亮。我的小店总算晋级为烟草星级店，店面面目一新！

全局上整齐漂亮，小细节上也不忘进步。在客户经理辅导下，我特别买了一些精美的小摆件，进步卷烟陈设的颜值跟品尝，改变了卷烟的陈设方法，依据色彩、节日、店面风格等要素，生动化进行陈设。古人有云：心诚则灵，情真则明。店面颜值的进步，自己精心的打理，渐渐的招引了不少路过的行人，回头客也越来越多，对待新老客户，在尊重他们喜爱的品牌下，再恰当介绍店里新上的卷烟种类，既满意了顾客的别致感，也有效地推销了新上柜的种类，一起进步了出售额，比较之前，零售额大幅进步。

新的货台，新的形象，新增的品牌，新的出售形式，新的格式悄然翻开。

“数字驱动”强办理

“如果说店面形象是体面，那么客户的运营才能便是‘里子’。”在客户经理的协助下，我店里装置了云POS体系，我开端使用云POS体系学习“数字化”办理店肆。

在POS机装置后，烟草公司安排训练“手把手”地辅导咱们操作云POS体系，还常常使用手机协助咱们完善消费盯梢、会员积分等功能。尽管我操作云POS体系时常常出现一些过错，但客户经理都耐性点拨、协助纠正。偶然遇见体系卡顿、扫码抢不灵敏等问题，我一个电话打过去，他们就第一时间感到现场处理，并告诉我坚持随销随扫、一单一结，决不由于偷闲而形成库存禁绝。渐渐的我学会每天在电脑上检查库存及出售情况，在订烟时分增减卷烟种类，每天在电脑操作台实时监测运营情况，了解出售数据，调查运营数据的改变，简略方便地了解店里的出售情况，做到电脑里有数据、货台上有货源、心里有本谱。

“交心服务”暖人心

说起服务，我在许多经销商那里进过货，可是没有哪一家有烟草公司“售后服务”做得好。自我开端出售卷烟以来，客户经理一个周能来我这儿三四趟，给我提意见、想办法、整货台，让我对自己运营特别有决心。

就在我这一条街，有一家残疾零售户，烟草公司知道他的情况后，把他列为了要点帮扶目标，不只逢年过节给他送去油米面等生活用品，并且在日常服务访问中，客户经理还会想着法帮他改进运营情况，特别是卷烟送货的时分，送货员还会帮他把烟搬进店肆里，他自己都不必操心什么事。

特别是在2020年新冠疫情期间，烟草公司使用线上访销，每日经过电话安慰咱们的心情，跟咱们宣扬遍及防疫常识，及时协助咱们拟定相关订购战略，科学投进货源。他们安排了志愿者为咱们送来口罩、酒精等防疫物资，协助咱们擦洗烟柜，对运营场所进行消毒，咱们这条街的零售户说起他们都竖大拇指，没有哪个不赞扬的！

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”年代在改变，运营理念、出售办理也应该开拓创新，站在与时俱进的现代零售终端起点上，回想从前杂乱无章的出售过往，瞭望未来充满希望的路，我满怀神往……