「利弗莫尔」315调查｜在线教育“0元学”家长遇返现难 机构反称被薅

打卡276天后，宝妈艾文没能从“海底小纵队学英语”得到全额返现。

我国在线教育规划近年来敏捷扩张，随之而来的负面新闻也接连不断。教育组织为快速扩展用户数量，各自尽头方法促销。

“0元学打卡返现”便是其间之一。汹涌新闻查询发现，不少在线教育组织推出过这种营销方法来招引用户。家长购买在线课程后，只需在规矩期限内完结必定天数的打卡，就可取得“膏火”全额返现。

而现实并非这么简略。艾文完打卡天数后，却被教育组织以有两节课“无孩子声响，是代打卡”等为由回绝返现。

汹涌新闻进一步查询发现，与艾文有相同遭受的家长不在少数。除了“海底小纵队学英语”，法力恐龙、比巴早教机、七彩熊绘本等在线教育品牌在推出过“0元学”课程。现在，这些途径无一例外与部分用户堕入返现“胶葛”之中，甚至有途径直接宣告“无力返现”。

3月12日，“海底小纵队学英语”App运营方成都创感年代科技有限公司相关负责人向汹涌新闻否定存在“篡改用户打卡记载”状况，活动一向要求“家长不答应代打卡”，从来没有变过。“有些家长购买课程并非为了孩子学习，而是为了薅走礼品。”

但艾文表明，在购买课程时并未被告知家长不能代孩子打卡，而每天孩子打卡后都显现打卡成功。

某投诉途径上查找“0元学”关键词，有近600余条投诉。站截图

一家闻名儿童在线课程推行途径负责人王海告知汹涌新闻，不少在线教育公司为抢占商场，纷繁推出“0元学打卡返现”活动以此“套路”家长，但在实际操作中，许多公司规划的活动规矩“其实是有问题的”，轻视了家长坚持完结打卡的志愿，而这为后续“返现”风云的呈现埋下了危险。

用户质疑课程方故设打卡妨碍，致“返现”无法实现

动画片《海底小纵队》是闻名IP，而“海底小纵队学英语”App运营方创感年代对外声称，其取得了万达宝物王全球独家正版教育授权。这让艾文对“海底小纵队学英语”较为信任。

2020年2月底，艾文在某在线课程推行途径花998元买了半年“海底小纵队学英语”课时包，一个月后，她补缴了600元，将课程晋级到“一年包”，共有276节AI英语互动课。艾文供给的发票信息显现，收款方为“创感年代”。

艾文称，彼时课程描绘的“0元学打卡返现”要求为，家长在App内上课打卡，无需共享朋友圈，其间购买半年课用户150天内打卡138天、一年课用户300天内打卡276天、两年课用户打卡552天，即可全额返现。

“其时购买的时分，‘海底小纵队学英语’微信群教师说，打卡十分简略，只需在App上显现当日打卡成功就能够，期满后直接提现。”艾文告知汹涌新闻。

多位家长向汹涌新闻供给的“买卖快照”、宣扬材料等显现，课程方对打卡规矩无具体要求，仅载明在“海底小纵队学英语”App内学完当日课程后，点击页面中的“打卡”按钮，“盖章”成功即可。

一名小孩在“海底小纵队学英语”App内跟读、打卡。采访目标供图

多位家长向汹涌新闻供给的“谈天截图”显现，有家长忧虑会被断定为“家长代打卡”，然后无法经过，就此问询课程方教师；对方有的表明“以每节课完结之后显现打卡成功为准”，有的则清晰回复“能够代打卡”。

其间一名家长称，课程教师为安慰她的忧虑，曾称“孩子处于启蒙阶段，不能强逼开口，能够伴随学习；假如孩子不愿开口，家长能够先打卡，记住哪一课日后找出来重新学习，掩盖就能够了，不影响返现。”为此，这位家长将“一年课时包”晋级到了两年。

2020年7月底，第一批购买“海底小纵队学英语”半年课时包的家长打卡期满，按程序请求了返现。但在课程方许诺的10个作业日后，部分家长并未拿到钱，而是收到了“审阅不经过”的告知，理由是存在家长“代打卡”的状况。此事敏捷引发家长们的“质疑”。

打卡期满后，一名用户的返现请求未被“海底小纵队学英语”经过。采访目标供图

2020年8月12日，“海底小纵队学英语”在其微信大众号发布了第一批1000名家长成功返现的名单。次日，该途径又宣告一则《打卡0元学申述开展和规矩公示》，表明其从“0元学”活动以来就揭露阐明不能由家长代打卡。

该公示还称，2020年9月1日之前，放宽审阅条件，一切参与“0元学”活动的用户，打卡断定适用于最低规矩，触及发音的课程中只需有自己孩子发音即可；9月1日之后，康复正常审阅，每节课发音音频至少需有50%的孩子声响，且要和课程内容相关。

家长们以为这一行为是“违约”，半途修正规矩。艾文说，2020年8月产生“返现风云”后，她便多留了一个心眼，每次孩子学习时，她都会录屏。打卡期满后，她提出“返现”请求，但终究审阅未经过，有两节课被断定为“无孩子声响，是代打卡”。艾文将审阅后的两节课，同录屏视频比照，发现本来有的小孩声响“没有了”。她置疑完结打卡的课程或被“篡改”。

此外，多位家长反映，该款App的录音系统要么录不上、呈现杂音，要么录上的声响呈现“变声”。一名家长供给的小孩学习视频显现，孩子跟读英文单词后，再播映已录音频，发现“声响仿若大人”。

课程方坚称“规矩没变过”，是被家长“薅了礼品”

汹涌新闻注意到，“海底小纵队学英语”App的运营方创感年代近来已“官司”缠身。2020年9月至本年3月5日，该公司已有65条被申述的立案信息，以及31个开庭公告，大多是教育训练合同胶葛，与“0元学”活动相关。

前述某闻名儿童在线课程推行途径负责人王海告知汹涌新闻，其地点的课程推行途径曾和创感年代协作售课。2020年1月，“海底小纵队学英语”的“0元学”活动开端推行，“分成了许多期”。“大概在5月今后，清晰规矩了‘家长不能代打卡’，但在1月至4月的推行过程中，没有清晰的打卡要求——至少在供给给咱们授课途径方的物料和信息里，没有这方面的信息。”王海称。

3月12日，创感年代却在回应汹涌新闻时称，他们的活动要求一向以来都是“家长不答应代打卡”，从来没有变过。“0元学”事务促销活动从上一年8月现已完毕出售。“截止当时，只需契合打卡规矩的用户，咱们都现已依照合同规矩返还了悉数膏火。”

关于该公司不断被家长投诉甚至申述的“现状”，创感年代称，“这是极少数用户在各种途径鼓动其他用户进行非理性投诉。”用户购买课程时，公司会送礼品，而“这些贵重的礼品成为了极少数用户代打卡获取赢利的动力之一”。“有些家长购买课程并非为了孩子学习，而是为了薅走礼品。光是一个用户换手机号码屡次购买咱们课程，而且礼品寄送到同一地址的，就有挨近千人。”

创感年代还称，在处理用户申述问题时，“仅有千分之五的用户供给了自己与班主任的实在谈天记载，而大部分用户则引用上所撒播、非自己的、无法区分真伪的截图”，其间不乏“PS造假”行为。该公司也否定了“篡改用户打卡记载”的状况，称“关于每一位用户的数据都留有备份，经得起查验。”

而关于未能成功返现的用户，该公司自称推出了“0元学转课”活动，“觉得难以坚持打卡的用户能够挑选转学其他直播课程和AI课程”，一同供给部分现金补助。

维权的家长们表明难以承受该公司的解说。一名家长称，她购买课程较早，获赠口袋打印机、电子手写板、彩色笔等，价值仅有两百元左右。

“假使把膏火退了，咱们乐意买新的礼品还回去。”多名家长以为，课程方责备家长“薅羊毛”无从说起，“超市卖特价品，顾客买了，能说顾客是‘羊毛党’吗？”

已有多个儿童课途径被“返现”胶葛缠身

“海底小纵队学英语”呈现的“打卡返现”争议并非孤例。除了“海底小纵队学英语”，陈茜还为自己孩子购买了法力恐龙、比巴早教机、七彩熊绘本等在线教育品牌的“0元学”课程。

现在，这些途径无一例外与用户堕入返现“胶葛”之中，甚至有途径直接宣告“无力返现”。“他人是踩一个坑，我是踩中了几个。”陈茜自嘲。

2021年1月28日，深圳市顾客委员会发布《2020年深圳消费投诉剖析陈述》，其间说到，顾客集中反映深圳市比巴科技有限公司宣扬购买早教机可打卡返现，但更改打卡规矩、进步打卡难度，不实行返现许诺。

一名宝妈告知汹涌新闻，2020年头，她花了608元购买比巴早教机及其课程。彼时打卡要求为：每天发布30+夸奖比巴的原创文字和孩子运用比巴早教机的实在场景配图，“为照料上班族的家长们，答应分组屏蔽”。

“本年，打卡完毕后，向途径提交了返现审阅材料，满心欢喜以为能够得到返款，但审阅专员却以各种理由不给经过，比方海报不完整、日记空白、文字不契合规矩、要求录屏微信通讯录老友人数、朋友圈设置了三天可见或许一个月可见……”前述宝妈称，这些都是购买课程时打卡规矩里没有约好的内容。

3月12日，汹涌新闻就此联络比巴科技采访，接通电话后被对方挂掉。一名与该公司有协作的课程推行途径负责人点评，“这是让用户在朋友圈为其免费打了一年广告”。

“七彩熊”暴雷后，一家课程推行途径自称前往“七彩熊”公司地点地为用户展开维权商洽。

曾火爆一时的“七彩熊绘本”也因“返现”胶葛被媒体曝光。上一年7月，据多家媒体报道，“七彩熊绘本”App在不到两个月的时间内，进行了数十次更新，打卡难度不断上升，“几个小时都完结不了”。“七彩熊绘本”创始人承受媒体采访时供认，确实存在成心刁难用户、使其无法成功打卡的做法。

2020年9月，北京市教委官曾对绘本学习途径大塘小鱼“点名”，称其以打卡返现金、推行返佣钱等方法营销，诱导家长购买课程，因无法在规矩期限返现，以及未征得赞同强制关停账号，引发许多投诉。大塘小鱼相关负责人被约谈，该组织站、App和大众号暂停更新14天，“全面整改”。

“法力恐龙”发表声明，称无法持续发放“奖学金”。

而另一家英语在线学习途径“法力恐龙”则更为爽性。2020年11月19日，该途径发布奖学金兑换阐明，称“已无力发放奖学金”。

而据王海泄漏，他曾和一家儿童在线教育课程研制公司“待人以诚聊过”，关于“0元学”活动，对方的思路很简略，即“为了冲量，占有商场”，然后赢得出资。“但活动做了后，发现用户量仍无法赶上竞赛对手，便‘不想给用户返钱了’，以下降运营本钱。”

职责区分堕入扯皮，儿童在线教育亟需监管

据汹涌新闻了解，购买“0元学”活动课程的用户大多经过第三方课程推行途径。当胶葛呈现时，面临“该由谁承当职责”的问题，课程方和推行方也堕入“扯皮”中。

创感年代一名作业人员承受汹涌新闻采访时曾称，打卡规矩在活动上线前就发给了各协作途径方，清晰要求在宣扬页面上写清“不答应家长代打卡”，但有单个协作途径并未按要求履行，导致一些家长被误导。

而与该公司有协作关系的王海则称，活动之初并未收到对方清晰信息。

我国庭审揭露显现，2020年12月底的一同庭审中，有家长申述创感年代“违约”，要求交还“0元学”活动费用数千元。创感年代代理律师辩称，“被告”应是售课途径，而非课程研制公司。

据天眼查，“七彩熊绘本”运营方杭州趣学乐科技有限公司因“合同胶葛”被一家儿童在线教育推课途径申述，该案于2021年1月开庭，现在成果不知道。另一闻名课程推行途径负责人刘岩则告知汹涌新闻，他也在和“七彩熊绘本”运营方打官司。此前，刘岩地点推课途径曾斥资数百万元，用于“七彩熊绘本”用户的现金补偿和赠课。

刘岩介绍，在线教育课程分销职业“门槛很低”。“你或许只需花几千块，办个营业执照，注册分销途径，就能够声称‘某某创始人、某某CEO”，然后去跟课程方联络，协作售课。”现在课程研制公司相同许多，尤其是一些小企业，“只需你告知对方，能够帮助推行，就乐意跟你协作。”

刘岩以为，在线教育职业用了太多“互联的打法”——重广告投入招引用户，不断融资，抢占商场份额。“能有多少精力放到真实的课程研制上去？这很难说。”在刘岩看来，当时在线教育商场仍处于“无序竞赛状况”，“99%的品牌都是新品牌”，一同又短少职业监管，从业者在其间作挑选时不免“遭到大环境的影响”，“你不去抢商场、抢地盘，就会被他人抢走。”

王海供认，作为课程推行途径，需求对“0元学”活动的众多及结果承当必定职责，但“到底有多少职责，说不清楚”，无先例可循。

我国教育科学研究院研究员储朝晖以为，众多的“0元学”活动亟需监管。“到底是有意的诈骗，仍是归于营销战略？在厘清这一点的基础上，再来想方法标准在线教育开展，促进良性竞赛。”储朝晖告知汹涌新闻，这需求整个在线教育环境的改进，“只是依托某家企业很难。”

鉴于在线教育组织违背教育本位、一再“暴雷”，本年全国两会期间，全国政协委员、民建北京市委会主委司马红主张，加强线上教育组织预存资金监管。“一些线上教育组织把许多资金用到广告上，获客本钱昂扬，存在‘寅吃卯粮’现象；存在数据造假、虚伪宣扬等现象，导致职业恶性竞赛加重，部分企业在内讧中‘跑路’、停运。”司马红以为，避免预付资金被随意移用和加强监管十分重要。跟着监管趋严，汹涌新闻近来查找多家推课途径发现，仅有极少数课程仍在主打“0元学”营销。王海称，“返现”出问题后，他的途径已很少再推行“0元学”课程。

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