「深圳拓邦股份有限公司」大年初一燃气灶自爆 老板电器屡现“爆炸门”

让顾客用得安心是底线

“嘭的一声，燃气灶玻璃面板忽然爆破了。”

3月6日晚间，胡女士正在跟朋友们一同煮饭，庆祝喜迁新居，未曾想到油烟机的玻璃面板忽然爆破，“好心境毁了不说，朋友的手还被掉下来的玻璃碎碴划伤。”

我国新闻周刊了解到，上述自爆的玻璃面板并非三无产品，而是出自闻名厨电品牌老板电器，其在资本商场坐拥超越300亿的市值，在此之前，曾多次因燃气灶爆破被顾客投诉责问。

一家市值数百亿的闻名厨电企业，为何会一再产出产品自爆事端？企业的产品质量是否过关？顾客的权益和人身安全又该怎么保证？

油烟机自爆

上一年12月份，胡女士在老板天猫官方旗舰店上购买了27A5+57B0油烟机燃气灶套餐产品，实付款3898.14元。产品于12月24日发货，1月30日装置，但是一个月后油烟机的玻璃面板产生爆破，胡女士朋友的手也被划伤。

图/受访者供给

“都没有用过几回，就呈现了这样的问题，必定有心思暗影，”胡女士对我国新闻周刊表明。因为房子刚装饰好，油烟机燃气灶装置好后她没有马上入住，空置了快一个月才入住。事端产生当晚，即3月6日，她刚好约请了朋友来新家吃饭，庆祝喜迁新居。

“其时正在煮饭，油烟机的玻璃也是忽然爆破了，我朋友的手还被玻璃碎碴划伤了，”饭没吃好，人还受了一点小伤，胡女士表明很过意不去。

工作产生后，胡女士立马联络了老板官方客服，客服表明能够退货退款，一起还称依照相关规定，玻璃制品有千分之三的自爆概率，“一点点不提产品质量有问题”。我国新闻周刊曾向老板电器核实这一说法，其客服称，灶具面板的自爆率是千分之三，最多只会裂不会爆。

图/老板官方旗舰店截图

但胡女士对客服的解说很不满足，在她看来，即便退货退款也形成了丢失，“在装饰时预留了尺度，油烟机拆走再去买新的，尺度或许不一样，那后续橱柜的处理便是丢失。”因而胡女士在12345、黑猫投诉等多个平台上对老板进行了投诉，期望能得到妥善的解决办法。

“便是期望他们服务态度好一点，换一台新的油烟机也就算了。”胡女士表明。

我国政法大学知识产权研究中心特约研究员、北京云嘉律师事务所律师赵占据对我国新闻周刊表明，假如是产品质量不合格，或许商家在装置过程中操作不妥，导致相关产品产生爆破，商家需求对此承当法律职责，“需求向顾客补偿丢失，假如是产品有缺点，实际上还涉及到产品需求召回的问题。”

岳城律师事务所律师孙荣达告知我国新闻周刊，假如的确存在产品质量问题，而且因为质量问题导致顾客的人身或许工业遭到损伤、丢失，顾客能够找商家补偿。在他看来，答应产品在必定程度内存在瑕疵，但不代表因为瑕疵导致顾客遭到丢失，商家就能够不承当职责。

关于老板官方客服所谓的灶具面板存在千分之三的自爆率，工业经济观察家梁振鹏则直接表明，这一说法十分不合理，“假如依照这个说法，厨电厂家假如每年卖出100万台燃气灶，就会有3000台燃气灶存在爆破的危险，那么许多家庭或许就会遭到严峻的人身安全和工业丢失。”

他以为，抽油烟机、燃气灶等钢化玻璃面包决裂或许自爆，便是一个典型的产品质量问题。

质量问题频发

事实上，老板电器并非初次呈现产品爆破事端。阴历牛年第一天，就有顾客遇到了燃气灶爆破的糟心思。

图/黑猫投诉

在黑猫投诉平台上，该顾客表明，2018年11月在老板官方旗舰店买了一台燃气灶，没有想到，在2021年大年初一家人煮饺子的时分，燃气灶玻璃面板忽然爆破，给他和家人形成了很大的心思暗影。

事端产生后，该顾客给老板客服打电话，客服表明能替换玻璃面板，不会影响后续运用，“这么大的安全危险，实在是不敢用了！这纯粹是质量问题！”该顾客要求老板退款并做出补偿。

当我国新闻周刊近期致电该顾客了解后续状况时，他确认了此事，一起表明工作现已处理好，概况不方便多说。

上一年9月，我国裁判文书的一则民事判定书显现，老板电器出产的燃气灶呈现毛病，报修之后，老板工作人员因“疏于对燃气灶和灶前金属软管衔接处查看，未能扫除潜在危险”，导致顾客在运用燃气灶过程中产生爆破事端，形成一人受伤和房子损坏等丢失。因而，老板电器被法院判定补偿顾客丢失29.08万元。

此外，在天猫老板官方旗舰店及黑猫投诉等平台上，顾客对老板电器的吐槽不断，多围绕在产品质量欠好、乱收装置费、售后服务差等方面。

在梁振鹏看来，厨电产品是整个家电范畴最暴利、赢利最高的品类，但其商场极端紊乱，巨细品牌十分多，产品品质低下。一起厨电产品的售后服务遍及较差，各式各样的零部件收费十分贵重，“说是免费装置，实际上费用昂扬且不通明。”

老板电器多次被顾客投诉存在质量问题，原因是什么？我国新闻周刊曾就相关问题联络老板电器，到发稿，对方没有回复。

家电职业分析师刘步尘对本刊表明，燃气灶、抽油烟机等产品的玻璃面板产生爆破，仍是技能层面的问题没有解决，企业应该从这个层面考虑一下，技能成不成熟，为什么又产生玻璃面板爆破的事端。假如不是顾客在运用过程中严重失误形成的，厂家是有职责的。

加强产品质量查看

1979年，老板电器在杭州树立，据其官介绍，老板电器42年专心高端厨房电器，接连15年当选亚洲品牌500强，接连6年油烟机全球销量抢先。

在国内，老板也是闻名的厨电品牌，规划、影响力较大，并于2010年在深交所挂牌上市。财报显现，上市以来公司成绩年年走高，经营收入从2010年的12.31亿元增至2019年的77.61亿元，同期净赢利由1.34亿元增至15.9亿元。

近期公司发布的2020年成绩快报显现，经营收入同比增加近5个百分点为81.36亿元，净赢利为16.74亿元，同比增加5.27%。

老板电器名利双收背面，离不开近年来公司“砸钱”营销。

2017年老板电器约请闻名舒淇担任代言人，并于次年资助抢手综艺《中餐厅》第二季，成为其官方合作伙伴。2020年老板电器约请宋威龙代言，又资助综艺节目《神往的日子》。不只如此，老板电器还结合时下炽热的电商直播，呈现在李佳琦直播间。

经过约请明星代言、资助综艺节目、头部主播引荐，2019年老板电器的销售费用飙升至19.28亿元，较上市初期翻了三番。老板电器的名望越来越大，品牌形象、闻名度得到了很好的提高。

但另一方面，产品质量却饱尝诟病，屡遭顾客投诉。

刘步尘表明，和消费电子、大家电比较，厨电的技能含量没那么高，因为技能门槛不高，导致许多小企业也在出产厨电产品，职业产品质量良莠不齐。老板电器作为厨电巨子企业，更应该有大企业的职责和担任，不只要打造好品牌形象，更要在技能层面下足功夫，加强研制投入。

财报显现，2019年老板电器的研制费用约为3亿元，占经营收入比重为3.87%，低于部分同行龙头企业。

“企业都是以牟利为意图，仅靠企业自己的社会职责感和品德束缚，或许品牌意识是远远不够的，”梁振鹏表明。

因而他主张，商场监督管理局应该对厨电企业进行愈加严峻的产品质量查看、检查，对不合格的产品要进行严峻的处分。一起，相关部分还应该树立愈加方便快捷的顾客投诉途径，及时处理顾客反映的各种维权问题。