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「中国通号」金融机构的虚拟数字人：“偶像型”添彩“功能型”给力

wx 2023-04-08 11:13:49 6

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邢萌

当时，虚拟数字人正加快“破圈”，从小众赛道走向干流视界，成为金融业数字化转型的一个缩影。

近来，红杉我国首位数字虚拟职工Hóng上岗，引发创投圈热议。材料显现，Hóng由深度神经络烘托技能小样本学习，通过一周练习周期即诞生。Hóng的岗位为出资剖析师，可以在1秒之内阅览上百份商业计划书，也能将职业研报数据结构化、可视化并翻译成100多种语言版别，还在恣意时刻和地址作业。不难看出，差异于虚拟主播、虚拟偶像等偶像型虚拟数字人，Hóng更倾向于功能型，深度学习才能也使其担任出资剖析的专业作业。

数字化浪潮下，金融业的商业模式与服务形状正在从头被界说，价值潜力也在不断被发掘。虚拟数字人已走出实验室，逐步使用于商业化金融场景。之所以会在金融范畴首先落地，首要是金融业的相关事务诉求多，对新技能的承受程度高，研制投入力度大。

早在2019年，浦发银行就推出首位虚拟数字职工——“AI驱动的3D金融数字人”小浦，在点轮岗服务客户。尔后，百信银行首位虚拟数字职工AIYA艾雅、宁波银行上海分行001号虚拟数字职工“小宁”、安全银行首位虚拟数字职工“苏小妹”等相继诞生。

从虚拟数字人类型来看，这些数字职工既有偶像型，也有功能型。偶像型专心于品牌营销推行作业，功能型则首要从事于客服、风控等根底事务作业，数字职工在下降人工成本，提高作业效率，已凸显出必定的商业价值。不可否认的是，作为金融业数字化转型的立异产品，活泼于金融场景的虚拟数字人不只投合了金融事务降本增效的需求，也为用户供给了全新的交互体会，增强了用户黏性。

值得重视的是，在使用过程中，虚拟数字人暴露出智能水平低、交互才能弱、人性化缺乏等缺陷，并不能彻底替代人工服务。简而言之，这些数字职工的“类人化”程度仍然处于较低水平。

笔者以为，受制于技能等多重要素，虚拟数字人由“类人”向“智人”跨进，仍有很长一段路要走，金融业数字化转型的路途仍然绵长。

「中国通号」金融机构的虚拟数字人：“偶像型”添彩“功能型”给力

当时局势下，数字经济加快开展，科技立异战略重要性更加凸显，人工智能、云核算、区块链、5G等新技能一日千里，虚拟数字人更像是多种新技能交错交融的综合体，它的数智化水平首要取决于技能实力。金融业数字化转型更是如此，种种优秀成果的背面本质是先进技能的竞赛、科技立异才能的比赛。把握了先进技能，即把握了数字化转型的成功暗码。(证券日报)

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