「太化股份有限公司」兴业银行北京分行：科技化手段“保服务、保供应、保民生”

疫情期间，兴业北京分行认真执行市委市政府及监管部门作业要求，在坚决做好疫情防控的一起，加速推进“金融+科技”交融，加大普惠金融数字化服务力度，经过优化立异全流程线上化产品，有用筑牢金融保证，保证疫情期间金融呼应有速度、服务实体有力度、保证民生有温度。

一、智能金融方面

1、帮忙客户完结智能缴费。在手机银行推出“智能缴费”功用，满意客户居家期间自动读替代缴账单、一键直缴等智能缴费的日子服务，防止客户在线下缴费过程中或许引发的集合危险。一起，依据客户运用习气，设置常用缴费项，注册人性化的账单提示功用，每月自动提示客户，防止客户因作业繁忙呈现忘掉缴费的状况，帮忙客户打理日常日子。

2、帮忙客户完结智能理财。在手机银行推出“线上作业室”，智能化匹配邻近点的客户司理，为客户供给财富处理、融资借款、代发薪酬及私家银行等各类线上专业咨询服务，并可智能化触大客户司理电话、微信等多种灵敏的交流方法，为居家客户带来及时的金融产品和服务。

3、帮忙客户完结智能融资。依托企业与政府部门、中心企业等签定的收购合同或订单信息，投放了首笔线上“合同贷”。构建了“场景融入、线上触达、云端服务”为一体的小微企业融资新形式，帮忙融资客户智能化完结了扫码请求、线上批阅、线上签约等全流程操作，为疫情期间的中小企业供给了在线请求、实时批阅、在线自助提还款等智能融资途径。

二、移动金融方面

1、活跃供给移动咨询服务。活跃经过企业微信、“兴智汇”等移动服务东西触达客户，为客户推送实时抗疫信息和产品服务资讯，活跃引荐客户经过手机银行、上银行等线上途径进行金融产品装备，耐性辅导客户了解各类移动端操作，保证了疫情期间移动金融产品服务不间断。

2、活跃优化移动融资服务。关于疫情期间有借款需求且契合借款批阅要求的客户，在手机银行App拓荒专门的请求通道，并依托移动渠道为融资客户供给差异化的优惠方针。一是针对在该行已处理购房按揭借款的客户，在手机银行注册“随薪供”产品服务，在客户设定期限内暂停归还借款本金，只需归还利息，下降疫情期间的还款压力。二是关于运营类借款客户，供给90天以内的超长宽限期，宽限期内还款不收罚息，不上征信。三是针对确诊及疑似患者、一线医护人员、被阻隔人员、其他疫情防控人员等受疫情影响的个人客户，在借款方针上予以恰当歪斜，供给延伸还款期限、调整借款利率等针对性服务。

3、活跃拓宽移动服务场景。为削减线下触摸，针对教育和日子场景，研制并推出了教育云渠道和兴日子渠道。教育云渠道聚集教育场景，着力处理各阶段校园线下缴费排队及校园对账困难问题，校园在体系中长途发布缴费通知后，家长即可在移动端完结缴费，全程无触摸。兴日子缴费渠道选用信息化、智能化、线上化金融科技，既能够帮忙大众便利、方便、无触摸交纳水费、电费、燃气费等各种日子缴费，也能够帮忙物业公司、厂房业主、处理部门及时收缴物业费、租赁费、车位费等相关收费。

三、线上服务方面

兴业银行北京分行逐渐构建全产品的线上服务体系，供给包含线上小微企业融资、U+保理、商票贴现等一系列线上融资产品，全面提高线上服务功率。

1、做好线上保函服务。选用线上体系，成功开立多笔农人工薪酬履约保函、履约保函等多项中小企业日常运营时需求的保函种类，屡次帮忙客户完结“当天请求，当天拿到”。

2、做好“银企直联”服务。以直联方法打通银企渠道，企业可经过自建体系、ERP财政体系及相关事务、批阅体系直接完结与兴业银行中心体系的数据交互，帮忙企业完结资金处理的体系化、自动化。

3、做好世界事务线上服务。及时对世界事务银“单证通”的签约和操作流程进行了线上化搬迁，安排产品司理进行了多场宣讲，保证有世界结算客户的管户司理全面知晓线上操作流程。安排单证人员定点作业，高效处理全行线上世界事务。

本轮疫情期间，兴业银行北京分行还经过客户全流程线上化处理的形式，助力企业使用电子收据进行付出和融资，为企业处理向上游开立银行承兑汇票进行付出事务70余笔，合计22.38亿元，为企业收据贴现融资事务20笔，合计5.22亿元。其间，为小微企业处理收据融资事务支撑，合计5200万元；特别支撑医药行业收据融资5500万元。

四、用心服务特殊人群

在大力推广线上金融服务的一起，兴业银行北京分行尽力处理晚年客户面对的“数字距离”，提高晚年客户金融服务归属感。一是及时在辖内76家银行点粘贴相关公告并发布服务热线和值勤电话，在具备条件的点安排值守人员帮忙晚年客户处理相关取现事务。二是与点周边社区联络，自动获取晚年客户金融需求。关于的确需求前往点处理事务的晚年客户，在契合防疫要求条件下到就近的开业点进行事务处理。三是对行内有存折类介质的客户展开全面摸排，并安排相关支行和客户司理做好专项金融服务预案，尤其是针对有相关取现需求晚年客户，提早做好交流和协调作业。

兴业银行北京分行相关负责人表明，兴业银行北京分行将继续严厉执行北京市各级政府、监管部门及总行要求，精准对接企业需求，不断加大对实体经济的支撑力度，为小微企业和个体工商户供给全方位的金融服务，继续做好减费让利方针的执行落地作业，为打赢疫情阻击战，推进实体经济高质量开展奉献金融力气。

此文内容为企业供稿，仅供参考