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伴跟着经济社会开展，社会群众的稳妥认识日益增强，稳妥规划和装备作为个人和家庭抵挡危险的重要方法已逐步成为一致。理赔服务作为客户非常重视的环节之一，越来越遭到社会的重视。

近年来，我国人寿稳妥股份有限公司进一步扩展人工智能、大数据等技能在理赔方面的运用规模，建立了全新的智能理赔服务形式。智能化作业形式大大缩短了理赔的时刻，让我国人寿寿险公司“便利、温暖”的理赔服务质量家喻户晓。数据显现，2019年至2021年末，我国人寿寿险公司累计为超5300万名客户供给有速度、有温度的理赔服务，赔付金额超1400亿元。

智能化作业，硬核加持国寿理赔直付

近年来，我国人寿寿险公司倾力打造“便利、温暖”的理赔服务，依托互联、大数据、云核算、人工智能、区块链、5G络等数字技能，重塑理赔服务的速度和温度。

事实上，跟着稳妥业数字化程度的不断加深，我国人寿寿险公司正依托数字化转型不断进步公司理赔服务水平。公司在移动理赔端嵌入智能OCR技能，完结印象纠偏、清晰度辨认和类型辨认等功能，对印象材料智能审阅，进步报案质量，客户体会感明显进步，事务处理人员工作功率完结大幅进步。理赔案子处理后端，经过“特约理赔职责设定+根底医疗数据库+客户医疗明细信息”，完结自动辨认稳妥职责、自动理算稳妥金和自动分配金额，无需理赔人员参加处理。

经过全新的智能理赔服务形式，我国人寿寿险公司完结医疗职责理赔案子的智能化作业，凭仗强壮的智能理算引擎，有用进步了理赔作业效能，让客户畅享智能年代理赔服务的便利与便当。2019年至2021年末，公司为超3600万人次的客户供给全流程智能理赔服务，2021年小额理赔时效达0.13天。

聚集“医疗+稳妥+互联”场景，我国人寿寿险公司经过与医保、医疗机构等单位协作，在依法合规的前提下，获取客户就医数据，为客户供给赔案快速处理、稳妥金快速给付的理赔直付服务。在展开理赔直付的部分地区，我国人寿寿险公司可供给稳妥金出院实时结算并直接抵扣医治费用的服务，完结了出院即理赔的“零时效”服务。2019年至2021年末，我国人寿寿险公司已在200余个地市公司注册理赔直付服务，累计服务客户1500余万人次，赔付金额超93亿元。

有一个比如：在2021年，白女士在做家务时不小心跌倒导致腰椎紧缩性骨折，我国人寿寿险公司的服务人员在获悉白女士住院后，及时到医院对白女士进行了看望慰劳，并奉告白女士可享受我国人寿寿险公司实时抵扣医疗费用的“一站式”理赔直付服务。半个多月后，白女士治好出院，我国人寿寿险公司实时付出7500余元直接抵扣本次医治费用。白女士对我国人寿寿险公司“一站式”理赔直付深有感触，她说：“我国人寿的理赔手续简洁到我无法幻想，打破了我对稳妥公司理赔难的陈见。”

创理赔服务品牌成为国寿布局新赛道

我国人寿寿险公司以为理赔服务是公司与客户加深联络、增进互信联系的重要方法，是稳妥公司建立口碑和品牌的新赛道。

作为国有控股金融稳妥企业，我国人寿寿险公司活跃饯别“以公民为中心”开展思维，秉持“诚笃守信、客户至上”的服务理念，为客户供给“便利、温暖”的理赔服务，显现稳妥中心价值，在服务国家开展全局、筑牢民生保证中发挥经济“减震器”和社会“稳定器”重要作用。

理赔服务能够很好地表现稳妥价值，是备受客户重视的中心服务。依照“服务产品化，产品品牌化”的思路，我国人寿寿险公司自2019年起敞开了理赔服务品牌化的运营之路，经过理赔中心服务打造“便利、温暖”的理赔服务品牌，推出“有速度、有温度”的国寿理赔标语和品牌LOGO形象，让“好服务”成为客户对我国人寿品牌的广泛点评。

三年来，严重疾病一日赔、随时随地掌上赔、出售人员代服务、理赔直付方便赔、突发事件特快赔、特别客户上门赔……一批具有丰厚内在的理赔服务已经成为客户耳熟能详、广受称誉的服务项目。

自2019年3月起，我国人寿寿险公司推出“重疾一日赔”服务，对请求严重疾病赔付且契合条件的客户，一个工作日内完结理赔处理，完结“确诊即可赔”，实在进步客户理赔服务体会与服务功率。2019年至2021年末，超40万名客户体会了“重疾一日赔”服务，给付金额超167亿元，使客户不因资金缺口而延误医治，处理了客户的当务之急。

我国人寿寿险公司搭建了线上线下交融互补的服务通道，客户能够经过APP、微信、站、95519联络中心、出售人员、出售点、柜面等途径请求理赔，完结服务“随时随地、触手可得”，诠释着“我国人寿在您身边”的服务许诺。2019年至2021年末，我国人寿寿险公司已为超越3400万人次供给更晓畅、更方便、更通明、更交心的移动理赔服务。

针对行动不便的晚年客户、卧病在床的客户或其他有特别需求的客户，我国人寿寿险公司供给“上门赔”的交心服务，上门搜集纸质版理赔请求材料、上门供给伤残判定服务等。2021年有超11万名客户实在感遭到“专人上门、全程帮忙”理赔服务的便利与便利。

暖心赔，筑牢公民群众的获得感和安全感

我国人寿寿险公司以为理赔服务构成的好口碑将筑牢公民群众的获得感和安全感。

近三年，我国人寿寿险公司经过数字化重塑理赔服务的速度与温度，让国寿“便利、温暖”的理赔服务质量家喻户晓。以下三个事例说明晰“有速度、有温度”的国寿理赔细节：

安先生是我国人寿寿险公司的老客户，10年前投保了康宁终身稳妥、国寿康宁终身严重疾病稳妥等险种，2021年不幸在当地医院确诊为胰腺恶性肿瘤，2022年前往外地医院进一步放疗、化疗。因医治期间运用特效药，花费金额较大，安先生向服务人员咨询理赔事宜，在得知契合公司推出的“重疾一日赔”服务条件后，服务人员马上经过国寿e店为客户报案请求理赔，当天查询人员经过视频查询核实病况，安先生的主治大夫也是第一次合作进行视频查询，对我国人寿寿险公司“重疾一日赔”服务连声称誉。提交理赔请求材料不到一天，17.8万元赔款即转入安先生账户，安先生专门致电我国人寿寿险公司，对公司供给的便利服务表达谢意。

程女士为孩子投保了国寿乐学无忧定时寿险、国寿附加乐学无忧住院费用补偿医疗稳妥。2021年，孩子因急性化脓性扁桃体炎在医院住院医治，出院后程女士马上为孩子请求理赔。当天上午9点20分经过我国人寿寿险APP报案，9点25分上传印象材料，理赔人员于9点25分对案子进行印象审阅，11点24分结案，从客户上传材料到收到赔款1800多元仅用时2小时。我国人寿寿险公司“随时随地掌上赔”让客户体会到理赔的便利便利，无需亲身临柜即可线上完结理赔。

党先生于早前投保康宁终身稳妥，2021年因胃恶性肿瘤住院医治，出院后其报案并请求理赔，可是体系显现部分客户信息需求更新，因为党先生鼻插养分管导致人脸辨认失利，无法经过我国人寿寿险APP完结客户材料改变事务。考虑到党先生的实际情况后，我国人寿寿险公司服务人员第二天上午便带着相关材料前往党先生家中上门处理相关事务，在获得客户签字及印象材料后，先行带回公司柜面为党先生处理个人信息改变。出售人员在党先生家中经过国寿e店上传理赔相关材料，当日下午严重疾病稳妥金2万元便付出至党先生账户。我国人寿寿险公司“特别客户上门赔”，想客户所想、急客户所急，理赔服务有速度、更有温度。

不忘初心、紧记任务，服务公民、贡献社会。“祸患见真情”，每一次突发事件发生后，我国人寿寿险公司都一直“赔”护在客户身边。2019年至2021年末，我国人寿寿险公司快速呼应、高效应对新冠疫情、河南特大暴雨等300余起严重突发事件，第一时刻发动理赔应急机制，自动寻觅相关客户，及时拓荒理赔绿色通道，在危险关头用实际行动表现扶危、济困、安民的稳妥本性，用专业与温情筑起抗击灾祸的“钢铁长城”，用心用情看护公民美好生活。

我国人寿寿险公司表明，将继续打造“国寿理赔·便利温暖”的理赔服务品牌，以数字化技能革新推进理赔服务立异，继续进步理赔服务的速度与温度，让客户经过稳妥畅享无忧未来，让群众更深入感遭到稳妥的价值。

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