5月13日晚,上海博主“阮一”发微博称自己经过美团跑腿找小哥将护照等重要文件送去快递点,骑手接单后未能及时送到,且进程中暗示加价,而且不愿意偿还文件,因而发微博表明自己被勒索了。
这一状况引发重视。5月15日,骑手表明在博主发微博之前现已将文件偿还,据榜首财经了解,5月14日在渠道帮忙下,该博主的文件材料现已寄出。
现在,该博主现已销号,关于这一事情未有新的回应。
美团骑手叙说了5月13日事情的进程,骑手在5月13日下午5点40分左右接到订单,6点27分完结取货。配送进程中骑手发现到目的地需求绕路,考虑到其时电瓶车也快没电了,一起顾客在敦促,骑手与顾客商议撤销订单。骑手表明,“他其时说让我给他送回去,他从头叫其他骑手,我就撤销订单了。”
在偿还物品时,骑手反应称,“他就说当晚能送回去就当晚送,当晚送不回明日也可以。当晚9点22分,我抵达约好地址,给他发信息说自己到了,让他下来。没一瞬间他就下来了,我把东西还给他,并让他看一下上面之前绑着的绳子没动,也说你可以查看我的箱子有没有遗失出来的文件,承认完好无缺后就送还了。”
在跑腿费问题上,订单没有撤销时渠道体系收费为24元。骑手与博主就跑腿费问题曾有过交流。从美团骑手出具的聊天记录看,该博主与骑手交流时表明“您白日给我送回来,我照样给您今日的跑腿费。”骑手表明,自己脱离后并没有收到用户的跑腿费,“我在晚上10点05分给用户发微信,说‘钱记住转一下’,他一向没给我回复。晚上11点13分的时分就给他打了语音电话,对方没接,也没回我信息。”
而事情引发的言论重视,也在各方的意料之外,其中心在于是否存在骑手进程中歹意加价,以及用户是否可以对小哥在跑腿中遇到的实践困难了解。
关于这起事情,美团相关负责人表明,跑腿严峻制止骑手服务期间私行加价,对此类红线违规行为,一经查实将对骑手账号做封禁处理,假如用户遇到任何疑似加价行为,可直接回绝并联络渠道跑腿处理。此外,将对骑手在实践配送中会遇到意外需撤销的流程进行优化,保证每笔订单顺利完结。