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wx头像 wx 2023-03-24 05:13:35 6
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11月17日，多家媒体报导称，有乘客在交际渠道发文称，自己在乘坐嘀嗒出行的顺风车时，因质疑司机违规跨渠道拼单，被司机说“你脑子有问题吧？”。产生言语胶葛后，该乘客要求下车被拒，在惧怕之下跳车。

针对嘀嗒乘客与司机的胶葛工作，17日晚间，嘀嗒出行在其官方微博上回应，已对车主账号进行扣分及暂停接单处置，后续将依据客诉及时更新处理发展。在其回应中，渠道还以时间线方法出现乘客与司机的整个对话进程。

但该乘客向财经科技表明，嘀嗒方面的回应涉嫌庇护司机，并且“不宽厚”。

女乘客：给我带来更多困扰

针对嘀嗒出行的官方回应，该乘客告知财经科技，其不承受渠道不尊重事实、躲藏要害信息的庇护回应，并表明该回应对其带来更多困扰。

当谈到为何以为渠道在回应中庇护司机时，乘客首要谈到两点，一是她以为渠道没有说出司机违规是引发对立的要害点，二是渠道没有维护乘客隐私，甚至在回应中直接揭露其姓氏。

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该乘客向财经科技叙述，在她其时质疑为什么嘀嗒顺风车体系上没有显现有新拼单时，司机表明，“我不是跟你说过了吗？我不在这个渠道上接单，我能够在其他渠道上接单。”随之，乘客回复司机这种行为是诈骗时，司机回应，“你脑子有问题吧”。乘客以为，嘀嗒出行的回应中渠道故意隐秘了司机谩骂她的言语。

此外，乘客还表明，其在交际渠道发文时，为了维护司机，没有曝光其车牌；承受媒体采访后，媒体也对其进行匿名报导。但没想到，渠道在回应中却将其姓氏发布，这形成她在交际渠道广受质疑，还带来更多困扰。

嘀嗒渠道是否存在庇护行为？

在工作发酵进程中，乘客在文中描绘的“跳车”行为引发友热议，嘀嗒出行在回应中表明，“渠道回访车主，车主清晰表明自己很快靠边泊车，随后乘客下车，在录音中也能够听到显着的开门和关门声，此间，两边还有剧烈言辞的对话。”

但乘客以为，当自己提出下车的要求后，车主没有清晰要靠边泊车。

“其实我觉得这个工作就有点含糊。”乘客表明，“他其实没有告知我能够下车，或者说他要泊车。我说你靠边，然后他说你方才不是说不下车吗？这个时分我就更惧怕了，我就只能在堵车的时分，摆开车门就跑下来了。”

此外，乘客在文中对司机霸道、要挟和歇斯底里的描绘，在嘀嗒出行的回应中并无表现，且后者将两边的言语上的对立称为“两边产生言语争论”、“剧烈的言语对话”。

“车里边言辞剧烈是司机对我言辞剧烈。”乘客以为，渠道“故意隐秘司机是怎么激怒我，让我惧怕的。”她表明，“没有把引发对立的要害点说出来，没有说是由于司机的确违规在先。并且司机在其他渠道上接了两个乘客，要求我做副驾驶方位。”

嘀嗒给出处理计划：30元优惠券做补偿

关于上述工作的处理，嘀嗒出行回应，“据渠道条约，已对车主账号的行为分进行相应的扣除，在本次工作未处理完结之前，暂停该账号运用。”

针对乘客的处理计划，渠道表明，相关行程费用会在核实后退回。

此外，据乘客向财经科技泄漏，此前，在其拨打客服电话问询处理计划时，嘀嗒出行的客服曾告知她的一个计划是给予她一张30元的优惠券。

她以为这是一个“非常大的凌辱”。“我就觉得挺有意思的，由于给我多少钱，我都不觉得这是一个处理的方法，问题是你渠道的处理情绪，最终渠道又用一种庇护司机的方式来处理这个问题。”

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