「方正科技集团股份有限公司」多家快递企业点异常背后：价格战下的生存考验

新年后在快递职业全面复工的浪潮下，多家加盟制快递企业的点却呈现反常，快件积压、派送延误、私自签收、丢件等问题被许多顾客诟病。对此，相关快递企业归咎于新年后点快递员返岗不及时形成人手紧缺。但事实上问题并没有这么简略，在业界专家看来，快递点遍及呈现问题的背面是价格战所带来的压力。

百世圆通等多家点被疑关闭

近来，一些顾客反映百世快递(以下简称百世)的包裹运送缓慢，抵达点后长期无人配送或配送时刻过长，其间触及到北京、深圳、重庆等地址。同一时期，还有顾客反映圆通速递(以下简称圆通)部分点也呈现了这些问题，有顾客的快件在点积压半个月之久。而且除了快件积压延误外，物流信息的显现也错综复杂，顾客都不知道快件终究在哪里。

“新年后我在上下了十几单，一些包裹压在圆通点多日无人配送，还有一单到了北京转运中心后便中止不动了，过两天一看，物流信息显现又发到宝鸡了。”家住北京朝阳区劲松邻近的顾客王小姐很是抑郁，客服也说不清楚她的快件终究怎么了。

“短少人手、积压货品，都能够了解，为什么每次都未经赞同和交流，体系就更新物流状况‘快递已依照收件人约好时刻配送’或许‘快件已放入约好地址，请联络业务员核实’。”友“AoliGei-AB”称，这一点让他特别愤慨。

还让人难以了解的是，相关点电话要么处于停机状况，要么无人接听，物流信息上显现的派送员电话也打不通。投诉后总部客服称将赶快处理，但之后就杳无音讯。

除了百世、圆通外，还有友反映韵达、申通、极兔等快递企业的部分点也呈现了该类问题。

友“ChenxxWang-Vin”称，他的韵达包裹在点停留了十几天，物流动态显现反常，接着就快递反常直接退回，也无人打电话解说原因。“快递企业客服只说处理，到现在也没个处理方式。”

快件延误多日，点及快递员联络不上，顾客纷繁置疑这些快递企业的点关闭了。

一边是复工率90%一边是人手紧缺

面对顾客的许多投诉及质疑，相关快递企业进行了回应。其间，针对部分点快件积压及电话无法接通的状况，百世快递解说称，点电话无法接通系单个末端点优化调整所形成的，快件积压是由于新年前后，快递件量大幅添加，导致单个点呈现人手不足。而圆通北京公司方面则回应称，相关点不存在加盟商跑路问题，仅仅单个点加盟商呈现正常替换，其他呈现反常的点则是年后点快递员返岗不及时所形成的。

无论是百世仍是圆通都表明，所涉点已做调整，并添加人手赶紧派送，但现在仍有许多友反应称问题仍然存在。而且，顾客反映的状况触及的不是一两个点，也不是单纯一家快递企业。为何这么多点都呈现了问题？莫非这些点都人手紧缺？

值得注意的是，2月15日(大年初四)，圆通、中通、韵达、顺丰、百世等快递企业便声称已完毕新年形式，开端连续复工。到了2月26日(正月十五)左右，这些快递企业纷繁表明，从总部到省区及各大转运中心、分公司，人员都已底子到岗就位，其时收寄服务和派送时效已康复正常。

国家邮政局监测数据显现，2月18日(正月初七)，一切快递企业全面康复正常经营和出产运营，多半以上快递职工已回来工作岗位。到2月28日(正月十七)，全国邮政职业复工人员达246万人，复工率达90.2%，快件日揽收量和投递量别离到达1.62亿件和1.6亿件，复产率别离到达81%和80%。

一边是90%的职业复工率，一边是人手不足，快递点反常的背面终究隐藏着什么？

价格战下点生计困难

“快递点反常不仅仅是由于新年，也不是由于人手紧缺。”在贯铄本钱CEO、快递职业专家赵小敏看来，跟着价格战的加重，部分快递企业总部对点的欠账太多(曩昔几年总部对络的投入不行)，其络的稳定性面对很大的应战。再加上点和快递员的利益保证没有改进，在剧烈的市场竞争面前，问题难免会会集迸发。

近几年快递职业价格战愈演愈烈。价格战传导到点导致派费下降，而这也致使部分点的生计陷入困境。

据了解，2020年9月中通快递北京延庆点曾产生反常，原因是加盟商撤摊不干了。其时该点的相关负责人告知我国商报记者，中通延庆点之所以会乱，是由于9月开端总部下降了点的派费，过低的派费对点承包商形成很大的压力，乃至开端亏本，终究运营不下去，然后形成了快件许多积压。其时该负责人还泄漏，中通北京管理中心对点的罚款许多，只需有投诉、延误的状况，就会对点和快递员进行罚款。

从中通延庆点呈现的问题中能够看出，压倒快递点的除了派费下调外，还有各种罚款。总部对点罚款，点又转嫁到快递员身上，这在必定程度上也加重了点的动摇。

最近上还曝出一些快递员倒欠点钱的音讯。比方，一位浙江的快递员称自己一个月的薪酬应发金额为10844元，可是扣完各种费用与罚款，应发金额只要56元；湖北数十位快递员干了将近一年，却倒欠点100多万元，这100多万元就来自各种罚款。

在赵小敏看来，快递企业总部与点之间多年的问题，最近经过价格战体现了出来。五六年前快递企业在会集上市后，加快了本钱大战，比较单薄的快递点面对更大的压力，那时快递企业就应该重角度的开展，加强对点的投入。可是有些快递企业敷衍完事，没有及时进行架构调整，管理能力也没跟上，络投入也不行，一系列失误导致更大的体系性问题呈现。“总部和点仅仅简略的利益联系，没有深层次的价值绑缚。”赵小敏画龙点睛快递点不稳定的底子问题所在。

明显，2021年快递职业价格战仍然会持续。据悉，2021年1月，在业务收入和业务量同比大幅增加的状况下，顺丰、圆通、申通、韵达四家上市快递企业的快递产品单票收入同比持续下降。“未来一年快递点动摇还会比较频频，快递企业要建立全天候的应急小组以应对问题。一起，快递企业还要赶快进行安排及产品架构调整，总部加快让利，协助点强壮。快递企业总部变小，络变大、变强才是开展之道。”赵小敏表明。