「300011股票」企业观

李欣/文

财经产经讯??欧莱雅双十一期间被指虚伪宣扬，两头部主播联合“逼宫”后，一向保持沉默的欧莱雅，终究站出来抱歉。并在随后表明会以优惠券的方式补偿顾客。

双十一期间，有顾客投诉称巴黎欧莱雅面膜虚伪宣扬。在一些头部主播的直播间中，欧莱雅官方宣称，其安瓶面膜是“全年最大力度”，50片面膜价格429元，但随后有顾客指出，欧莱雅又发放很多满999-200元的优惠券，许多顾客在欧莱雅自己的直播间中以279元的价格购入了50片同款面膜。

此举引发了很多的顾客投诉，财经产经在小红书上查找“欧莱雅安瓶面膜”呈现很多关于价格问题的吐槽，多个顾客发布帖子表明愤恨，且要求退差价维权也存在必定的困难。

在风云愈演愈烈之时，欧莱雅客服却又两次因回复，火上浇油惹公愤。第一次客服回复称，“双11期间店肆活动多样，每位顾客参加的活动不同，所收取的优惠券也有所不同。”随后，又有友晒出与欧莱雅客服的谈天截图，对方在解说安瓶面膜的差价问题时称：“李佳琦说是贱价便是贱价的吗，李佳琦也是个打工人罢了，他说再优惠也是官方活动策划那儿决议的。”该回复再次将欧莱雅送上微博热搜，“欧莱雅客服称李佳琦说贱价不算”的话题下，有友直言欧莱雅败好感。

欧莱雅还未正式回复时，17日晚间李佳琦和薇娅连续发声，均表明已与欧莱雅进行多番交涉，可是仍未找到解决方案，若24小时内巴黎欧莱雅仍未给出合理的解决方案，直播间将会兜底补偿。并都宣称直播间已暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的全部协作。

两大主播表态后，巴黎欧莱雅深夜抱歉，将问题的原因归咎于繁琐的促销机制。声明中称，此次呈现部分顾客在预售后以较贱价格拍下产品，是因为叠加使用了多种平合及店肆的优惠，享用这些优惠是需求单笔订单凑单到达必定总价格门槛的，一起渠道体系会主动将契合条件的优惠叠加平摊到活动产品上才干享用。

针对欧莱雅的这次风云，有业内人士对财经产经剖析称，品牌在最终的阶段会依据成绩合格状况发一些大额券，这种行为十分正常，但欧莱雅错就错在宣称是“全年最大优惠”。不只过后公关不及时，客服办理也有所短缺，这就直接导致了现在顾客心情的激化。此外，渠道也难辞其咎，现在促销规矩十分杂乱，各种约束十分多，难免会产生一些在商家掌控之外的状况。

虚伪宣扬风云之中，欧莱雅又被指虚伪发货。11月18日，中消协在2021“双11”消费维权舆情剖析陈述中点名欧莱雅虚伪发货。财经产经阅读小红书，也发现有很多顾客吐槽欧莱雅虚伪发货，“客服像机器人相同只会说帮助敦促不解决问题”。

图片来历：小红书截图

近期，在促销活动中，“价格乱象”“虚伪发货”“产品少数”的问题频有产生。韩国化妆品品牌蒂佳婷也被投诉称，主播直播间370元/10盒的“史贱价”远高于品牌直播间的价格120元/5盒的价格。有顾客在某投诉渠道上吐槽称蒂佳婷称“把顾客当韭菜”。

11月18日，中消协也点名了“匡威斐乐预付定金顾客反而多花钱”这一典型事例。有顾客投诉称，原以为双十一提早付定金能抢到廉价，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不必预付仅需558.50元。与匡威有相同套路的还有FILA官方旗舰店。11月4日，有关FILA预售诈骗顾客的反映中有顾客称，“双11”预售期间，该店在直播间许诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。其时花了很长时刻才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。但是，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不必付定金也不必抢，提早付款的都被当韭菜割了。

此外，Fresh面膜套组也被指，虽然给出了低于五折的扣头力度，但不少顾客拿到手后却发现实践容量与30毫升的罐体标示显着不符。

“一个商场买卖的根底——那便是诚信。经营者丢掉了‘诚’，必将失掉顾客的‘信’。不论是繁琐杂乱的计价套路，仍是许诺预售力度最大却不实现，都是对品牌形象和诺言的极大耗费”，正如浙江消保委谈论欧莱雅事情时所说的，“丢掉诚信柱石，再结实的商业大厦也会坍塌。”