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国内零食工作的标杆——三只松鼠，今日在深交所创业板挂牌上市，股价一度上涨44%，报收21.14元/股，市值到达84.77亿元，被称为“我国零食榜首股”。

　　此前，岛君曾造访三只松鼠，深度对话创始人章燎原，窥见了三只松鼠不为人知的一些“魔鬼细节”。重读《解密！三只松鼠靠这些魔鬼细节让“主人”和团队嗷嗷叫！》（2017年6月4日），或许，你会有新的发现。

　　作者：贾林男商业作家

　　正和岛林男工作室创始人

　　来历：正和岛（ID：zhenghedao）

　　三只松鼠和传统企业的最大不同

　　走进三只松鼠，公关部高档司理鼠阿九问在座正和岛岛邻：“多少人买过咱们产品？”

　　哗，手举起一大片。

　　“主人好！”接着是深深的一躬。

　　卖萌要开端了？不。“主人们能够各抒己见，尽或许甩尖利的问题”，三只松鼠党委书记、行政总司理鼠政委上台说：“可是，不能谈协作，您能够把信息留下来，咱们会转给产品部对接。”

　　正和岛商学院拜访那么多中外企业，明令制止课堂上企业家学员自我营销，仍是头一遭。一早松鼠职工先领老总们观赏企业，最受冲击的正是松鼠廉政区：每位松鼠职工都有一份廉政档案，里边有《职工廉政承诺书》《入职廉政词》《廉政训练记载》，还有一份《莲花奖廉政考试试卷》，其间一道选择题：

　　“《松鼠廉政5P令》中关于‘饮食’方面规则：同伴方（指供货商）伴随人数不能超越（）人，餐标不能超越（）元/人/餐。

　　A.3；50B.3；100C.2；50”

松鼠职工廉政试卷

　　松鼠职工告知咱们，意向协作同伴来到三只松鼠，先要上廉政训练，经过考试后才干和业务部分洽谈，训练和考试的核心内容便是《松鼠廉政5P令》，由松鼠老爹章燎原亲身落笔：

　　“关于饮食，供货商同伴原则上制止和松鼠职工在公司外部就餐，如在外部就餐，同伴方伴随人数不得超越3人，餐标不得超越50元/人/餐，制止饮用含酒精的饮料；

　　关于住宿，制止向松鼠职工提出任何住宿约请或暗示，松鼠职工住宿问题必须由其自行处理；

　　……

　　超出以上任何规则的行为，咱们视为受贿！”

　　“对内”松鼠职工也有廉政原则，叫《松鼠十一条家规》，其间一条和华为很像：“平常下级不允许私自请上级吃饭，但上级能够请下级吃饭，下级不允许送上级礼品，但上级能够送下级礼品。婚庆喜事依据等级拟定最高的礼金规范，禁止以此为理由贿赂……有违背以上规则的，给予降级、解雇、罚款等处分。”

　　章燎原看来，关于廉政，严厉不可，要苛刻。5月底，三只松鼠廉政署刚刚晋级为特级安排，高于公司任何职能部分和其他独立安排。“在我服务超越100多个品牌中，把廉政做这么极致的极为罕见”，正和岛新零售部落秘书长张水青说：“没有了廉政，三只松鼠所谓‘通明、简略、信赖’的企业文明都是无根之木。”

　　什么样的阅历让章燎原把廉政做得这么决绝，我不得而知，但章燎原信任这便是互联企业和传统企业的本质区别：“廉政准则创建了整个安排系统的通明化，这比商业模式更重要。假设有一天有人问起你们收购岗是不是油水许多时，咱们能够答复：由于咱们是互联企业，咱们是三只松鼠。”

　　相同，也不要小看三只松鼠喊顾客为“主人”，以及内部“鼠名化”这些小事。咱们想想，假设在三只松鼠内部不姓“鼠”了，都是一群“总”，不再喊“主人”，而仅仅一台挣钱机器在那儿机械化地卖东西，那与传统企业有什么区别？

　　营销的境地：“生意便是日子的含义”

　　在林男看来，章燎原的独家法门除了对战略节点的强悍掌握，便是长于和顾客、职工、供货商树立并深化联系，也便是营销中“营”的功夫凶猛，“营”到位，“销”不愁。

松鼠投食店

　　从小处看，走进芜湖三只松鼠投食店，许多细节就让人形象深入：服务员头上顶着一个赤色箭头，上书“松鼠在这”；收银台叫“投食打赏处”；“本店有监控”标识下没有“请您自重”而是“欢迎偷吃，回绝白拿”；座位区竖着一只麦克风，周围写着“唱K送零食，敢唱就敢送”。章燎原说，单为生意开店这件事往后没戏了，他把松鼠投食店界说为“城市歇脚地”，“未来全部消费都要文娱化，在消费中文娱，在文娱中消费。”

　　从大处看，章燎原的愿望是“打造一个共同的松鼠王国”。这位松鼠老爹对咱们说，今日三只松鼠的战略晋级就三句话：做强一个IP，横跨多个工业，三驾马车驱动。

　　做强一个IP。是指三只松鼠在具象的品牌人格化前提下，要经过动漫、电影、游戏的方法来不断强化三只松鼠的IP。

　　2015年，三只松鼠在央视和各大卫视投了3000万广告费，“这个钱彻底白甩了，所以咱们往后纯硬广不会再投入一分钱，我一向在想能不能替代广告费，接下来咱们就要经过做强IP来达到咱们营销推行以及与顾客互动的成果。”

　　横跨多个工业。松鼠老爹说：“米其林原本做轮胎的，现在成了餐饮美食界的规范，所以假设顾客认可你的品牌，你又有才能给顾客供给全方位立体化的文娱体会，比方能够到鼠味相投餐厅吃一顿饭，到松鼠投食店唱一首歌，到松鼠小镇玩，顾客自身并不会回绝。”

　　战略三驾马车。现在的主渠道电商、正在拓宽的线下投食店、规划中的松鼠小镇。

　　在松鼠老爹看来，这个年代商业最大的改变是什么？便是顾客具有了真实的话语权。“松鼠王国”的真实特殊之处，是让顾客——“主人”的话语权越来越多，让顾客取得真实的尊重。

　　未来，在这个松鼠王国里只需两个人物：“主人”和“松鼠”。“松鼠”包含松鼠职工和生态链上的协作同伴，松鼠的人物是这个王国建造者、执行者、服务者，而顾客“主人”是这个王国的参加者、办理者。

　　怎样真实让“主人”当家做主？松鼠老爹说，会经过文娱化、数字化运营，依照几个维度为“主人”区分等级：消费值越高等级越高；谈论、点赞等参加度越高等级越高；重要主张被采用、做出了重要贡献等级越高。

　　“假设一位‘主人’的身份是‘国王’，他来到松鼠小镇或松鼠投食店时，咱们的小松鼠为什么不能给他行一个国王礼？”

　　开线下店、拍电影、造小镇，三只松鼠从一个品牌电商到今日建造工业生态，许多人以为松鼠老爹开端多元化了，但他告知正和岛企业家们：“

　　三只松鼠的主业仍是农业，仅仅要用做强IP的方法让顾客跟咱们粘性更高。

　　拍电影、造小镇，一方面丰厚了主人对咱们的认知，还把广告费省了，开线下投食店一不小心还能挣钱，为什么不做呢？咱们一切的意图，仍是为了让顾客买咱们的零食，在他一系列购物体会中，咱们期望给予主人全方位无死角的立体化文娱体会。”

　　什么是生意？办理学家陈春花教师给过一个很立异的界说：生意便是日子的含义。三只松鼠给了咱们这样的感触和幻想空间。

　　读到这您或许会问，三只松鼠的法门其间重要一条是营销，三只松鼠与顾客、职工、工业链同伴树立并深化联系背面的法门又是什么？作为创业者，在营销段位晋级、企业文明建造上，又该向松鼠老爹学哪条？林男概括为3点：

　　1.吹嘘逼很重要，典礼感很重要；

　　2.坚持不懈重用、用好年轻人；

　　3.注重技能，打造数字化全衔接企业。

　　听我细细说来。

　　打造企业文明：

　　脸皮太薄、不会打鸡血不可

　　首要一条，“吹嘘逼很重要、典礼感很重要”。

　　章燎原说过，假设有一天有人问他，三只松鼠究竟靠什么成功的？他会拍胸脯答复：三只松鼠是一个充溢正义感的安排！

　　他对咱们说：“今日我国最大的开展盈利，便是树立一个正能量的安排”。这让我想起多年前马云对我讲“经过宏扬正气能够成功，这是百分之百的真理”。问题是，怎样把虚做实，怎样让企业文明落地？

楼梯上都遍及标语

松鼠食堂，到2026年三只松鼠要完结“6个牛逼”

　　林男十几年走过的企业，单论企业文明标语密度之高、风格之明显，三只松鼠实属尖端。

　　走进三只松鼠，工作区、食堂、楼梯甚至厕所都挂满了企业文明条幅、海报，“十年牛逼墙”上，松鼠老爹、部分boss、小松鼠、松鼠同伴的方针、完结时刻都张榜可见，终究没完结，忽悠咱们怎样办？

　　一位HR写到“娘子军在2021年双十一当天团体民政离婚，康复独身”。甚至老爹的姓名、头像也低头不见抬头见，松鼠老爹就不怕他人质疑个人崇拜吗？但来过三只松鼠后也会有牵动：

　　打造企业文明，或许脸皮太薄真不可，不会打鸡血真不可。

　　许多创业者性情偏内敛，长于产品技能，也舍得分权、分钱，但团队便是不嗷嗷叫，为啥？或许便是创始人太宛转，脸皮太薄、不会打鸡血。一位创业者告知我，最近他给公司中层定下两件行为原则：一是开会要说话，二是团建要带头敬酒，事儿虽小，可这便是典礼感，就能够吹嘘逼啊。

　　再往详细挖，3点供您考虑：

　　1.企业文明，老迈“牺牲”了吗？

　　《松鼠十一条家规》、《小松鼠客服十二式》、《松鼠廉政5P令》、《11545文明举动纲要》……三只松鼠这些读完就懂、懂了就能上手做的小册子，作者是谁？满是松鼠老爹自己。

　　《松鼠老爹与三只松鼠》书中写到，创业之初老爹坚持不招一名客服，他觉得假设自己都没有弄理解这些问题，是不利于后期建造的，然后就一个字一个字写下了《小松鼠客服十二式》。“我是一个十分万能的人，公司里没有什么我不明白。”老爹说。　　松鼠老爹亲身落笔，并用自己头像展现的《11545文明举动纲要》

　　2.企业文明表达，是不是“说人话”？

　　三只松鼠企业廉政歌，改编自小虎队的《爱》：“把你的心我的心串一串，串一颗廉洁果，串一个生态圈……让咱们共筑廉政的家乡”，唱起来朗朗上口。这事儿难么？许多企业都冒出过创造企业歌曲、企业吉祥物的主意，终究没能做成，是构思不行，更是举动力、注重度不行。

　　85后鼠政委是三只松鼠党委书记，我留意到他胸前挂一枚党章，“为公民服务”五个字与三只松鼠的卡通形象有些违和，我指着党章问他：“怎样让年轻人信这个？”鼠政委说：“年轻人不需要领导，只需要引导。”

　　3.重复、重复、重复，重复是天机

　　今日三只松鼠整个企业文明现已彻底“松鼠化”了，松鼠老爹拟定的各种企业文明中，凡有职工的当地都叫“松鼠职工”，未来的松鼠小镇，他的幻想是松鼠职工穿戴带有松鼠元素的衣服，上班甚至要爬进树洞。鼠味相投餐厅门口，有“主人，你好！”欢迎你，坐下就餐，一把小勺上也有松鼠的形象。品牌建造有一条：重复是天机。

“把牛逼吹到墙上”

　　用好年轻人“6字诀”：加班、揽工、知错

　　第二条，“坚持不懈重用、用好年轻人”。

　　三只松鼠职工平均年龄24.5岁，比这更让咱们牵动的是办理层大多为90后互联原住民，给一群企业家共享的“教师”中，担任企业文明营建的鼠念念是90后，担任三只松鼠IP打造的鼠熊猫92年出世，都是松鼠老爹带出来的子弟兵。

　　松鼠老爹的用人观是“三分识、七分用”，“风声鹤唳”。“人不是生下来就会干事的，用一个人，首要要把他的脑子扳正，让他有一个久远的计划，我很注重一个人的稳定性，当一个人价值观正的时分，我的用人观便是6个字：加班、揽工、知错。”

　　加班：“

　　我特别强调年轻人的行为办理。有人说不应加班应该高效。我说一个年轻人什么都没干过高效个屁啊，你只需天天晚上12点下班就行了，勤能补拙嘛，有几个人天然生成高效的呢，都要靠时刻去磨。”

　　揽工：“揽给他更多的工作做，或许他自己主动揽更多的工作做。

　　给他犯犯错，人都是靠干事锻炼的。”

　　知错：“我儿子11岁，拿着我的银行卡天天买这个买那个，我老婆说要收回来，我说不要着急，你不给他他不是还要找你要嘛，给他刷到自己悟出来，后来有一天儿子对我说要免除银行卡绑定，爸爸你每天给我20块钱好不好，我问他你为什么要这样呢？他说我怕不能自我抑制，但也不能不花钱，所以一天给我20块钱就好，这件小事把我老婆征服了。

　　你看，一个人的认知观一定是自己悟出来的，我关于年轻人的生长和办理方法，其实跟这个小工作是相同的。”

　　对年轻人怎样进行物质鼓励？松鼠老爹有一句话：“文明不谈钱，但钱是对文明的尊重”。

　　松鼠老爹说：比方“高薪养廉”，三只松鼠为产品收购部分的一切职工配备工作西装、手机、录音笔、笔记本电脑等配备，出差规范高于其他职工50%，他们的薪资水平也高于其他部分。“

　　我觉得一向把钱挂在嘴边是对文明的亵渎，但我乐意用钱去尊重文明”。

　　技能赋能：不只要工匠精力，要工匠系统

　　第三条，“注重技能，打造数字化全衔接企业”。

　　长于“吹嘘逼”一起，松鼠老爹也长于“虚现实做”，其间一点便是三只松鼠云中心品控渠道的投入。没有技能的支撑，何谈树立并深化和顾客、协作同伴的联系？

　　松鼠老爹说，技能的作用是树立起生产者和顾客的从头衔接，每一个节点完结数据化。三只松鼠投入几千万树立了云中心品控渠道，完结全批次、全项检、全链路、全数据、全渠道质量检测。

　　其次，每天有3万顾客对三只松鼠的各项产品进行点评，比方顾客点评一款产品咸了，咱们马上将数据推送给供应链协作同伴，能够一向推送到栽培端，这样就变成一个彻底可追溯和关闭的系统。

　　“每个协作同伴都有分值，假设你最近平均分4.5分，人家4.6分，我能够主动中止让你供货，或许延伸你的账期，下降你的价格，这样做终究激起的是什么？不是曾经要把哪个老板找来说，你产质量量要搞好一点啊，而是顾客去倒逼你进步质量，既处理了受贿问题，又完结了顾客点评，系统的功率就会十分快。”

　　在三只松鼠，不讲工匠精力，讲工匠系统。“

　　工匠不是一种精力，工匠必需要成为一种系统。”松鼠老爹说。

　　排版|吴恙

　　审校|钟灵主编|叶正新股票上市公司新闻