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[双塔食品]钉钉COO库伟：建立大客户发展服务体系，核心在合作和开放

wx 2023-03-02 23:56:31 6

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3月22日，阿里巴巴集团副总裁、钉钉COO库伟在2022钉钉发布会“科技向实”论坛上表明，大客户需求更多安稳牢靠的、安全的、定制化的服务，为了更好地服务大客户，钉钉会树立一套大客户开展服务系统，这套系统的中心在于协作和敞开。

库伟以为，要加强与职业头部战略企业的协作，要做深做厚，要做广做宽；要加强与职业资深同伴的共创共建；要与大型咨询公司、集成商、运营商进行深度交融；一方面要进步渠道底座对同伴和客户的敞开，一同进步产品功用对外衔接的才能。

从规划战略转向做深价值，从通用走向职业化，从中小企业扩展到大客户，钉钉的商业化战略正在提速。在2022钉钉发布会上，钉钉初次正式提出商业化，并发布了钉钉商业产品矩阵。

日前出任钉钉COO的库伟，则首要担任推进钉钉商业化进程，及大客户战略。

以下为阿里巴巴副总裁、钉钉COO库伟在2022钉钉发布会“科技向实”论坛上的讲演全文：

钉钉现已为1900万安排，5亿用户供给了一站式的数字化生产力东西，从中小微企业到大型企业都用上了钉钉。大型企业需求更多定制化、更安全、有商业合同保证的服务，为了更好地服务大型企业，咱们要树立了一套专门的大客户开展服务系统。

树立这个系统的中心是两个关键词：协作和敞开

先说说协作：

首要，与各行各业的头部大企业协作，钉钉成立了战略客户部，内部代号A1000。期望与大客户CIO部分及专门的数字化公司深度共创和绑缚，打造专属的企业钉，从而深度服务每一个大客户，比方咱们跟一汽启明协作，联合打造具有我国一汽特征的钉钉产品和方案，一同服务了我国一汽旗下的一汽红旗、一汽解放、一汽大众等多个集团，并方案输出专属的企业钉给上下游协作同伴。

其次，与各行各业有深度职业Knowhow公司及服务商去协作，钉钉成立了职业客户部，与同伴一同深耕职业、打造专属的职业钉产品，经过他们更好地服务细分职业的广阔客户。比方，钉钉跟酷渲联合打造了面向连锁门店业的门店通产品，钉钉与这些同伴携手一道，一同拓宽商场、服务客户。

最终，要与大型咨询公司、集成商及运营商协作，把钉钉被集成到他们的解决方案傍边，成为其间的一部分，一同打造专属的同伴钉。比方，钉钉跟埃森哲联合打造了职工体会解决方案，让国际上盛行的几大人力资源产品在钉钉上有更顺滑的体会；一同，咱们也正在跟我国电信联合打造一款合适运营商政企服务络去推行出售的天翼钉产品。

再说下敞开：

现在的钉钉跟曾经比较，最大的改动是在做好协同工作渠道帮忙安排数字化的根底之上，增加了使用开发渠道的定位，期望可以帮忙企业做好事务数字化。

做好事务数字化，首要要做好渠道的敞开，不管是公有云底座的专属钉版别仍是专有云底座的专有钉版别，咱们都对同伴和客户充沛敞开，让咱们可以在钉钉上做开发、集成和定制，一同可以卖使用、卖服务；

其次是才能的敞开，钉钉供给了2400多个API，新增了跨使用交流数据的衔接器，供给了小程序开发和集成东西，做到了客户端、界面、菜单、LOGO、SDK等多个维度的可装备可集成，乃至还供给了低代码东西让企业更自在更快速地开发使用。一切这一切，意图都是在产品才能上愈加敞开，让客户和同伴可以最大极限地发挥才能，让解决方案增值，让客户体会更好。

最终想跟咱们的广阔协作同伴着重一点，钉钉愿意在中大客户的服务上与咱们

[双塔食品]钉钉COO库伟：建立大客户发展服务体系，核心在合作和开放