[中信金通证券有限责任公司]14万亿“菜篮子”的诱惑：社区团购三国杀该如何取胜

导语

有人漏夜“忙收货”，有人“歇业”归故乡。

新年临近前，在广州同一个小区的几个社区团购电商署理，对假日期间究竟是运营仍是休市有各自不同的选择。

2020年，跟着新冠疫情席卷各地，政府采纳严峻的防控办法，以削减居民尤其是高风险区域居民的外出，社区团购因而得以迅速发展，包含拼多多、苏宁、滴滴等在内的互联电商巨子们不谋而合盯上了居民的“菜篮子”，跑步进圈争相拼抢这块“大蛋糕”。他们的战略大多以居民小区为“据点”，以区内的小卖铺、杂货店作为订购和提货的集散地，遍地开花。

新年长假日间的广州，不少人选择“就地新年”，但也有人坚持“无论如何都要回家新年”，在员村一个居住了约三百户人家的老旧社区内，三个做社区团购的电商署理就有他们各自的选择。

“有钱没钱，都要回家新年！”在社区内开了一家名为“成义”杂货店的李大姐，从2019年起就开端专做某个电产品牌的社区团购业署理务。新年前，她很早就策画好全家开车回老家阳江新年，因而早早在社区团购微信群里告知邻居们说，年二十八是她的小店在节前的最终一个运营日，之后，就要到年头六才“启市”。

“咱们全家就留在广州新年，节日期间小店照旧运营。”和李大姐不同，社区内另一家“喜洋洋”杂货店的小老板强仔选择就地新年。左邻右舍都知道，强仔一起署理了包含昌盛、橙心、朴朴、每日优鲜等几个电商渠道的社区团购事务，因而，在节日期间他的小店不打烊，让许多大爷大妈略感安心。

“咱们的小菜店平常就卖自己的菜肉、副食品，所以，咱们也只做X团一家的上买菜。前段时刻订菜的人数就一向下滑，新年后还做不做X团的团购署理，到时分再看看老板的意思吧。”赵姐是社区内一家小菜店的售货员，谈及新年前后的组织，她的口气里泄漏出一丝无法。

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00后的“逆向运营思想”

赵姐地点的小菜店，真实的老板是一个00后女孩，微信名叫Tracy。

“老板平常就很少到小菜店来，一般白日她都要睡到快吃午饭的点，有时分她睡醒了会来店里和我一同吃，吃完就忙其他生意去了。”提起小菜店的老板Tracy，“打工人”赵姐说自己也不太清楚Tracy在外面还忙活什么生意，“总归，她就雇了我一个人在这看着，小菜店是亏是赚她如同也不太上心。”

赵姐的话让笔者回想起，有一次在小菜店曾“偶遇”到“小老板”Tracy，个子不高，梳个学生头短发，一身牛仔装显得生机、干练，由于疫情其时她脸上还捂了一个很潮的大口罩。尽管看不到全貌，可是从她的言谈举止仍能感受到几分初入社会的青涩，还有一点玩世不恭。

“你都看到啦，这么一个小区内就有三、四家小店在做上买菜的署理，竞赛压力有多大可想而知！再说，咱们店周围还有钱大妈，传闻就连小区门口的百果园、果叔也开端在上卖菜了。”唠嗑期间，说起小菜店近期生意不景气，赵姐归咎为社区小、对手多。

笔者问赵姐，“你们店又做实体菜店生意，又做上买菜的团购署理，这两个事务不抵触吗？”

“甭说，这个我曾经还真没想过。哎，说白了我便是个打工的，横竖老板让我干啥我就干啥。这店是她的，她想怎么弄就怎么弄，就算人家‘玩票’把小店给玩黄了我也管不了，是不？”赵姐又说，“放假日间我还要照旧开工卖菜，老板说，节后才给我放假，她管这叫什么来的？对，‘逆向思想’！”

公然，之后的几天，即假日期间，Tracy的小菜店仍然开业，仅仅再没见到Tracy的呈现，别的，小店关板的时刻也比平常提早了许多。

大年头七，也便是法定假日完毕后的第一个工作日，Tracy的小菜店正式关闸，门口还贴了一张告示，宣告小菜店“歇业”了。

此刻，笔者再次翻开X团社区团购app，看到上面显现的Tracy小菜店的运营状况现已变成“暂停运营”。

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过节、“吸客”两不误

“成义”杂货店的李大姐在回家新年的前几天，还不忘和群里的老顾客们照顾一句“假日里咱们家不开，其他家还开，咱们能够到其他提货点持续买菜。”

最能从李大姐这句话中获益的，自然是社区内另一家“喜洋洋”杂货店的小老板强仔。

强仔其实是个70后，尽管年岁现已不轻，但社区内的大爷大妈现已这么叫习惯了，一朝一夕，就连十几二十岁的小年青也都称号他是“强仔”了。

“我老家在梅州，平常开车回去也便利，所以就不在过节的时分去凑那个热烈、和他人堵在高速公路上了。”强仔说，他们全家计划呼应政府召唤，就地新年，持续服务社区。

强仔泄漏，自己的小杂货店一起署理了昌盛、橙心、朴朴、每日优鲜等多个电商渠道的社区团购事务，“新年期间，其他提货点许多都关门了，我这儿持续运营，这既能便利左邻右舍的老顾客，又能趁机‘吸客’。”

(提货点内分好的顾客买的产品。图片来历：投资者)

正如强仔所言，从在新年期间年三十歇业到年头六，由于社区内的钱大妈、百果园等实体店都关门休市，加上李大姐等“竞赛对手”也回家新年，这让许多社区内乃至其他社区的居民都转到强仔署理的提货点去买菜。一会儿生意多了起来，让强仔忙的不亦乐乎。

节日期间，顾客们在不同渠道上买的菜每天不守时地送到他这儿，真实忙不过来了，强仔两公婆爽性叫上还在放假的儿子和来广州省亲的亲属，咱们撸起袖子一同干。

3

“做邻居生意拼的是服务和诚信”

“咱们今日买菜下订单，明日(大年头七)就能够到店提货。”大年头六这天，是李大姐的提货点“启市”的日子。还堵在返城高速公路上的李大姐，先在团购微信群里发了一个红包，然后又发了一条信息提示邻居们她的小店能够“启市”了。

节前，笔者问李大姐在假日期间还开不开业，李大姐说，“忙活一年了，有钱没钱都要回家新年！”

早在2019年，李大姐就开端专做某个电产品牌的社区团购事务。新年前她就策画好要全家开车回老家阳江新年，因而在社区团购微信群里早早告知邻居们说，年二十八是她的小店在节前的最终一个运营日，之后，就要到年头六才“启市”。

年二十八这天，李大姐一家按计划起程。一路上她还不忘在微信群里“直播”回家路上的所见所闻，不时发张图片或是小视频，引得群内邻居纷繁点赞。直到一家人抵达目的地，下车后，李大姐仍不忘把自家的农家小院和田间地头的照片在群里晒一晒……

转眼间，假日很快曩昔，但李大姐却面对一大困惑：本来对邻居们许诺的年头六“启市”能否实现，还要看什么时分能把车开进广州城了？

大年头六这天，广州迎来了返城高峰期，电子地图上进城的各条高速公路都齐刷刷地变成了代表“严峻阻塞”的赤色，有关堵车的交通音讯不断见诸电视、播送、各大媒体的大众号以及个人微信朋友圈……笔者在路过李大姐的小店时，留心看了下她回来了没有？只见店门紧锁，门上所粘贴的“初六启市”的红纸被风吹得沙沙作响。

“本来4、5个钟头的车程，足足走了10多个小时！”回到广州后的李大姐回想起来一路堵车的阅历，仍难免诉苦几句。

但一起，李大姐的团购微信群又康复了节前的活泼。

“脱离这么多天，许多老顾客都转到其他提货点了，你不忧虑客源丢失吗？”笔者问。

“说不忧虑是假的，可是对咱们在外打工的人来说，回家新年比什么都重要。”李大姐回答说，“其实做社区电商署理和运营士多杂货店没什么差异，做的是邻居生意，所以拼的是服务和诚信，只要赢得邻居们的信赖，咱们才会过来帮衬。”李大姐边说边拿出手机翻开微信说，“你看，我在群里告知咱们咱们回来了，成义提货点康复运营了，邻居们的订单不比曾经少呀！”

谈及为什么只做一家渠道的署理，李大姐坦言，自己也试过一起署理其他几家渠道的事务，可是每家的办理制度和企业文化不同，给顾客的体会也不同。

“就拿售后服务来说吧，送来提货点的菜都是渠道现已包装好的，顾客就没办法选择，可是里边有时充满着烂菜叶、还有鸡蛋坏掉的状况，我作为团长就得替代顾客去找渠道做售后。我见过有的渠道‘店大欺客’，退款、换货都比较磨蹭，因而顾客定见很大；别的，有些渠道由于事务太多太杂，订餐、订票什么都做，它的办理也比较紊乱，比方：我节前在X团上叫了个外卖，送外卖的人其时也是骑着有它们logo的电动车，但穿的却是环卫清洁工的制服，我一再诘问才知道，是由于节前他们渠道有许多外卖员都回老家了，有人为了不丢单，爽性就找老乡、朋友来‘顶班’。气得我后来把外卖给扔了！所以，比较一再、通过思量后，咱们才决议只做一家让邻居们感觉还比较满意的渠道来做它的署理。”李大姐说道。

外资大行汇丰研讨在最新宣布的研讨报告中指出，内地杂货零售事务有望成为互联电商巨子们的添加亮点，汇丰研讨预期该商场的规划高达14万亿元人民币。

尽管，商场前景达观，可是关于国内互联巨子纷繁将眼光集合在大众“菜篮子”上的现象，商场各方的质疑乃至诟病的声响更是此伏彼起。

有友吐槽说，“我真的想不出这些互联公司对社会有啥奉献，或许仅仅是用大数据研讨人们喜爱吃什么？喜爱买什么？这又对国家有什么奉献呢？除了添加一些靠出卖廉价劳动力的岗位，诚心不知道有什么奉献！”

还有媒体撰文呼吁，“我国的互联巨子们，你们就别盯着蔬菜、生果了，不要抢菜贩、生果店、蔬菜店、生鲜超市从业人员的抢碗，高科技的未来是星斗大海，有无限或许性，除了令人心潮澎湃，还利国利民，一不小心，就能成为全人类的英豪。”

但不管怎样，利益的引诱使得这些电商巨子不会将眼前的“大蛋糕”拱手相让，跟着节后各行各业逐渐复工，这不，几大社区团购渠道又开端了扫街“地毯式”的推销形式——沿街随处可见各大渠道的出售人员向路人推销社区团购买菜。

一起，包含李大姐、强仔，乃至Tracy和赵姐在内的电商社区署理们，也准备好开端新一轮的拼杀。