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[深圳板块]只退“币”，不退钱？涉及知乎等平台！律师：涉嫌强制消费

wx 2023-02-27 07:17:29 6

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现在，跟着我们的络消费越来越多。不少顾客都发现，要想在一些络渠道消费，需求购买渠道上的虚拟币，然后再经过这些所谓的币，购买产品或许服务。可一旦顾客不想消费需求退款时，却困难重重。这是怎么回事呢？

在部分络渠道消费先要购买专属虚拟币

最近，湖南长沙的黄先生遇到了一件烦心事。为了请渠道上的“答主”能答复自己提出的问题，黄先生在知乎络渠道充值了100元，购买“知乎币”。可是，当受邀答主未进行答复，黄先生联络客服想退款时，却遇到了费事。

湖南长沙顾客黄先生：我原本充的是钱，可是知乎就给我强制退回成虚拟“知乎币”了，“知乎币”又不能够提现。

黄先生奉告记者，在他屡次投诉之后，渠道总算做出了回应。

湖南长沙顾客黄先生：他说要找客服去联络一下，就能够把钱退回来。然后我操作了，知乎说近期退给我。

随后，记者也测验联络了知乎络渠道的人工客服，咨询购买“知乎币”后的退款程序。

知乎客服：这个需求帮您审阅，您先把您的扣费截图和您的问题发送给人工的小管家。

记者：退的钱是能够退回到我本来的付出账户里吗？

知乎客服：这个需求审阅。

但是，当记者依照人工客服要求，希望向所谓“人工小管家”请求退款，得到的答复却始终是“请在站内搜索或许发问”。随后，记者又将该问题，按要求在站内搜索，得到的答复是“在知乎运用内运用‘知乎币’付出的付费项目，假如用户要求退款且知乎赞同退款的，退款会回来‘知乎币’账户。”

多家络渠道称不支持退款或买币后不能退现金

随后，记者查询发现，顾客在许多络渠道购“币”时，都有清晰的要求条款，这也是顾客退款难的原因。那么，这些条款是否合理合法呢？顾客又该怎么去保护自己的权益呢？记者在多个络渠道充值后测验进行退款，发现在购买的过程中，每个渠道都有自己的条款。有的直接声明不支持退款；有的则是直接要求买“币”，然后在渠道内用“币”消费，买“币”之后，不能退现金。

北京市京师律师事务所律师李源：顾客要求退款，络渠道就应该承当退款的职责，而且这种退款职责是不能增加任何条件，或许是增加任何阻止地去履行。

律师奉告记者，事实上，这些络渠道所谓的“币”其实是一种渠道的积分，并不能用于变现或许流转，更不能等同于钱银。这些“币”往往只能在渠道内部运用，有的乃至连在同一渠道内购买产品时，也会受到限制。但是，在顾客挑选请求退款时，却以协议规则等托言，以返“币”替代退款。律师表明，络渠道充值仅仅让顾客的钱暂存于渠道，顾客理应享有退款自在，渠道“返币不退款”涉嫌强制消费。

北京市京师律师事务所律师李源：经营者在运用格局条款的过程中，应当对和顾客有严重利害关系的内容，以明显的方法进行提示和奉告，比如说供给服务的品种期限、民事职责的承当等问题都应当进行要点提示，假如没有尽到要点提示的话，这样的条款显然是无效的。

专家建议，假如顾客在和络经营者产生争议的过程中，首要和经营者进行洽谈处理，在洽谈处理不成的情况下，向经营者所在地的商场监管部门进行投诉，尽可能削减本身丢失。

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