[姚记扑克股票]江苏金融人物丨富邦华一银行陈光裕： 把场景做到极致，更重视人的价值

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互联企业动辄谈“场景”；传统银行忙着“才智”改造。

潮水涌动的方向，会不会有不相同？

南京洪武路上的东方金融大厦一楼，陈光裕指着富邦华一咖啡银行的一角说：场景不是僵硬的“造”出来的，必定是和你的方针客户相关联，满意你的方针客户需求的；科技也好，场景也罢，咱们一直信赖，技能和一些立异概念仅仅辅佐，在银行事务中，人的价值一直是榜首位的。

成善于台湾的银职业；历练于我国大陆的宽广商场。现在，20年银行从业经历的陈光裕，操盘4岁的富邦华一银行南京分行。

他要面临的，不仅是客户越来越多样化的归纳金融服务需求，更要面临的是在科技加速度开展趋势下，怎么把对“场景”、对“服务”、对“人”的了解，运用到极致。

在新街口那么多银行点中，富邦华一银行很简单被人记住。这不是由于其坐落东方金融大厦上的LOGO更明显，而是由于点里充满的咖啡味儿。

走进富邦华一银行南京分行的大堂，你会很天然的注意到左面富邦华一银行和星巴克共建的咖啡馆——白领们在星巴克谈个工作，或许会顺路到富邦华一银行办个事务；在富邦华一银行办事务累了，能够随手点杯咖啡在大堂歇息。

互联企业热烈的议论怎么造“场景”、造新零售之时，其实很早之前，在台湾，或许在富邦华一银行的实践中，现已将场景的概念融入到了银行日常事务的生态中。

不仅是“咖啡银行”，富邦华一银行还有静安“花店银行”、陆家嘴“艺廊银行”、成都“书房银行”……

“富邦华一银行的定位便是白领以上阶级集体，所以一切的场景都是环绕这部分人的偏好和习气，咱们不是传统的交易中心，而是沟通中心，包含客户之间的沟通，咱们事务人员和他们的沟通。”陈光裕说。

由于重视这种沟通，这种空间的供给，所以陈光裕更重视人的价值。

“咱们常常说，咱们是银行服务业，不是银职业，多了‘服务’二字。金融说到底其实是信誉，是一种人与人之间的联系和信赖。所以不管技能怎么开展，咱们一直信赖，技能仅仅辅佐，更重要的是人的价值。”

当许多银行忙着改造才智营业点，忙着减少点工作人员，忙着地道技能力量获客、引流之时，富邦华一银行让外界看到，越是才智年代，越要重视点的服务，越要提高点工作人员的素质。

这是富邦华一银行带着台湾银职业的经历，结合我国大陆商场和当下科技开展，对银行事务开展的独立思考。

刚刚取得信誉卡事务资历

正是这种独立思考、坚决方向，让富邦华一银行在曩昔22年间，于我国大陆的体现可圈可点。

富邦华一银行的前身华一银行是首家由海峡两岸一起出资组成的商业银行，1997年6月，在上海浦东新区正式开业。尔后，从上海、到天津、深圳、姑苏、南京……富邦华一银行连续布局了内地11个城市，具有26家营业点。

而在本年5月份，富邦华一银行更是取得了我国银保监会上海监管局同意的筹建信誉卡事务资历，作为国内榜首家获批信誉卡事务的台资银行，具有非常重要的里程碑含义。

此前，数十年间，富邦华一银行的首要事务对象是在大陆的台资企业和台商，更多的是面向B方；从这一刻开端，富邦华一银行要面临的或许是越来越多样化归纳金融服务需求的大陆本乡客户，开端TOC。

陈光裕说，在TOB事务中，富邦华一银行现已构成了一套完善的服务规范和风控系统；这其实和TOC事务的客户理念、服务理念是一脉相承的。

举个富邦华一银行在中小企业信贷服务上的比如。

富邦华一银行风控常常问信贷员一句话：“你跟这家老板知道到什么程度？”

由于在多年服务中小企业的经历中，现已非常清楚中小企业的危险首要来自两个方面，一个是经营危险，一个是企业主本身危险。而企业主本身的危险又恰恰是决议经营危险的重要因素。

知道越深，对企业主的了解越多，对企业主的个人质量判别越精确，才干尽最大或许躲避不必要的危险。

陈光裕说：“咱们判别一家企业能不能授信，一个是经过它的上下游生态判别他的事务状况、财政状况；一个便是经过企业主的状况。为什么这么稳重呢，由于咱们心里最原始的起点是这些钱都是储户的，咱们要为每一分钱担任。”

也正是这个起点，陈光裕以为富邦华一银行能够在内地商场服务好零售客户。

“我国太大了，每个当地都不相同，习气、言语、需求、文明，关于任何一个职业来说在我国做零售都是应战。我记住许多年前，我在台湾服务康师傅时，就听他们说过，同一品类的红烧牛肉面，在我国东南西北等不同区域的口味设置都是不相同的。配方配料都要微调，东酸、西辣、南甜、北咸。银职业也是相同，在这个商场应战许多，但最重要的是服务好客户的初心和坚持。”陈光裕说。

持续供给人性化服务

关于陈光裕个人来说，或许更聚集南京、更聚集江苏商场。

江苏省台办揭露数据显现，到2018年末，江苏已累计同意台资项目超越2.7万个，实践到账台资近780亿美元，总投资千万美元以上项目超越6200个，苏台两地贸易额超越两岸贸易总额的五分之一。一起，江苏台资企业在大陆上市脚步持续跨进，现在江苏在大陆上市(挂牌)的台资企业达23家，数量在大陆各省(区、市)中位居榜首。

在谈到江苏商场时，陈光裕总结了九个字“机动性、灵活性、爆发力”，并直言：“我很喜欢与江苏企业协作。”

江苏制造业兴旺、民营经济开展势头迅猛。在上一年的我国民营企业500强峰会上，江苏有86家民营企业上榜，在各省份排名中位居第二。

值得注意的是，上一年以来许多民营企业或实施双主业、或进行转型、或搬运出产降低成本。

陈光裕称也注意到这一状况。富邦华一银行在两岸三地和东南亚有很好的事务根底，现已在为一些江苏企业的转型或搬运出产供给服务。

从落地姑苏，到相遇南京。富邦华一银行在江苏现已扎根了16年，关于江苏开展，他说：“不管开展什么工业，中心在于人才。人才的流入与引入会推进当地企业的开展壮大，由此构成虹吸效应，发生一连串好的效果。江苏现已看到了人才的效果，这两年也大力推出了许多的人才方针，跟着这些衬托的执行，江苏的开展肯定是越来越好。”

采访中，陈光裕也对现在的一些热点问题谈了自己的观念，比如民营企业参加建立银行、金控集团的开展以及5G商用年代的到来。

陈光裕结合台湾实践以为，金融职业依然是非常专业的范畴，民营企业能够参加，可是应该作为投资人参加而不是管理人。术业有专攻，需求“产金别离”，这样才干确保主业与金融的分隔红线，才干让金融事务走上专业化开展的轨迹。

他表明，5G技能的逐渐使用必然会极大的改动各个工业的结构布局与经营方式，内地多家金控集团现已在“科技＋金融”这一范畴取得了必定的前进，也收到了丰盛的报答。

能够幻想，未来咱们有全数字化的银行，智能、精准的理财计划。富邦华一银行背靠富邦金控在这一方面也做了活跃的革新，如：经过APP为客户供给更大容量的服务；使用数据库为客户供给更全面、更精准的人工才智金融资产的主张。

但他依然着重：“科技仅仅手法，并不是一切的职业都会被科技彻底推翻。在银职业、金融业中最重要的仍是与客户之间的信赖及沟通。富邦华一银行不会打造无人银行或全高科技银行的点，咱们会更重视自己建立的三个信条：诚信、亲热、谦和，为客户供给人性化的服务。”

栏目策划丨胡春歌

文字丨胡春歌唐凌峰

修改丨梁舒奕

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