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郑州煤电股份有限公司(002583)

wx 2023-02-23 09:29:50 6

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美团、飞猪被浙江消保委点名：订房存有退订难、数据“杀熟”

在10月20日发布的第三季度受理投诉状况猜测中，浙江省消保委“点名”美团、飞猪等在线订房渠道存有退订难、大数据“杀熟”、实践状况与宣扬不符等问题。美股投资人锁定时

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汹涌新闻从浙江省消保委得悉，2020年三季度该省消保委共受理络住宿消费投诉247件，不少聚合在退订难。大都商家将线上渠道订单设置为不行撤销、替换，且部分渠道“不行撤销替换”的提示标识较为遮盖，简略误导顾客。在遭受飓风、疫情等不行抗力要素时，部分商家回绝顾客退订，退订则房费不退或收取高额违约金。

据顾客韩女士投诉，她经过美团APP预定舟山普陀区东极镇某民宿9月6日客房一间，付出房费428元，因为前往东极时渡轮受飓风影响停航，韩女士要求退房，但商家表达需扣除50%房费。美股投资人锁定时经区消保委调停，商家全额退款。

浙江省消保委发表，部分在线订房渠道存有房间价格紊乱，相同的酒店产品在同一渠道有不同报价；新老用户标价、优待不同；渠道对新老用户的酒店推送信息纷歧等状况。

暑假期间，王女士和老友同一时间在飞猪渠道预定房间，王女士是老用户，老友是新用户。美股投资人锁定时付款时发觉，同一房间，王女士的房费是229元，老友是220元，另享用5元“买立减”，实付215元。

还有部分渠道存有酒店宣扬图片、案牍等与实践不符，住宿设备、卫生条件差；运营者未按约好收取房价，到店住宿时要求顾客另加花费；运营者以客满为由私行改变预定房间，安排在条件较差的房间等状况。

如舟山嵊泗县消保委接到侯先生投诉，称其经过飞猪预定嵊山镇某民宿5月1日至4日三间房，并电话与客服承认有房。美股投资人锁定时5月1日抵达后，老板奉告已满，只能供给其另一家宾馆的房间，环境和房间设备与其预定的相差甚远。侯先生要求老板供给与预定相同的房间或交还相应花费无果，经消保委屡次交流，店家交还全款。

浙江省消保委定见，顾客经过在线渠道订房时要具体了解住宿信息，包括商家是否有运营资质、退订规矩设定、住客点评等，仔细阅览合同条款，要点关怀预定是否可撤销及违约责任，并保存相关凭据。

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